Politica de garanție și reclamații

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 12 septembrie 2026

Această politică descrie ce trebuie să faceți dacă bunurile cumpărate de la ElectroQuell sunt defecte, deteriorate sau nu corespund descrierii. Ea are trei părți: drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator (Partea A), garanția noastră comercială, care se aplică tuturor clienților (Partea B), și regulile pentru clienții profesioniști (Partea C). Ea face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre de vânzare.

Partea A. Drepturile legale ale consumatorilor: lipsa conformității cu contractul

Această Parte se aplică Consumatorilor și Întreprinzătorilor Individuali Asimilați Consumatorului (a se vedea Termenii și condițiile de vânzare, secțiunea 2). Ea reflectă capitolul 5a din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, care transpune Directiva (UE) 2019/771.

A1. Pentru ce răspundem

Răspundem dacă bunurile nu sunt conforme cu contractul la momentul livrării. Bunurile sunt conforme atunci când corespund descrierii, tipului, cantității și calității convenite, sunt adecvate scopului despre care ne-ați informat și pe care l-am acceptat și au calitățile, durabilitatea, siguranța și accesoriile pe care un client le poate aștepta în mod rezonabil de la bunuri de acest tip, ținând seama de declarațiile noastre publice și de documentația tehnică furnizată.

Răspundem pentru orice lipsă a conformității care devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare. Se prezumă că o lipsă a conformității care devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori a defectului. Uzura normală a consumabilelor (filtre, curele, baterii, fluide) și efectele exploatării contrare manualului nu constituie o lipsă a conformității.

Nu răspundem pentru o lipsă a conformității despre care v-am informat în mod specific înainte de încheierea contractului și pe care ați acceptat-o în mod expres și separat (de exemplu, un defect estetic descris clar la un grup de demonstrație).

A2. Remediile de care dispuneți

1. Repararea sau înlocuirea. Ne puteți solicita în primul rând repararea sau înlocuirea bunurilor. Putem alege celălalt remediu dacă cel ales de dumneavoastră este imposibil sau ar implica pentru noi costuri excesive în comparație cu alternativa. Efectuăm repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil de la momentul în care ne-ați informat și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, pe cheltuiala noastră, inclusiv preluarea, transportul, manopera și materialele.
2. Reducerea prețului sau retragerea din contract. Puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau vă puteți retrage din contract dacă: am refuzat repararea sau înlocuirea; nu am efectuat repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative; lipsa conformității persistă în pofida încercării noastre de a o remedia; lipsa conformității este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau retragerea; ori din declarația noastră sau din împrejurări reiese clar că nu o vom remedia într-un termen rezonabil. Nu vă puteți retrage dacă lipsa conformității este minoră; sarcina de a dovedi că aceasta este minoră ne revine nouă.
3. Rambursarea în caz de retragere. Dacă vă retrageți, ne returnați bunurile pe cheltuiala noastră, iar noi rambursăm prețul fără întârziere și în cel mult 14 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii că le-ați trimis înapoi.

A3. Cum depuneți o reclamație

Trimiteți reclamația la info@electroquell.de sau la adresa noastră poștală, de preferință împreună cu: numele și datele dumneavoastră de contact, numărul comenzii sau al facturii, numărul de serie al grupului (de pe plăcuța de identificare), o descriere a defecțiunii, inclusiv când apare și ce afișează controlerul (coduri de alarmă, ore de funcționare), fotografii sau un scurt videoclip și remediul pe care îl solicitați. Puteți utiliza formularul de reclamație din Anexa 1. Vă rugăm să continuați să utilizați grupul numai în măsura în care acest lucru este sigur și să urmați instrucțiunile pe care vi le dăm pentru a preveni deteriorări suplimentare.

Confirmăm primirea reclamației și vă răspundem în termen de 14 zile. Dacă nu răspundem în termen de 14 zile, reclamația se consideră acceptată. În cazul în care este necesară vizita unui tehnician sau returnarea la atelierul nostru, o organizăm și o plătim noi. Diagnosticarea efectuată în cazul unei reclamații întemeiate este gratuită.

A4. Asistență și litigii

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră, puteți recurge la opțiunile de soluționare extrajudiciară a litigiilor enumerate în secțiunea 13 din Termenii și condițiile de vânzare (medierea în fața Inspecției Comerciale, instanțele arbitrale pentru consumatori, avocații consumatorilor, ECC-Net pentru cazurile transfrontaliere) sau puteți sesiza instanța.

Partea B. Garanția comercială (toți clienții)

Garanția comercială este un angajament voluntar al Wensday Invest Sp. z o.o. (care activează sub denumirea comercială ElectroQuell), în calitate de garant, în sensul articolului 577 din Codul civil polonez. Pentru Consumatori, aceasta se aplică în completarea drepturilor legale descrise în Partea A și nu le limitează. Condițiile de garanție prevăzute în documentația produsului și în ofertă pot extinde, dar nu pot restrânge prezenta politică.

B1. Durata și domeniul de aplicare

B2. Ce acoperă garanția

În perioada de garanție reparăm sau, la alegerea noastră, înlocuim orice piesă care se defectează din cauza unui defect de material, de execuție sau de asamblare, în condiții de utilizare normală, în conformitate cu manualul de utilizare. Reparațiile se efectuează în atelierul nostru sau, pentru grupurile care nu pot fi transportate în mod rezonabil, de către tehnicianul nostru de service la fața locului, în Polonia, Germania, Austria și țările învecinate; pentru alte locații sau la o distanță de peste 200 km de cea mai apropiată bază de service a noastră, clientul suportă cheltuielile de deplasare ale tehnicianului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Piesele înlocuite în garanție devin proprietatea noastră. Lucrările efectuate în garanție nu prelungesc perioada inițială de garanție, cu excepția faptului că piesa înlocuită beneficiază de garanție pentru restul perioadei sau pentru 6 luni, oricare dintre acestea este mai lungă.

B3. Condiții

• Grupul este instalat, împământat, racordat, ventilat și alimentat cu combustibil în conformitate cu manualul nostru de utilizare și instalare și cu reglementările aplicabile. Punerea în funcțiune de către noi nu este necesară pentru menținerea garanției atunci când clientul instalează grupul corect; punerea în funcțiune de către noi este disponibilă ca serviciu opțional.
• Întreținerea programată este efectuată la intervalele indicate în manual (schimbul uleiului și al filtrelor, lichidul de răcire, curelele, verificarea bateriei), folosind combustibili, uleiuri și lichide de răcire de calitatea specificată, și este înregistrată în jurnalul de service. Întreținerea poate fi efectuată de client sau de orice atelier competent; trebuie utilizate piese originale sau de calitate echivalentă.
• Defecțiunea ne este raportată fără întârziere după descoperire, iar grupul nu mai este exploatat dacă acest lucru ar putea agrava deteriorarea.
• Numărul de serie și plăcuța de identificare sunt intacte, grupul nu a fost modificat, iar setările și protecțiile controlerului nu au fost modificate sau ocolite fără acordul nostru scris.

B4. Ce nu este acoperit

• Uzura normală, consumabilele și reglajele; deteriorările estetice care nu afectează funcționarea.
• Deteriorările cauzate de instalarea, racordarea sau împământarea incorectă efectuată de terți; supraîncărcarea; exploatarea în afara condițiilor nominale (sarcină, temperatură ambiantă, altitudine, regim de funcționare); fenomenul de „wet stacking” cauzat de funcționarea prelungită la sarcină foarte redusă; utilizarea de combustibil necorespunzător, contaminat sau degradat (inclusiv motorină cu conținut excesiv de componente bio sau de apă) ori a unui ulei sau lichid de răcire necorespunzător; lipsa întreținerii sau întreținerea incorectă; înghețul; pătrunderea apei, a prafului sau a corpurilor străine; rozătoarele sau dăunătorii.
• Deteriorările din cauze externe: transportul după livrare, accidente, incendii, inundații, trăsnete, defecțiuni ale rețelei electrice, vandalism, forță majoră.
• Reparațiile, modificările sau utilizarea de piese neaprobate de către persoane neautorizate; modificările software-ului controlerului sau ale setărilor de protecție.
• Defecțiunile raportate după expirarea perioadei de garanție sau după depășirea limitei de ore ori la grupurile al căror contor de ore a fost manipulat.
• Pierderile indirecte, cum ar fi pierderea producției, costul energiei de înlocuire, deplasarea terților sau perioadele de nefuncționare, în măsura permisă de lege (această excludere nu afectează drepturile legale ale Consumatorilor).

B5. Cum solicitați aplicarea garanției

1. Contactați-ne la info@electroquell.de sau la +49 176 82370794, indicând numărul de serie, orele de funcționare, o descriere a defecțiunii și eventualele coduri de alarmă afișate pe controler, precum și fotografii sau videoclipuri, dacă este posibil.
2. Echipa noastră de service efectuează mai întâi un diagnostic de la distanță; multe probleme legate de controler și de senzori pot fi rezolvate astfel.
3. Dacă este necesară o reparație, convenim o vizită la fața locului sau returnarea la atelierul nostru și organizăm transportul în cazul în care grupul ne este returnat. Vă rugăm să goliți combustibilul și să deconectați bateria pentru transport, conform instrucțiunilor.
4. Inspectăm grupul și confirmăm în termen de 14 zile dacă defecțiunea este acoperită. Dacă nu este acoperită, vă trimitem o ofertă pentru o reparație contra cost înainte de a efectua orice lucrare; în cazul solicitărilor neîntemeiate, costurile de inspecție și de transport pot fi facturate Clienților Profesioniști conform tarifelor noastre publicate.

Partea C. Clienți profesioniști

Pentru Clienții Profesioniști, răspunderea noastră legală pentru vicii (rękojmia) în temeiul Codului civil este exclusă în conformitate cu articolul 558 § 1 din Codul civil și cu Termenii și condițiile de vânzare. Garanția comercială din Partea B constituie singurul remediu al Clientului Profesionist pentru viciile bunurilor, cu excepția cazurilor de conduită intenționată. Clienții Profesioniști trebuie să inspecteze bunurile la livrare și să notifice viciile vizibile și lipsurile în termen de 3 Zile Lucrătoare, iar viciile ascunse fără întârziere după descoperire. Răspunderea noastră pentru pierderile indirecte și subsecvente este limitată conform secțiunii 14 din Termenii și condițiile de vânzare.

Contact

Service și reclamații: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de luni până vineri, 08:00–16:00 CET. Bunurile pentru reparații în garanție se trimit la adresa de retur sau de service pe care v-o confirmăm în scris atunci când ne notificați (bunurile nu trebuie trimise la sediul social).

Anexa 1. Formular de reclamație / solicitare în garanție