Politica de livrare

Versiunea 1.1 · Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Această politică explică unde livrăm, cum, la ce cost și cât durează livrarea. Ea face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre de vânzare. Grupurile electrogene sunt echipamente industriale grele, astfel încât livrarea funcționează diferit față de expedierea coletelor; vă rugăm să citiți secțiunea 5 privind accesul la amplasament și descărcarea înainte de a plasa comanda.

1. Unde livrăm

Nu livrăm la căsuțe poștale sau la lockere pentru colete. Livrările de grupuri electrogene necesită o adresă stradală, cu o persoană de contact și un număr de telefon.

2. Metode de livrare

• Curier de colete pentru piese de schimb, filtre, accesorii mici și generatoare portabile mici de până la aproximativ 30 kg.
• Transport paletizat (la bordură) pentru grupuri electrogene și accesorii de dimensiuni mai mari: livrare cu camion echipat cu lift hidraulic până la bordură sau până la cel mai apropiat punct accesibil. Descărcarea se face numai până la nivelul solului; deplasarea grupului în poziția finală este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se comandă un serviciu cu macara sau stivuitor.
• Logistică proprie cu macara sau stivuitor pentru grupurile mai mari în Polonia, Germania, Austria și țările învecinate, cotată individual și incluzând amplasarea în poziție, acolo unde accesul permite.
• Ridicare de la sediul nostru din Polonia, gratuit, cu programare, în Zilele Lucrătoare. Noi încărcăm vehiculul dumneavoastră; dumneavoastră sunteți responsabil pentru fixarea încărcăturii și pentru asigurarea de transport.

3. Costurile de livrare

Pentru Comenzile Online percepem tarifele forfetare de livrare de mai jos pentru fiecare unitate comandată. Costul livrării pentru comanda dumneavoastră este afișat în rezumatul comenzii înainte de plasarea comenzii. Pentru Comenzile pe Bază de Ofertă, costul este indicat în ofertă.

Costurile pentru Elveția, Regatul Unit și destinațiile din afara UE sunt cotate individual. Prețurile afișate Consumatorilor includ TVA. În cazul trecerii unei frontiere vamale, taxele vamale la import, TVA și taxele de vămuire la destinație nu sunt incluse și sunt plătite de client, cu excepția cazului în care oferta prevede DDP.

4. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimări calculate începând cu Ziua Lucrătoare următoare primirii plății și, pentru Bunurile Personalizate, următoare confirmării de către noi a specificației tehnice. Termene obișnuite:

La termenul de expediere se adaugă durata transportului: 1–2 Zile Lucrătoare în Polonia, 2–5 Zile Lucrătoare către Germania, Austria și țările învecinate și 3–8 Zile Lucrătoare către alte țări din UE; duratele de transport în afara UE sunt indicate în ofertă. Pentru Consumatori, livrarea va avea loc în orice caz în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care la plasarea comenzii s-a convenit în mod expres un termen mai lung (cum este cazul grupurilor construite la comandă). Dacă nu putem respecta o dată de livrare convenită, vă vom informa fără întârziere și vă vom propune o nouă dată; Consumatorii pot stabili atunci un termen suplimentar rezonabil și se pot retrage din contract dacă acesta nu este respectat.

Termenele de livrare pentru motoare depind de furnizorii noștri și pot fi afectate de evenimente aflate în afara controlului nostru (întârzieri ale furnizorilor, perturbări ale transportului, formalități vamale, forță majoră). Vă vom ține la curent și nu vom răspunde pentru întârzierile cauzate de astfel de evenimente, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorilor.

5. Accesul la amplasament, descărcarea și amplasarea în poziție

Vă rugăm să verificați înainte de a plasa comanda că:

• un camion de până la 40 t poate ajunge la adresa de livrare și poate întoarce sau manevra în marșarier în siguranță; dacă accesul este limitat, informați-ne la plasarea comenzii, pentru a putea planifica un vehicul mai mic sau un punct de transbordare;
• la punctul de descărcare este disponibilă o suprafață plană și stabilă;
• o persoană autorizată să primească livrarea și să semneze avizul de livrare este prezentă în intervalul orar convenit;
• ați asigurat un stivuitor, o macara sau alt echipament pentru deplasarea grupului de la bordură în poziția finală, cu excepția cazului în care ați comandat amplasarea în poziție de către noi.

Livrările eșuate, timpul de așteptare de peste 30 de minute sau relivrările cauzate de informații inexacte sau de absența clientului sunt facturate la costul efectiv al transportatorului. În cazul în care șoferul nostru ajută la amplasarea în poziție dincolo de volumul convenit, acest lucru se face pe riscul clientului.

6. Programarea livrării și urmărirea expedierii

Pentru livrările paletizate și de marfă, noi sau transportatorul vă contactăm telefonic sau prin e-mail pentru a conveni ziua și intervalul orar de livrare. Pentru expedierile de colete primiți prin e-mail un număr de urmărire la expediere.

7. Verificarea livrării și deteriorările produse în timpul transportului

Vă rugăm să inspectați ambalajul și bunurile la sosire, dacă este posibil în prezența șoferului. Consemnați orice deteriorare vizibilă, articole lipsă sau semne de manipulare neautorizată pe documentul de livrare al transportatorului înainte de a semna, faceți fotografii și informați-ne în termen de 3 Zile Lucrătoare la info@electroquell.de. Deteriorările ascunse constatate după despachetare trebuie să ne fie raportate imediat ce sunt descoperite. Pentru Consumatori, acești pași reprezintă o solicitare care ne ajută să formulăm pretenții față de transportator și nu vă limitează drepturile legale; pentru Clienții Profesioniști, notificarea în timp util este o condiție pentru formularea pretențiilor privind deteriorările produse în timpul transportului.

Nu încercați să porniți un grup electrogen care prezintă semne de deteriorare produsă în timpul transportului (scurgeri, cadru îndoit, carcasă deteriorată, componente desprinse) înainte ca noi să îl fi evaluat.

8. Transferul riscului

Pentru Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care bunurile vă sunt predate dumneavoastră sau unei persoane desemnate de dumneavoastră, alta decât transportatorul. Pentru Clienții Profesioniști, cu excepția cazului în care oferta prevede altfel, livrarea se face EXW sediul nostru (Incoterms 2020), iar riscul se transferă în momentul în care bunurile sunt puse la dispoziție pentru încărcare; transportul organizat de noi se efectuează în numele dumneavoastră și vă recomandăm o asigurare de transport, pe care o putem încheia la cerere.

9. Servicii de instalare și punere în funcțiune

Instalarea, racordarea, integrarea ATS și punerea în funcțiune sunt servicii opționale, cotate separat. Atunci când sunt comandate, acestea sunt programate după livrare și depind de pregătirea amplasamentului (combustibil, racordare electrică, fundații, ventilație și traseul de evacuare a gazelor, conform ghidului nostru de instalare). Timpul de așteptare și vizitele repetate din cauza nepregătirii amplasamentului sunt facturate conform tarifelor noastre publicate.

10. Contact

Întrebări privind livrarea: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de luni până vineri, 08:00–16:00 CET.