Pravila vračil in povračil

Različica 1.1 · Zadnja posodobitev: 25. september 2026

Povzetek

Ta stran pojasnjuje, ali, kdaj in kako je mogoče vrniti blago, kupljeno pri ElectroQuell, ter kako se izvedejo povračila. Uporablja se za nakupe v naši spletni trgovini na www.electroquell.de in za naročila, oddana na podlagi ponudbe. Nobena določba teh pravil ne omejuje pravic, ki jih imate na podlagi kogentnih predpisov.

1. Kdo smo

Wensday Invest Sp. z o.o.
Posluje pod imenom: ElectroQuell
Naslov sedeža: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Poljska
NIP / identifikacijska številka za DDV v EU: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Registracija: Državni sodni register (KRS) št. 0001008813, Okrajno sodišče Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznanju, VIII. gospodarski oddelek Državnega sodnega registra; osnovni kapital 5.000 PLN
Zastopnik: Karol Półtorak, predsednik uprave
E-pošta: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Spletno mesto: www.electroquell.de

Blago se vrne na naslov za vračila ali servisni naslov, ki vam ga pisno potrdimo, ko nas obvestite (blaga ni dovoljeno pošiljati na naslov sedeža). Blaga ne pošiljajte nazaj, ne da bi se prej obrnili na nas; tovorne pošiljke, dostavljene na napačen naslov ali brez predhodnega obvestila, lahko zavrnemo.

2. Kdo ima pravico do vračila

Potrošniki. Če ste fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje trgovinske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti, imate zakonsko pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, v skladu s poljskim Zakonom o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014 (ustawa o prawach konsumenta), ki prenaša Direktivo 2011/83/EU. Če živite v drugi državi EU ali EGP, se uporabljajo tudi kogentna pravila o varstvu potrošnikov države vašega prebivališča, ki jih ta pravila ne zmanjšujejo.

Samostojni podjetniki, ki kupujejo zunaj svoje poklicne dejavnosti. V skladu s členom 7aa Zakona o pravicah potrošnikov se fizična oseba, ki opravlja gospodarsko dejavnost (registrirana v CEIDG) in pri nas kupuje na podlagi pogodbe, neposredno povezane z njeno dejavnostjo, obravnava kot potrošnik glede pravice do odstopa, neskladnosti blaga in nepoštenih pogodbenih pogojev, če pogodba zanjo nima poklicnega značaja, kar se presoja zlasti glede na registrirani obseg (šifre PKD) njene dejavnosti. Primer: računovodja, ki kupi majhen generatorski agregat za domačo pisarno, je verjetno zajet; elektroinštalater, ki generatorske agregate preprodaja ali vgrajuje, ni.

Poslovni kupci. Gospodarske družbe, osebne družbe, javni organi in samostojni podjetniki, ki kupujejo v okviru svoje poklicne dejavnosti, nimajo zakonske pravice do vračila. Kaj velja zanje, pojasnjuje poglavje 7.

3. Blago, ki ga ni mogoče vrniti

V skladu s členom 38 Zakona o pravicah potrošnikov pravica do odstopa za nekatere pogodbe ne velja. Iz vračila so izključene naslednje kategorije blaga, ki ga prodaja ElectroQuell:

• Blago, izdelano in konfigurirano po meri (člen 38(1)(3)). Generatorski agregati, ohišja, prikolice, krmilni sistemi, sistemi za gorivo in dodatna oprema, ki niso izdelani vnaprej in so izdelani ali konfigurirani po vaši specifikaciji ali jasno prilagojeni vašim individualnim potrebam. To med drugim zajema: agregat, izdelan po naročilu z izbrano nazivno močjo, napetostjo, frekvenco ali različico motorja; agregate s krmilnikom, ATS, zvočno izoliranim ohišjem, povečanim rezervoarjem za gorivo, barvo, označbami, kompletom kablov, prikolico ali opremo za paralelno obratovanje po specifikaciji kupca; ter vsak agregat, ki je bil po naročilu spremenjen na vašo zahtevo.
• Blago, ki je bilo dano v uporabo. Generatorski agregat, ki je bil napolnjen z gorivom, priključen na porabnike in je obratoval dlje od kratkega funkcionalnega preizkusa, ni več v stanju novega izdelka in ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti kot novega. Kadar pravica do odstopa formalno še vedno velja, bomo odšteli zmanjšanje vrednosti v skladu s členom 34(4) Zakona o pravicah potrošnikov (glejte poglavje 6).
• Zapečaten potrošni material in tekočine (olja, hladilne tekočine, filtri, akumulatorji, aditivi), katerih pečat je bil po dostavi odprt, kadar jih iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
• Storitve, ki so bile že v celoti opravljene z vašim izrecnim predhodnim soglasjem, kot so montaža, zagon, usposabljanje ali popravilo, zaključeni pred iztekom 14-dnevnega roka, kadar ste potrdili, da ste seznanjeni, da s popolno izpolnitvijo izgubite pravico do odstopa.

Preden oddate naročilo za izdelek, izdelan ali konfiguriran po meri, vas na strani izdelka ali v ponudbi obvestimo, da je izdelek izdelan po vaši specifikaciji in da pravica do odstopa zanj ne velja, ter vas prosimo, da to potrdite v obrazcu za naročilo ali s sprejetjem ponudbe.

Standardne izdelke v zalogovni konfiguraciji (na primer agregat Perkins 60 kVA iz zaloge s standardno opremo ali rezervne dele in dodatno opremo, prodane iz zaloge) je mogoče vrniti v skladu s poglavjem 4.

4. Kako vrniti blago (potrošniki in samostojni podjetniki, ki se obravnavajo kot potrošniki)

4.1 Rok za odstop

Na voljo imate 14 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prevzeli blago v fizično posest. Če je vaše naročilo dostavljeno v več delih, rok začne teči z dnem, ko ste prejeli zadnji del. Rok je upoštevan, če izjavo o odstopu pošljete pred iztekom 14 dni.

4.2 Kako nas obvestiti

Pošljite nedvoumno izjavo, da odstopate od pogodbe, po e-pošti na info@electroquell.de ali po pošti na naš naslov sedeža. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop iz Priloge 1, vendar to ni obvezno. Navedite številko naročila, številko računa, svoje ime in naslov, uporabljen pri naročilu, ter bančne podatke, če ste plačali z bančnim nakazilom. Prejem vašega odstopa vam bomo nemudoma potrdili po e-pošti.

4.3 Vračilo blaga

Blago nam morate poslati nazaj ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu. Rok je upoštevan, če blago odpošljete pred iztekom 14 dni. Ker so generatorski agregati, prikolice in večja dodatna oprema paletni tovor, vas prosimo, da:

• se pred pošiljanjem obrnete na nas, da vam potrdimo naslov za vračilo, zahteve glede palet in embalaže ter termin dostave v naše prostore;
• blago vrnete brez goriva v skladu s pravili prevoznika za nevarno blago, z odklopljenim akumulatorjem in izoliranimi priključnimi sponkami;
• blago zapakirate tako, da je med prevozom zaščiteno, po možnosti v originalno embalažo in pritrjeno na paleto;
• uporabite prevoznika, ki zagotavlja dokazilo o prevzemu in dostavi, ter dokazilo shranite.

Na zahtevo lahko prevzem na vaše stroške organiziramo z lastno logistiko ali prek tovornega partnerja; stroške vam sporočimo pred rezervacijo.

5. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga nosite vi. Za blago, ki ga zaradi velikosti ali teže običajno ni mogoče vrniti po pošti, moramo po zakonu stroške ali njihovo razumno oceno navesti vnaprej. Okvirni stroški prevoza pri vračilu s Poljske in iz EU v naše prostore so:

Za vračila od zunaj EU pripravimo individualno ponudbo. Navedeni zneski so ocene na podlagi trenutnih cenikov prevoznikov in se lahko razlikujejo od dejanskih stroškov, ki jih zaračuna prevoznik, ki ga izberete. Če izberete način dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo, dodatnih stroškov dostave ne povrnemo.

6. Povračila

Vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški standardne dostave do vas, vam povrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vašo izjavo o odstopu. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.

Povračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače; zaradi povračila ne boste imeli nobenih stroškov. Povračila na PayPal ali plačilno kartico se izvedejo na prvotno uporabljeni račun ali kartico.

Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga. Pri generatorskem agregatu to pomeni vizualni pregled in največ kratek zagon brez obremenitve. Obratovanje agregata pod obremenitvijo, nabiranje obratovalnih ur, polnjenje z gorivom, ki ni predpisano, trajna vgradnja ali poškodovanje laka, ohišja ali krmilnih elementov bodo povzročili odbitek od povračila v višini zmanjšanja vrednosti, ki ga bomo dokumentirali in vam pisno pojasnili.

7. Poslovni kupci

Prodaja gospodarskim družbam, osebnim družbam, javnim organom in samostojnim podjetnikom, ki delujejo v okviru svoje poklicne dejavnosti, je dokončna. Pravica do odstopa ali vračila brez navedbe razloga ne obstaja. To ne vpliva na vaše pravice iz naše garancije ali morebitnih dogovorjenih pogodbenih pravnih sredstev za blago z napako.

Iz dobre volje lahko sprejmemo vračilo neuporabljenega blaga v zalogovni konfiguraciji v originalni embalaži v 14 dneh od dostave, če se o tem vnaprej pisno dogovorimo. Takšna vračila so na vaše stroške, blago se ob prispetju pregleda, od dobropisa pa se lahko odšteje nadomestilo za ponovno skladiščenje v višini 15 % neto vrednosti računa. Blaga, izdelanega ali konfiguriranega po meri, blaga, ki je bilo dano v uporabo, in blaga, kupljenega na podlagi projektno specifične ponudbe, iz dobre volje ne sprejemamo v vračilo.

Preklic naročila generatorskega agregata, izdelanega po meri, po začetku proizvodnje urejajo Splošni prodajni pogoji (poglavje o preklicu naročila) in je lahko povezan z nadomestilom za preklic, ki odraža opravljeno delo in že angažirani material.

8. Okvarjeno, poškodovano ali napačno blago

Če blago prispe poškodovano, je nepopolno, ne ustreza vašemu naročilu ali se na njem pojavi okvara, to ni vračilo po teh pravilih, temveč reklamacija po naših Pravilih o garanciji in reklamacijah. V tem primeru stroške povratnega prevoza, popravila ali zamenjave nosimo mi. Vidne poškodbe med prevozom zabeležite na dobavnici prevoznika ob dostavi in nas v 3 delovnih dneh obvestite s fotografijami; to nam pomaga uveljavljati zahtevke do prevoznika in ne omejuje vaših zakonskih pravic.

9. Kontakt

Vračila in povračila: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedeljka do petka, od 8.00 do 16.00 po srednjeevropskem času (CET). Potrošnikom v EU mreža evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) brezplačno pomaga pri čezmejnih sporih; za možnosti izvensodnega reševanja sporov na Poljskem glejte poglavje 13 naših Splošnih prodajnih pogojev.

Priloga 1. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe.)