Politica de retur și rambursare

Versiunea 1.1 · Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Rezumat

Această pagină explică dacă, când și cum pot fi returnate bunurile cumpărate de la ElectroQuell și cum se efectuează rambursările. Ea se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul nostru online de pe www.electroquell.de și comenzilor plasate pe bază de ofertă. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul dispozițiilor legale imperative.

1. Cine suntem

Wensday Invest Sp. z o.o.
Denumire comercială: ElectroQuell
Sediul social: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia
NIP / cod de TVA UE: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Înregistrare: Registrul Judiciar Național (KRS) nr. 0001008813, Judecătoria Poznań – Nowe Miasto i Wilda din Poznań, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național; capital social PLN 5.000
Reprezentată de: Karol Półtorak, Președintele Consiliului de Administrație
E-mail: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Site web: www.electroquell.de

Bunurile se returnează la adresa de retur sau de service pe care v-o confirmăm în scris atunci când ne notificați (bunurile nu trebuie trimise la sediul social). Nu trimiteți bunurile înapoi fără a ne contacta în prealabil; livrările de marfă la o adresă greșită sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

2. Cine are drept de returnare

Consumatori. Dacă sunteți o persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale, aveți dreptul legal de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în temeiul Legii poloneze privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (ustawa o prawach konsumenta), care transpune Directiva 2011/83/UE. Dacă locuiți în altă țară din UE sau din SEE, se aplică și normele imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, care nu sunt restrânse de această politică.

Întreprinzători individuali care cumpără în afara profesiei lor. În temeiul articolului 7aa din Legea privind drepturile consumatorilor, o persoană fizică ce desfășoară o activitate economică (înregistrată în CEIDG) și care cumpără de la noi în baza unui contract direct legat de activitatea sa este tratată ca un consumator în ceea ce privește dreptul de retragere, lipsa conformității bunurilor și clauzele abuzive, cu condiția ca respectivul contract să nu aibă pentru ea caracter profesional, apreciat în special în funcție de obiectul de activitate înregistrat (codurile PKD). Exemplu: un contabil care cumpără un grup electrogen mic pentru un birou la domiciliu este probabil acoperit; un antreprenor de instalații electrice care revinde sau instalează grupuri electrogene nu este.

Clienți profesioniști. Societățile, asocierile, organismele publice și întreprinzătorii individuali care cumpără în cadrul activității lor profesionale nu au un drept legal de returnare. Secțiunea 7 explică ce se aplică în cazul lor.

3. Bunuri care nu pot fi returnate

În temeiul articolului 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică anumitor contracte. Următoarele categorii vândute de ElectroQuell sunt excluse de la returnare:

• Bunuri construite la comandă și configurate (articolul 38 alineatul (1) punctul 3). Grupuri electrogene, carcase, remorci, sisteme de comandă, sisteme de alimentare cu combustibil și accesorii care nu sunt prefabricate, care sunt fabricate sau configurate conform specificațiilor dumneavoastră ori care sunt în mod clar adaptate nevoilor dumneavoastră individuale. Aceasta include, printre altele: un grup electrogen construit la comandă, cu o putere nominală, tensiune, frecvență sau variantă de motor aleasă; grupuri cu controler, ATS, carcasă insonorizantă, rezervor de combustibil mărit, culoare, marcaj, set de cabluri, remorcă sau echipament de funcționare în paralel specificate de client; și orice grup modificat la cererea dumneavoastră după plasarea comenzii.
• Bunuri care au fost puse în funcțiune. Un grup electrogen care a fost alimentat cu combustibil, conectat la o sarcină și exploatat dincolo de un scurt test de funcționare nu mai este în starea unui produs nou, iar natura sa nu permite returnarea ca produs nou. În cazul în care dreptul de retragere se aplică totuși în mod formal, vom deduce diminuarea valorii în conformitate cu articolul 34 alineatul (4) din Legea privind drepturile consumatorilor (a se vedea secțiunea 6).
• Consumabile și fluide sigilate (uleiuri, lichide de răcire, filtre, baterii, aditivi) al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare, atunci când nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
• Servicii deja prestate integral cu acordul dumneavoastră prealabil expres, cum ar fi instalarea, punerea în funcțiune, instruirea sau reparația finalizate înainte de expirarea perioadei de 14 zile, în cazul în care ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere după prestarea integrală.

Înainte de a plasa o comandă pentru un produs construit la comandă sau configurat, vă informăm pe pagina produsului sau în ofertă că produsul este realizat conform specificațiilor dumneavoastră și că dreptul de retragere nu se aplică acestuia și vă solicităm să confirmați acest lucru în formularul de comandă sau prin acceptarea ofertei.

Produsele standard, în configurație de stoc (de exemplu, un grup Perkins de 60 kVA din stoc, în echipare standard, sau piesele de schimb și accesoriile vândute din stoc) pot fi în continuare returnate în temeiul secțiunii 4.

4. Cum se returnează bunurile (consumatori și întreprinzători individuali asimilați consumatorilor)

4.1 Perioada de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a bunurilor. Dacă comanda dumneavoastră este livrată în mai multe loturi, perioada curge de la data la care ați primit ultimul lot. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

4.2 Cum ne notificați

Trimiteți o declarație neechivocă prin care vă retrageți din contract, prin e-mail la info@electroquell.de sau prin poștă la adresa sediului nostru social. Puteți utiliza modelul de formular de retragere din Anexa 1, dar acest lucru nu este obligatoriu. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, numărul facturii, numele dumneavoastră și adresa utilizată pentru comandă, precum și datele contului bancar, dacă ați plătit prin transfer bancar. Vă vom confirma fără întârziere, prin e-mail, primirea retragerii.

4.3 Trimiterea înapoi a bunurilor

Trebuie să ne trimiteți înapoi sau să ne predați bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați notificat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea celor 14 zile. Deoarece grupurile electrogene, remorcile și accesoriile de dimensiuni mai mari sunt marfă paletizată, vă rugăm:

• să ne contactați înainte de expediere, pentru a vă putea confirma adresa de retur, cerințele privind paletul și ambalarea și un interval orar de livrare la sediul nostru;
• să returnați bunurile golite de combustibil, în conformitate cu normele transportatorului privind mărfurile periculoase, cu bateria deconectată și bornele izolate;
• să ambalați bunurile astfel încât să fie protejate în timpul transportului, de preferință în ambalajul original și fixate cu chingi pe un palet;
• să utilizați un transportator care furnizează dovada preluării și a livrării și să păstrați această dovadă.

La cerere, putem organiza preluarea prin propriul serviciu logistic sau printr-un partener de transport de marfă, pe cheltuiala dumneavoastră; vă vom comunica costul înainte de rezervare.

5. Costurile de returnare

Dumneavoastră suportați costul direct al returnării bunurilor. Pentru bunurile care, din cauza dimensiunii sau greutății, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, legea ne obligă să indicăm în prealabil costul sau o estimare rezonabilă a acestuia. Costurile orientative ale transportului de returnare din Polonia și din UE până la sediul nostru sunt:

Returnările din afara UE sunt cotate individual. Acestea sunt estimări bazate pe tarifele actuale ale transportatorilor și pot diferi de costul efectiv perceput de transportatorul ales de dumneavoastră. Dacă alegeți o altă metodă de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi, nu rambursăm costul suplimentar de livrare.

6. Rambursări

Vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am primit notificarea dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea survine prima.

Efectuăm rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării. Rambursările prin PayPal sau pe un card de plată se efectuează în contul sau pe cardul utilizat inițial.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Pentru un grup electrogen, aceasta înseamnă o inspecție vizuală și, cel mult, o scurtă pornire fără sarcină. Exploatarea grupului sub sarcină, acumularea de ore de funcționare, alimentarea cu alt combustibil decât cel specificat, instalarea sa permanentă sau deteriorarea vopselei, a carcasei ori a comenzilor vor avea ca rezultat o deducere din suma rambursată egală cu pierderea de valoare, pe care o vom documenta și vă vom explica în scris.

7. Clienți profesioniști

Vânzările către societăți, asocieri, organisme publice și întreprinzători individuali care acționează în cadrul activității lor profesionale sunt definitive. Nu există drept de retragere sau de returnare fără motiv. Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră în temeiul garanției noastre comerciale sau al oricăror remedii contractuale convenite pentru bunurile defecte.

Ca gest de bunăvoință, putem accepta returnarea bunurilor neutilizate, în configurație de stoc, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la livrare, dacă acest lucru a fost convenit în prealabil în scris. Astfel de returnări se fac pe cheltuiala dumneavoastră, fac obiectul unei inspecții la sosire, iar din nota de credit poate fi dedusă o taxă de reaprovizionare de 15% din valoarea netă a facturii. Bunurile construite la comandă sau configurate, bunurile care au fost puse în funcțiune și bunurile cumpărate pe baza unei oferte specifice unui proiect nu sunt acceptate pentru returnare din bunăvoință.

Anularea unei comenzi pentru un grup electrogen construit la comandă după începerea producției este reglementată de Termenii și condițiile de vânzare (secțiunea privind anularea comenzilor) și poate implica o taxă de anulare care reflectă lucrările efectuate și materialele angajate.

8. Bunuri defecte, deteriorate sau greșite

Dacă bunurile sosesc deteriorate, sunt incomplete, nu corespund comenzii dumneavoastră sau prezintă o defecțiune, nu este vorba de o returnare în temeiul acestei politici, ci de o reclamație în temeiul Politicii noastre de garanție și reclamații. În acest caz, suportăm costul transportului de returnare, al reparației sau al înlocuirii. Vă rugăm să consemnați deteriorările vizibile produse în timpul transportului pe avizul de livrare al transportatorului în momentul livrării și să ne informați în termen de 3 zile lucrătoare, cu fotografii; acest lucru ne ajută să formulăm pretenții față de transportator și nu vă limitează drepturile legale.

9. Contact

Returnări și rambursări: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de luni până vineri, 08:00–16:00 CET. Pentru consumatorii din UE, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) oferă asistență gratuită în litigiile transfrontaliere; în Polonia, consultați secțiunea 13 din Termenii și condițiile noastre de vânzare pentru opțiunile de soluționare extrajudiciară a litigiilor.

Anexa 1. Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)