Jótállási és panaszkezelési szabályzat

1.0 verzió · Utolsó frissítés: 2026. szeptember 12.

Ez a szabályzat ismerteti, hogyan kell eljárni, ha az ElectroQuelltől vásárolt áru hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak. A szabályzat három részből áll: az Ön fogyasztóként fennálló törvényes jogai (A. rész), a valamennyi vevőre vonatkozó kereskedelmi jótállásunk (B. rész), valamint az üzleti vevőkre vonatkozó szabályok (C. rész). A szabályzat Általános szerződési feltételeink részét képezi.

A. rész. A fogyasztók törvényes jogai: a szerződésszerűség hiánya

Ez a rész a Fogyasztókra és a fogyasztónak minősülő egyéni vállalkozókra vonatkozik (lásd az Általános szerződési feltételek 2. pontját). A rész a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 5a. fejezetén alapul, amely az (EU) 2019/771 irányelvet ülteti át.

A1. Miért felelünk

Felelünk, ha az áru a kiszállítás időpontjában nem felel meg a szerződésnek. Az áru akkor szerződésszerű, ha megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, alkalmas az Ön által közölt és általunk elfogadott célra, továbbá rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, tartóssággal, biztonsággal és tartozékokkal, amelyeket a vevő az ilyen típusú árutól – nyilvános kijelentéseink és az átadott műszaki dokumentáció figyelembevételével – észszerűen elvárhat.

Felelünk a szerződésszerűség minden olyan hiányáért, amely a kiszállítástól számított 2 éven belül válik nyilvánvalóvá. A kiszállítástól számított 2 éven belül nyilvánvalóvá váló szerződésszerűségi hiányról vélelmezni kell, hogy az már a kiszállítás időpontjában is fennállt, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítják, vagy ha a vélelem összeegyeztethetetlen az áru vagy a hiba jellegével. A fogyóeszközök (szűrők, szíjak, akkumulátorok, folyadékok) szokásos elhasználódása és a kezelési útmutatóval ellentétes üzemeltetés következményei nem minősülnek a szerződésszerűség hiányának.

Nem felelünk a szerződésszerűség olyan hiányáért, amelyről a szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztattuk Önt, és amelyet Ön kifejezetten és külön elfogadott (például egy bemutató gépcsoport egyértelműen leírt esztétikai hibája).

A2. Az Ön jogorvoslatai

1. Kijavítás vagy kicserélés. Először kérheti tőlünk az áru kijavítását vagy kicserélését. A másik jogorvoslatot választhatjuk, ha az Ön által választott jogorvoslat lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna számunkra. A kijavítást vagy kicserélést az Ön tájékoztatásától számított észszerű határidőn belül, az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül és saját költségünkre végezzük el, beleértve az elszállítást, a szállítást, a munkadíjat és az anyagköltséget.
2. Árleszállítás vagy elállás a szerződéstől. Arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha: megtagadtuk a kijavítást vagy kicserélést; a kijavítást vagy kicserélést nem végeztük el észszerű határidőn belül, vagy az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül; a szerződésszerűség hiánya a hiba orvoslására tett kísérletünk ellenére továbbra is fennáll; a szerződésszerűség hiánya olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást vagy elállást indokol; vagy nyilatkozatunkból vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hibát észszerű határidőn belül nem fogjuk orvosolni. Nem állhat el a szerződéstől, ha a szerződésszerűség hiánya csekély jelentőségű; annak bizonyítása, hogy a hiány csekély jelentőségű, minket terhel.
3. Visszatérítés elállás esetén. Elállás esetén az árut a mi költségünkre küldje vissza nekünk, mi pedig a vételárat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az áru vagy az áru visszaküldését igazoló bizonyíték kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük.

A3. Hogyan tehet panaszt

Panaszát küldje az info@electroquell.de címre vagy postai címünkre, lehetőleg az alábbi adatokkal: neve és elérhetőségei, a megrendelés vagy a számla száma, a gépcsoport gyári száma (az adattáblán), a hiba leírása, beleértve azt is, hogy mikor jelentkezik és mit jelez a vezérlő (riasztási kódok, üzemórák), fényképek vagy egy rövid videó, valamint az Ön által kért jogorvoslat. Ehhez használhatja az 1. mellékletben található panaszbejelentő űrlapot. Kérjük, a gépcsoportot csak addig használja tovább, ameddig az biztonságos, és a további károk megelőzése érdekében kövesse az általunk adott utasításokat.

Panasza beérkezését visszaigazoljuk, és arra 14 napon belül válaszolunk. Ha 14 napon belül nem válaszolunk, a panaszt elfogadottnak kell tekinteni. Ha szerelő kiszállására vagy a műhelyünkbe történő visszaszállításra van szükség, ezt mi szervezzük meg és fizetjük. A megalapozott panasz kapcsán végzett hibafeltárás díjmentes.

A4. Segítség és jogviták

Ha nem ért egyet döntésünkkel, igénybe veheti az Általános szerződési feltételek 13. pontjában felsorolt bíróságon kívüli vitarendezési lehetőségeket (a Kereskedelmi Felügyelet előtti közvetítés, fogyasztói választottbíróságok, fogyasztóvédelmi biztosok, határokon átnyúló ügyekben az ECC-Net), vagy bírósághoz fordulhat.

B. rész. Kereskedelmi jótállás (valamennyi vevő)

A kereskedelmi jótállás a Wensday Invest Sp. z o.o. (kereskedelmi név: ElectroQuell) mint jótállásra kötelezett önkéntes kötelezettségvállalása a lengyel Polgári Törvénykönyv 577. cikke értelmében. A Fogyasztók esetében a jótállás az A. részben leírt törvényes jogok mellett érvényesül, és azokat nem korlátozza. A termékdokumentációban és az árajánlatban szereplő jótállási feltételek kiterjeszthetik, de nem szűkíthetik ezt a szabályzatot.

B1. Időtartam és terjedelem

B2. Mire terjed ki a jótállás

A jótállási idő alatt kijavítunk, vagy választásunk szerint kicserélünk minden olyan alkatrészt, amely a kezelési útmutatónak megfelelő rendeltetésszerű használat mellett anyag-, gyártási vagy összeszerelési hiba miatt meghibásodik. A javításokat műhelyünkben, illetve az észszerűen nem szállítható gépcsoportok esetében szervizszerelőnk a helyszínen végzi Lengyelországban, Németországban, Ausztriában és a szomszédos országokban; más helyszínek esetében, vagy a legközelebbi szervizbázisunktól 200 km-nél nagyobb távolságon túl – eltérő megállapodás hiányában – a szerelő utazási költségeit a vevő viseli. A jótállás keretében kicserélt alkatrészek a tulajdonunkba kerülnek. A jótállási munka nem hosszabbítja meg az eredeti jótállási időt, azzal, hogy a kicserélt alkatrészre a jótállási időből hátralévő idő vagy 6 hónap közül a hosszabb időtartamra vállalunk jótállást.

B3. Feltételek

• A gépcsoportot kezelési és telepítési útmutatónknak, valamint az alkalmazandó előírásoknak megfelelően telepítik, földelik, csatlakoztatják, szellőztetik és látják el üzemanyaggal. A jótállás fenntartásához nem szükséges, hogy az üzembe helyezést mi végezzük, ha a vevő a gépcsoportot szakszerűen telepíti; az általunk végzett üzembe helyezés opcionális szolgáltatásként vehető igénybe.
• Az ütemezett karbantartást a kezelési útmutatóban megadott időközönként (olaj- és szűrőcsere, hűtőfolyadék, szíjak, akkumulátor-ellenőrzés), az előírt minőségű üzemanyagok, olajok és hűtőfolyadékok felhasználásával végzik el, és azt a szervizkönyvben rögzítik. A karbantartást a vevő vagy bármely szakképzett műhely elvégezheti; eredeti vagy azzal egyenértékű minőségű alkatrészeket kell felhasználni.
• A hibát annak észlelését követően haladéktalanul bejelentik nekünk, és a gépcsoportot nem üzemeltetik tovább, ha ez a kárt súlyosbíthatja.
• A gyári szám és az adattábla sértetlen, a gépcsoportot nem alakították át, és a vezérlő beállításait és védelmi funkcióit írásbeli hozzájárulásunk nélkül nem módosították és nem iktatták ki.

B4. Mire nem terjed ki a jótállás

• A szokásos kopás és elhasználódás, a fogyóeszközök és a beállítások; a működést nem befolyásoló esztétikai sérülések.
• A harmadik személyek által végzett szakszerűtlen telepítés, csatlakoztatás vagy földelés; a túlterhelés; a névleges feltételeken (terhelés, környezeti hőmérséklet, tengerszint feletti magasság, üzemmód) kívüli üzemeltetés; a nagyon alacsony terhelésen végzett tartós üzemeltetésből eredő elkokszosodás (wet stacking); nem megfelelő, szennyezett vagy leromlott minőségű üzemanyag (ideértve a túlzott biokomponens- vagy víztartalmú dízelolajat) vagy nem megfelelő olaj vagy hűtőfolyadék használata; a karbantartás elmaradása vagy szakszerűtlen elvégzése; a fagyás; víz, por vagy idegen anyagok bejutása; rágcsálók vagy kártevők által okozott károk.
• Külső okokból eredő károk: a kiszállítást követő szállítás, balesetek, tűz, árvíz, villámcsapás, hálózati hibák, rongálás, vis maior.
• Jogosulatlan személyek által végzett javítások, átalakítások vagy nem jóváhagyott alkatrészek beépítése; a vezérlőszoftver vagy a védelmi beállítások módosítása.
• A jótállási idő lejárta vagy az üzemóra-korlát túllépése után bejelentett hibák, illetve azon gépcsoportok hibái, amelyek üzemóra-számlálóját manipulálták.
• Közvetett károk, például a termeléskiesés, a helyettesítő energiaellátás költsége, harmadik személyek utazási költségei vagy az állásidő, a jogszabályok által megengedett mértékben (ez a kizárás nem érinti a Fogyasztók törvényes jogait).

B5. A jótállási igény érvényesítése

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@electroquell.de címen vagy a +49 176 82370794 telefonszámon, és adja meg a gyári számot, az üzemórák számát, a hiba leírását és a vezérlőn megjelenő riasztási kódokat, lehetőség szerint fényképekkel vagy videóval együtt.
2. Szervizcsapatunk először távdiagnosztikát végez; számos vezérlő- és érzékelőhiba így is elhárítható.
3. Ha javításra van szükség, egyeztetjük a helyszíni kiszállást vagy a műhelyünkbe történő visszaszállítást, és ha a gépcsoportot visszaküldik nekünk, megszervezzük a szállítást. Kérjük, a szállításhoz az utasításainknak megfelelően eressze le az üzemanyagot, és csatlakoztassa le az akkumulátort.
4. A gépcsoportot megvizsgáljuk, és 14 napon belül visszaigazoljuk, hogy a hiba a jótállás hatálya alá tartozik-e. Ha nem tartozik, a munka megkezdése előtt árajánlatot küldünk a díjköteles javításra; a megalapozatlan igények esetén felmerülő vizsgálati és szállítási költségeket az Üzleti Vevőkre vonatkozó közzétett díjtételeink szerint felszámíthatjuk.

C. rész. Üzleti vevők

Az Üzleti Vevők esetében a Polgári Törvénykönyv szerinti, hibás teljesítésért fennálló törvényes kellékszavatossági felelősségünk (rękojmia) a Polgári Törvénykönyv 558. cikkének (1) bekezdése és az Általános szerződési feltételek alapján kizárt. A B. részben leírt kereskedelmi jótállás – szándékos károkozás esetét kivéve – az Üzleti Vevő egyetlen, az áru hibáival kapcsolatos jogorvoslata. Az Üzleti Vevők kötelesek az árut kiszállításkor megvizsgálni, a látható hibákat és hiányokat 3 Munkanapon belül, a rejtett hibákat pedig azok észlelését követően haladéktalanul bejelenteni. A közvetett és következményi károkért fennálló felelősségünk az Általános szerződési feltételek 14. pontjában foglaltak szerint korlátozott.

Kapcsolat

Szerviz és panaszkezelés: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 CET. A jótállási javításra szánt árut arra a visszaküldési vagy szervizcímre kell küldeni, amelyet bejelentése után írásban megerősítünk Önnek (az áru a székhelyre nem küldhető).

1. melléklet. Panaszbejelentő / jótállási igénybejelentő űrlap