Pravila o garanciji in reklamacijah

Različica 1.0 · Zadnja posodobitev: 12. september 2026

Ta pravila opisujejo, kako ravnati, če je blago, kupljeno pri ElectroQuell, okvarjeno, poškodovano ali ne ustreza opisu. Sestavljena so iz treh delov: vaše zakonske pravice kot potrošnika (Del A), naša komercialna garancija, ki velja za vse kupce (Del B), in pravila za poslovne kupce (Del C). So sestavni del naših Splošnih prodajnih pogojev.

Del A. Zakonske pravice potrošnikov: neskladnost blaga s pogodbo

Ta del se uporablja za Potrošnike in Samostojne podjetnike, ki se obravnavajo kot Potrošniki (glejte Splošne prodajne pogoje, poglavje 2). Odraža poglavje 5a poljskega Zakona o pravicah potrošnikov, ki prenaša Direktivo (EU) 2019/771.

A1. Za kaj odgovarjamo

Odgovarjamo, če blago ob dostavi ni skladno s pogodbo. Blago je skladno, če ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, je primerno za namen, o katerem ste nas obvestili in smo ga sprejeli, ter ima lastnosti, trajnost, varnost in dodatke, ki jih kupec lahko razumno pričakuje od blaga te vrste, ob upoštevanju naših javnih izjav in dobavljene tehnične dokumentacije.

Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki se pokaže v 2 letih od dostave. Domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v 2 letih od dostave, obstajala že ob dostavi, razen če se dokaže nasprotno ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali napake. Običajna obraba potrošnega materiala (filtri, jermeni, akumulatorji, tekočine) in posledice uporabe v nasprotju z navodili za uporabo ne pomenijo neskladnosti.

Ne odgovarjamo za neskladnost, o kateri smo vas posebej obvestili pred sklenitvijo pogodbe in ste jo izrecno in ločeno sprejeli (na primer jasno opisana estetska napaka na predstavitvenem agregatu).

A2. Vaša pravna sredstva

1. Popravilo ali zamenjava. Najprej lahko od nas zahtevate popravilo ali zamenjavo blaga. Izberemo lahko drugo pravno sredstvo, če je sredstvo, ki ste ga izbrali vi, nemogoče ali bi za nas v primerjavi z drugim povzročilo nesorazmerne stroške. Popravilo ali zamenjavo opravimo v razumnem roku od trenutka, ko ste nas obvestili, in brez večjih nevšečnosti za vas, na naše stroške, vključno s prevzemom, prevozom, delom in materialom.
2. Znižanje cene ali odstop od pogodbe. Zahtevate lahko sorazmerno znižanje cene ali odstopite od pogodbe, če: smo popravilo ali zamenjavo zavrnili; popravila ali zamenjave nismo opravili v razumnem roku ali brez večjih nevšečnosti; neskladnost ostaja kljub našemu poskusu, da jo odpravimo; je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali odstop; ali je iz naše izjave ali okoliščin jasno, da neskladnosti ne bomo odpravili v razumnem roku. Od pogodbe ne morete odstopiti, če je neskladnost nepomembna; dokazno breme, da je neskladnost nepomembna, nosimo mi.
3. Povračilo ob odstopu. Če odstopite od pogodbe, nam blago vrnite na naše stroške, mi pa vam kupnino povrnemo brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj.

A3. Kako vložiti reklamacijo

Reklamacijo pošljite na info@electroquell.de ali na naš poštni naslov, po možnosti z naslednjimi podatki: vaše ime in kontaktni podatki, številka naročila ali računa, serijska številka agregata (na napisni ploščici), opis okvare, vključno s tem, kdaj se pojavi in kaj prikazuje krmilnik (kode alarmov, obratovalne ure), fotografije ali kratek videoposnetek ter pravno sredstvo, ki ga zahtevate. Uporabite lahko obrazec za reklamacijo iz Priloge 1. Agregat uporabljajte le, kolikor je to varno, in upoštevajte vsa navodila, ki vam jih damo za preprečitev nadaljnje škode.

Prejem reklamacije potrdimo in nanjo odgovorimo v 14 dneh. Če v 14 dneh ne odgovorimo, se šteje, da je reklamacija sprejeta. Kadar je potreben obisk tehnika ali vračilo v našo delavnico, ga organiziramo in plačamo mi. Diagnostika, opravljena pri utemeljeni reklamaciji, je brezplačna.

A4. Pomoč in spori

Če se z našo odločitvijo ne strinjate, lahko uporabite možnosti izvensodnega reševanja sporov, navedene v poglavju 13 Splošnih prodajnih pogojev (mediacija pred trgovinsko inšpekcijo, potrošniška arbitražna sodišča, zagovorniki potrošnikov, ECC-Net za čezmejne primere), ali zadevo predložite sodišču.

Del B. Komercialna garancija (vsi kupci)

Komercialna garancija je prostovoljna zaveza družbe Wensday Invest Sp. z o.o. (ki posluje pod imenom ElectroQuell) kot garanta v smislu člena 577 poljskega Civilnega zakonika. Za Potrošnike velja poleg zakonskih pravic, opisanih v Delu A, in jih ne omejuje. Garancijski pogoji, navedeni v dokumentaciji izdelka in v ponudbi, lahko ta pravila razširijo, ne morejo pa jih zožiti.

B1. Garancijski rok in obseg

B2. Kaj zajema garancija

V garancijskem roku popravimo ali po naši izbiri zamenjamo vsak del, ki odpove zaradi napake v materialu, izdelavi ali sestavi pri običajni uporabi v skladu z navodili za uporabo. Popravila opravimo v naši delavnici ali pa jih pri agregatih, ki jih ni mogoče razumno prepeljati, na lokaciji opravi naš servisni tehnik na Poljskem, v Nemčiji, Avstriji in sosednjih državah; za druge lokacije ali lokacije, oddaljene več kot 200 km od naše najbližje servisne baze, potne stroške tehnika nosi kupec, razen če je dogovorjeno drugače. Deli, zamenjani v okviru garancije, postanejo naša last. Garancijska dela ne podaljšajo prvotnega garancijskega roka, s to izjemo, da za zamenjani del velja garancija za preostanek roka ali 6 mesecev, kar je daljše.

B3. Pogoji

• Agregat je nameščen, ozemljen, priključen, prezračevan in oskrbovan z gorivom v skladu z našimi navodili za uporabo in montažo ter veljavnimi predpisi. Zagon z naše strani ni pogoj za ohranitev garancije, kadar kupec agregat pravilno namesti; zagon z naše strani je na voljo kot neobvezna storitev.
• Redno vzdrževanje se izvaja v intervalih, navedenih v navodilih (menjava olja in filtrov, hladilna tekočina, jermeni, pregledi akumulatorja), z gorivi, olji in hladilnimi tekočinami predpisane kakovosti in se evidentira v servisni knjižici. Vzdrževanje lahko opravi kupec ali katera koli strokovno usposobljena delavnica; uporabljati je treba originalne dele ali dele enakovredne kakovosti.
• Okvara nam je sporočena takoj po odkritju in agregat se ne uporablja naprej, če bi to lahko povečalo škodo.
• Serijska številka in napisna ploščica sta nepoškodovani, agregat ni bil predelan, nastavitve krmilnika in zaščite pa niso bile spremenjene ali premoščene brez našega pisnega soglasja.

B4. Česa garancija ne zajema

• Običajne obrabe, potrošnega materiala in nastavitev; estetskih poškodb, ki ne vplivajo na delovanje.
• Škode, ki jo povzroči nepravilna montaža, priključitev ali ozemljitev s strani drugih; preobremenitve; obratovanja zunaj nazivnih pogojev (obremenitev, temperatura okolice, nadmorska višina, režim obratovanja); nalaganja neizgorelega goriva (wet stacking) zaradi dolgotrajnega obratovanja pri zelo nizki obremenitvi; uporabe neustreznega, onesnaženega ali razgrajenega goriva (vključno z dizelskim gorivom s prekomernim deležem biokomponent ali vode) ali napačnega olja ali hladilne tekočine; pomanjkljivega ali nepravilnega vzdrževanja; zamrznitve; vdora vode, prahu ali tujkov; glodavcev ali škodljivcev.
• Škode zaradi zunanjih vzrokov: prevoza po dostavi, nesreč, požara, poplave, strele, okvar omrežja, vandalizma, višje sile.
• Popravil, predelav ali uporabe neodobrenih delov s strani nepooblaščenih oseb; sprememb programske opreme krmilnika ali nastavitev zaščite.
• Okvar, sporočenih po izteku garancijskega roka ali po preseženi omejitvi obratovalnih ur, ali okvar na agregatih, pri katerih je bilo poseženo v števec obratovalnih ur.
• Posredne škode, kot so izpad proizvodnje, stroški nadomestnega vira energije, potni stroški tretjih oseb ali čas nedelovanja, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon (ta izključitev ne vpliva na zakonske pravice Potrošnikov).

B5. Kako uveljavljati garancijo

1. Obrnite se na nas na info@electroquell.de ali +49 176 82370794 in navedite serijsko številko, obratovalne ure, opis okvare in morebitne kode alarmov, prikazane na krmilniku, po možnosti pa priložite tudi fotografije ali videoposnetek.
2. Naša servisna ekipa najprej opravi diagnostiko na daljavo; številne težave s krmilnikom in senzorji je mogoče odpraviti na ta način.
3. Če je potrebno popravilo, se dogovorimo za obisk na lokaciji ali vračilo v našo delavnico in organiziramo prevoz, kadar nam je agregat vrnjen. Za prevoz v skladu z navodili izpraznite gorivo in odklopite akumulator.
4. Agregat pregledamo in v 14 dneh potrdimo, ali je okvara zajeta z garancijo. Če ni zajeta, vam pred začetkom kakršnega koli dela pošljemo ponudbo za plačljivo popravilo; stroški pregleda in prevoza pri neutemeljenih zahtevkih se lahko Poslovnim kupcem zaračunajo po naših objavljenih cenah.

Del C. Poslovni kupci

V razmerju do Poslovnih kupcev je naša zakonska odgovornost za stvarne napake (rękojmia) po Civilnem zakoniku izključena v skladu s členom 558(1) Civilnega zakonika in Splošnimi prodajnimi pogoji. Komercialna garancija iz Dela B je edino pravno sredstvo Poslovnega kupca v zvezi z napakami blaga, razen v primerih naklepnega ravnanja. Poslovni kupci morajo blago pregledati ob dostavi ter vidne napake in manjkajoče količine sporočiti v 3 Delovnih dneh, skrite napake pa takoj po odkritju. Naša odgovornost za posredno in posledično škodo je omejena, kot je določeno v poglavju 14 Splošnih prodajnih pogojev.

Kontakt

Servis in reklamacije: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedeljka do petka, od 8.00 do 16.00 po srednjeevropskem času (CET). Blago za garancijsko popravilo se pošlje na naslov za vračila ali servisni naslov, ki vam ga pisno potrdimo, ko nas obvestite (blaga ni dovoljeno pošiljati na naslov sedeža).

Priloga 1. Obrazec za reklamacijo / garancijski zahtevek