Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1.1 verzió · Utolsó frissítés: 2026. szeptember 25.

Összefoglaló

Ez az oldal ismerteti, hogy az ElectroQuelltől vásárolt áruk visszaküldhetők-e, mikor és hogyan, valamint hogy miként történik a visszatérítés. A szabályzat a www.electroquell.de webáruházunkon keresztül történő vásárlásokra és az árajánlat alapján leadott megrendelésekre vonatkozik. Ez a szabályzat semmiben nem korlátozza az Önt a kógens jogszabályok alapján megillető jogokat.

1. Kik vagyunk

Wensday Invest Sp. z o.o.
Kereskedelmi név: ElectroQuell
Székhely: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Lengyelország
NIP / közösségi adószám: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Nyilvántartás: Nemzeti Bírósági Nyilvántartás (KRS), nyilvántartási szám: 0001008813, Poznań – Nowe Miasto i Wilda Kerületi Bíróság, Poznań, a Nemzeti Bírósági Nyilvántartás 8. Gazdasági Osztálya; törzstőke: 5000 PLN
Képviseli: Karol Półtorak, az igazgatóság elnöke
E-mail: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Weboldal: www.electroquell.de

Az árut arra a visszaküldési vagy szervizcímre kell visszaküldeni, amelyet bejelentése után írásban megerősítünk Önnek (az áru a székhelyre nem küldhető). Ne küldjön vissza árut előzetes egyeztetés nélkül; a téves címre vagy előzetes értesítés nélkül érkező fuvarszállítmányok átvételét megtagadhatjuk.

2. Kit illet meg a visszaküldés joga

Fogyasztók. Ha Ön olyan természetes személy, aki kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívüli célból vásárol, a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i lengyel törvény (ustawa o prawach konsumenta) alapján – amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át – törvényes joga van arra, hogy a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elálljon. Ha Ön másik EU- vagy EGT-tagállamban él, a lakóhelye szerinti ország kógens fogyasztóvédelmi szabályai is alkalmazandók, és ezeket ez a szabályzat nem szűkíti.

A szakmai tevékenységükön kívül vásárló egyéni vállalkozók. A fogyasztói jogokról szóló törvény 7aa. cikke alapján az a (CEIDG-ben nyilvántartott) vállalkozást folytató természetes személy, aki velünk a vállalkozásával közvetlenül összefüggő szerződést köt, az elállási jog, az áru szerződésszerűségének hiánya és a tisztességtelen szerződési feltételek tekintetében fogyasztónak minősül, feltéve, hogy a szerződés számára nem szakmai jellegű, amit különösen vállalkozásának nyilvántartott tevékenységi köre (PKD-kódok) alapján kell megítélni. Példa: az a könyvelő, aki otthoni irodájához vásárol egy kisebb áramfejlesztő gépcsoportot, valószínűleg e körbe tartozik; az a villanyszerelő vállalkozó, aki áramfejlesztő gépcsoportokat értékesít tovább vagy telepít, nem.

Üzleti vevők. A szakmai tevékenységük körében vásárló társaságokat, személyegyesítő társaságokat, közjogi szerveket és egyéni vállalkozókat nem illeti meg törvényes visszaküldési jog. A rájuk vonatkozó szabályokat a 7. pont ismerteti.

3. Vissza nem küldhető áruk

A fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikke alapján az elállási jog bizonyos szerződésekre nem vonatkozik. Az ElectroQuell által értékesített alábbi termékkategóriák ki vannak zárva a visszaküldésből:

• Egyedi gyártású és konfigurált áruk (38. cikk (1) bekezdés 3. pont). Olyan áramfejlesztő gépcsoportok, burkolatok, utánfutók, vezérlőrendszerek, üzemanyagrendszerek és tartozékok, amelyek nem előre gyártottak, az Ön specifikációja szerint készültek vagy lettek konfigurálva, vagy egyértelműen az Ön egyéni igényeihez igazodnak. Ide tartozik többek között: a kiválasztott teljesítménnyel, feszültséggel, frekvenciával vagy motorváltozattal megrendelésre épített gépcsoport; az ügyfél által meghatározott vezérlővel, ATS-sel, hangszigetelt burkolattal, megnövelt üzemanyagtartállyal, színnel, arculati elemekkel, kábelkészlettel, utánfutóval vagy párhuzamos üzemi berendezéssel ellátott gépcsoportok; valamint minden olyan gépcsoport, amelyet a megrendelés után az Ön kérésére módosítottak.
• Üzembe helyezett áruk. Az az áramfejlesztő gépcsoport, amelyet üzemanyaggal feltöltöttek, terhelésre csatlakoztattak és egy rövid működési próbán túl üzemeltettek, már nem új termék állapotában van, és jellegénél fogva nem küldhető vissza újként. Ha az elállási jog formálisan mégis fennáll, az értékcsökkenést a fogyasztói jogokról szóló törvény 34. cikk (4) bekezdésének megfelelően levonjuk (lásd a 6. pontot).
• Lezárt fogyóeszközök és folyadékok (olajok, hűtőfolyadékok, szűrők, akkumulátorok, adalékok), amelyek zárását a kiszállítást követően felbontották, ha azok egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
• A már teljes egészében teljesített szolgáltatások, amelyeket az Ön kifejezett előzetes hozzájárulásával nyújtottunk, például a 14 napos határidő lejárta előtt befejezett telepítés, üzembe helyezés, oktatás vagy javítás, ha Ön tudomásul vette, hogy a teljes teljesítéssel elveszíti elállási jogát.

Mielőtt egyedi gyártású vagy konfigurált termékre megrendelést adna le, a termékoldalon vagy az árajánlatban tájékoztatjuk arról, hogy a termék az Ön specifikációja szerint készül, és arra az elállási jog nem vonatkozik, és kérjük, hogy ezt a rendelési űrlapon vagy az árajánlat elfogadásával erősítse meg.

A szabványos, raktári konfigurációjú termékek (például egy standard felszereltségű, raktáron lévő 60 kVA-es Perkins gépcsoport, vagy raktárról értékesített pótalkatrészek és tartozékok) a 4. pont szerint továbbra is visszaküldhetők.

4. Az áru visszaküldésének menete (fogyasztók és fogyasztónak minősülő egyéni vállalkozók)

4.1 Elállási határidő

Az elállási határidő 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut fizikailag birtokba vette. Ha megrendelését több részletben szállítjuk, a határidő az utolsó részlet átvételének napjától számít. A határidő megtartásához elegendő, ha elállási nyilatkozatát a 14 nap lejárta előtt elküldi.

4.2 Hogyan értesítsen minket

Küldjön egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy eláll a szerződéstől, e-mailben az info@electroquell.de címre vagy postai úton a székhelyünkre. Ehhez használhatja az 1. mellékletben található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Kérjük, tüntesse fel a megrendelés számát, a számla számát, nevét és a megrendeléskor megadott címet, valamint banki adatait, ha átutalással fizetett. Elállási nyilatkozatának beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben.

4.3 Az áru visszaküldése

Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia nekünk. A határidő megtartottnak minősül, ha az árut a 14 nap lejárta előtt elküldi. Mivel az áramfejlesztő gépcsoportok, utánfutók és nagyobb tartozékok raklapos fuvarszállítmányok, kérjük, hogy:

• a feladás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megerősíthessük a visszaküldési címet, a raklapra és csomagolásra vonatkozó követelményeket, valamint telephelyünkön a szállítási időpontot;
• az árut a fuvarozó veszélyes árukra vonatkozó szabályainak megfelelően üzemanyagtól leeresztve, lecsatlakoztatott akkumulátorral és szigetelt pólusokkal küldje vissza;
• az árut úgy csomagolja, hogy szállítás közben védve legyen, lehetőleg az eredeti csomagolásban, raklapra rögzítve;
• olyan fuvarozót vegyen igénybe, amely igazolja az átvételt és a kézbesítést, és őrizze meg az igazolást.

Kérésére saját logisztikánkkal vagy fuvarozó partnerünkkel megszervezhetjük az áru elszállítását az Ön költségére; a költséget a megrendelés előtt közöljük.

5. A visszaküldés költségei

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Azon áruk esetében, amelyek méretük vagy súlyuk miatt rendes postai úton nem küldhetők vissza, a jogszabály előírja, hogy a költséget vagy annak észszerű becslését előre közöljük. A Lengyelországon belülről és az EU-ból telephelyünkre történő visszaszállítás tájékoztató jellegű költségei:

Az EU-n kívülről történő visszaküldés költségét egyedileg határozzuk meg. A fenti összegek a fuvarozók aktuális díjszabásán alapuló becslések, és eltérhetnek az Ön által választott fuvarozó által ténylegesen felszámított költségtől. Ha Ön az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választ, a többletszállítási költséget nem térítjük vissza.

6. Visszatérítés

Az Öntől kapott valamennyi kifizetést, ideértve az Önhöz történő szokásos kiszállítás költségét is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A visszatérítés az eredeti ügyletnél alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha Ön kifejezetten más módba egyezik bele; a visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli. A PayPalra vagy bankkártyára történő visszatérítés az eredetileg használt számlára vagy kártyára történik.

Ön kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Áramfejlesztő gépcsoport esetében ez szemrevételezést és legfeljebb egy rövid, terhelés nélküli indítást jelent. A gépcsoport terhelés alatti üzemeltetése, üzemórák felhalmozása, az előírttól eltérő üzemanyaggal való feltöltése, tartós telepítése, illetve a festés, a burkolat vagy a kezelőszervek megrongálása esetén a visszatérítendő összegből az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonunk, amelyet írásban dokumentálunk és megindokolunk Önnek.

7. Üzleti vevők

A szakmai tevékenységük körében eljáró társaságok, személyegyesítő társaságok, közjogi szervek és egyéni vállalkozók részére történő értékesítés végleges. Indokolás nélküli elállási vagy visszaküldési jog nincs. Ez nem érinti az Önt kereskedelmi jótállásunk vagy a hibás árukra vonatkozó, szerződésben kikötött jogorvoslatok alapján megillető jogokat.

Méltányossági alapon – előzetes írásbeli megállapodás esetén – a kiszállítástól számított 14 napon belül visszavehetjük a használatlan, raktári konfigurációjú, eredeti csomagolásban lévő árukat. Az ilyen visszaküldés az Ön költségére történik, beérkezéskor ellenőrzésnek vetjük alá, és a jóváíró számlából a nettó számlaérték 15%-ának megfelelő újratárolási díjat vonhatunk le. Az egyedi gyártású vagy konfigurált árukat, az üzembe helyezett árukat, valamint a projektspecifikus árajánlat alapján vásárolt árukat méltányossági alapon nem vesszük vissza.

Az egyedi gyártású áramfejlesztő gépcsoportra vonatkozó megrendelés gyártás megkezdése utáni lemondására az Általános szerződési feltételek (a megrendelés lemondásáról szóló pont) az irányadó, és az az elvégzett munkát és a lekötött anyagokat tükröző lemondási díjjal járhat.

8. Hibás, sérült vagy téves áruk

Ha az áru sérülten vagy hiányosan érkezik, nem felel meg a megrendelésnek, vagy meghibásodik, az nem e szabályzat szerinti visszaküldésnek, hanem a Jótállási és panaszkezelési szabályzatunk szerinti panasznak minősül. Ebben az esetben a visszaszállítás, a javítás vagy a csere költségét mi viseljük. Kérjük, a látható szállítási sérüléseket a kiszállításkor jegyezze fel a fuvarozó szállítólevelén, és 3 munkanapon belül fényképekkel együtt értesítsen minket; ez segít nekünk a fuvarozóval szembeni igényérvényesítésben, és nem korlátozza az Ön törvényes jogait.

9. Kapcsolat

Visszaküldés és visszatérítés: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 CET. Az EU-ban élő fogyasztók számára az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) ingyenes segítséget nyújt a határokon átnyúló jogvitákban; Lengyelországban a bíróságon kívüli vitarendezési lehetőségeket Általános szerződési feltételeink 13. pontja ismerteti.

1. melléklet. Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltse ki és juttassa vissza ezt a nyilatkozatot, ha el kíván állni a szerződéstől.)