Politique d'expédition et de livraison

Version 1.1 · Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

La présente politique explique où nous livrons, comment, à quel coût et dans quels délais. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Les groupes électrogènes sont des équipements industriels lourds ; leur livraison fonctionne donc différemment de l'envoi de colis. Veuillez lire la section 5 relative à l'accès au site et au déchargement avant de passer commande.

1. Zones de livraison

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux consignes à colis. Les livraisons de groupes électrogènes nécessitent une adresse postale complète avec une personne de contact et un numéro de téléphone.

2. Modes de livraison

• Messagerie colis pour les pièces détachées, les filtres, les petits accessoires et les petits groupes électrogènes portables jusqu'à environ 30 kg.
• Fret palettisé (livraison en bordure de trottoir) pour les groupes électrogènes et les accessoires de grande taille : livraison par camion équipé d'un hayon élévateur jusqu'au bord du trottoir ou au point accessible le plus proche. Déchargement au niveau du sol uniquement ; la mise en place du groupe incombe au client, sauf si un service de grue ou de chariot élévateur a été commandé.
• Logistique propre avec grue ou chariot élévateur pour les groupes de plus grande taille en Pologne, en Allemagne, en Autriche et dans les pays limitrophes, sur devis individuel et incluant la mise en place lorsque l'accès le permet.
• Enlèvement dans nos locaux en Pologne, gratuitement et sur rendez-vous, les Jours Ouvrés. Nous chargeons votre véhicule ; l'arrimage du chargement et l'assurance transport relèvent de votre responsabilité.

3. Frais de livraison

Pour les Commandes en Ligne, nous appliquons les tarifs de livraison forfaitaires ci-dessous, par unité commandée. Les frais de livraison de votre commande sont indiqués dans le récapitulatif de la commande avant que vous ne passiez commande. Pour les Commandes sur Devis, les frais sont indiqués dans le devis.

Les frais pour la Suisse, le Royaume-Uni et les destinations hors de l'UE font l'objet d'un devis individuel. Les prix affichés pour les Consommateurs incluent la TVA. En cas de franchissement d'une frontière douanière, les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement à destination ne sont pas inclus et sont à la charge du client, sauf si le devis indique DDP.

4. Délais

Les délais sont des estimations calculées à compter du Jour Ouvré suivant la réception du paiement et, pour les Biens sur Mesure, suivant notre confirmation de la spécification technique. Délais habituels :

Le délai de transport s'ajoute au délai d'expédition : 1 à 2 Jours Ouvrés en Pologne, 2 à 5 Jours Ouvrés vers l'Allemagne, l'Autriche et les pays limitrophes, et 3 à 8 Jours Ouvrés vers les autres pays de l'UE ; les délais de transport hors de l'UE sont indiqués dans le devis. Pour les Consommateurs, la livraison interviendra en tout état de cause au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf si un délai plus long a été expressément convenu lors de la commande (ce qui est le cas pour les groupes fabriqués sur commande). Si nous ne pouvons pas respecter une date de livraison convenue, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons une nouvelle date ; les Consommateurs peuvent alors fixer un délai supplémentaire raisonnable et résoudre le contrat si celui-ci n'est pas respecté.

Les délais relatifs aux moteurs dépendent de nos fournisseurs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (retards des fournisseurs, perturbations des transports, douane, force majeure). Nous vous tiendrons informé et ne serons pas responsables des retards causés par de tels événements, sans préjudice des droits légaux des Consommateurs.

5. Accès au site, déchargement et mise en place

Veuillez vérifier avant de passer commande que :

• un camion d'un poids allant jusqu'à 40 t peut accéder à l'adresse de livraison et y faire demi-tour ou manœuvrer en marche arrière en toute sécurité ; si l'accès est limité, signalez-le-nous lors de la commande afin que nous puissions prévoir un véhicule plus petit ou un point de transbordement ;
• une surface plane et stable est disponible au point de déchargement ;
• une personne habilitée à réceptionner la livraison et à signer le bon de livraison est présente pendant le créneau horaire convenu ;
• vous avez prévu un chariot élévateur, une grue ou tout autre équipement permettant de déplacer le groupe du bord du trottoir jusqu'à son emplacement définitif, sauf si vous nous avez commandé la mise en place.

Les livraisons infructueuses, les temps d'attente supérieurs à 30 minutes ou les nouvelles livraisons dus à des informations inexactes ou à l'absence du client sont facturés au coût réel du transporteur. Lorsque notre chauffeur aide à la mise en place au-delà de ce qui a été convenu, cette aide s'effectue aux risques du client.

6. Rendez-vous de livraison et suivi

Pour les livraisons sur palette et en fret, nous-mêmes ou le transporteur vous contactons par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'un jour et d'un créneau horaire de livraison. Les envois de colis reçoivent un numéro de suivi communiqué par e-mail lors de l'expédition.

7. Vérification de la livraison et dommages dus au transport

Veuillez examiner l'emballage et les biens à leur arrivée, si possible en présence du chauffeur. Consignez tout dommage visible, article manquant ou signe d'altération sur le document de livraison du transporteur avant de le signer, prenez des photographies et informez-nous dans un délai de 3 Jours Ouvrés à l'adresse info@electroquell.de. Les dommages cachés constatés après le déballage doivent nous être signalés dès leur découverte. Pour les Consommateurs, ces démarches constituent une demande qui nous aide à exercer un recours contre le transporteur et ne limitent pas leurs droits légaux ; pour les Clients Professionnels, une notification en temps utile est une condition de recevabilité des réclamations pour dommages dus au transport.

N'essayez pas de démarrer un groupe électrogène présentant des signes de dommages dus au transport (fuites, châssis déformé, capotage endommagé, composants desserrés) avant que nous ne l'ayons évalué.

8. Transfert des risques

Pour les Consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement est transféré lorsque les biens vous sont remis, à vous ou à une personne désignée par vous autre que le transporteur. Pour les Clients Professionnels, sauf indication contraire dans le devis, la livraison s'effectue EXW nos locaux (Incoterms 2020) et le risque est transféré lorsque les biens sont mis à disposition pour le chargement ; le transport organisé par nos soins l'est pour votre compte et nous recommandons une assurance transport, que nous pouvons souscrire sur demande.

9. Services d'installation et de mise en service

L'installation, le raccordement, l'intégration d'un ATS et la mise en service sont des services optionnels faisant l'objet d'un devis séparé. Lorsqu'ils sont commandés, ils sont planifiés après la livraison et supposent que le site soit prêt (carburant, raccordement électrique, fondations, ventilation et évacuation des gaz d'échappement conformément à nos instructions d'installation). Les temps d'attente et les déplacements supplémentaires dus à un site non prêt sont facturés selon nos tarifs publiés.

10. Contact

Questions relatives à la livraison : info@electroquell.de · +49 176 82370794 · Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 CET.