Pravila o garanciji i reklamacijama

Verzija 1.0 · Poslednje ažuriranje: 12. septembra 2026.

Ova pravila opisuju kako da postupite ako je roba kupljena od ElectroQuell neispravna, oštećena ili ne odgovara opisu. Sastoje se od tri dela: vaša zakonska prava kao potrošača (Deo A), naša komercijalna garancija, koja se primenjuje na sve kupce (Deo B), i pravila za poslovne kupce (Deo C). Ona čine sastavni deo naših Opštih uslova prodaje.

Deo A. Zakonska prava potrošača: nesaobraznost robe ugovoru

Ovaj Deo primenjuje se na Potrošače i na Preduzetnike izjednačene sa Potrošačima (videti Opšte uslove prodaje, odeljak 2). On odražava poglavlje 5a poljskog Zakona o pravima potrošača, kojim se sprovodi Direktiva (EU) 2019/771.

A1. Za šta odgovaramo

Odgovaramo ako roba u trenutku isporuke nije saobrazna ugovoru. Roba je saobrazna kada odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvalitetu, kada je podobna za svrhu o kojoj ste nas obavestili, a koju smo prihvatili, i kada ima svojstva, trajnost, bezbednost i dodatnu opremu koje kupac može razumno očekivati od robe te vrste, uzimajući u obzir naše javne izjave i isporučenu tehničku dokumentaciju.

Odgovaramo za svaku nesaobraznost koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke. Pretpostavlja se da je nesaobraznost koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije u skladu sa prirodom robe ili nedostatka. Uobičajeno habanje potrošnog materijala (filteri, kaiševi, akumulatori, tečnosti) i posledice korišćenja protivno uputstvu za upotrebu ne predstavljaju nesaobraznost.

Ne odgovaramo za nesaobraznost o kojoj smo vas posebno obavestili pre zaključenja ugovora i koju ste izričito i posebno prihvatili (na primer jasno opisan estetski nedostatak na demonstracionom agregatu).

A2. Vaša pravna sredstva

1. Popravka ili zamena. Najpre možete zahtevati da robu popravimo ili zamenimo. Možemo izabrati drugo pravno sredstvo ako je ono koje ste vi izabrali nemoguće ili bi za nas prouzrokovalo prekomerne troškove u poređenju sa alternativom. Popravku ili zamenu vršimo u primerenom roku od trenutka kada ste nas obavestili i bez značajnih neugodnosti za vas, o našem trošku, uključujući preuzimanje, transport, rad i materijal.
2. Sniženje cene ili odustanak od ugovora. Možete zahtevati srazmerno sniženje cene ili odustati od ugovora ako: smo odbili popravku ili zamenu; nismo izvršili popravku ili zamenu u primerenom roku ili bez značajnih neugodnosti; nesaobraznost i dalje postoji uprkos našem pokušaju da je otklonimo; je nesaobraznost toliko ozbiljna da opravdava trenutno sniženje cene ili odustanak od ugovora; ili iz naše izjave ili okolnosti jasno proizlazi da nesaobraznost nećemo otkloniti u primerenom roku. Ne možete odustati od ugovora ako je nesaobraznost neznatna; teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna je na nama.
3. Povraćaj novca pri odustanku. Ako odustanete od ugovora, vratite nam robu o našem trošku, a mi vraćamo cenu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da ste je poslali nazad.

A3. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju pošaljite na info@electroquell.de ili na našu poštansku adresu, po mogućstvu uz sledeće podatke: vaše ime i kontakt podatke, broj porudžbine ili fakture, serijski broj agregata (na natpisnoj pločici), opis kvara, uključujući kada se javlja i šta prikazuje kontroler (kodovi alarma, radni sati), fotografije ili kratak video-snimak, kao i pravno sredstvo koje zahtevate. Možete koristiti obrazac za reklamaciju iz Priloga 1. Molimo vas da agregat nastavite da koristite samo u meri u kojoj je to bezbedno i da se pridržavate svih naših uputstava radi sprečavanja dalje štete.

Prijem reklamacije potvrđujemo i na nju odgovaramo u roku od 14 dana. Ako ne odgovorimo u roku od 14 dana, smatra se da je reklamacija usvojena. Kada je potrebna poseta tehničara ili vraćanje agregata u našu radionicu, mi to organizujemo i plaćamo. Dijagnostika izvršena po osnovanoj reklamaciji je besplatna.

A4. Pomoć i sporovi

Ako se ne slažete sa našom odlukom, možete koristiti mogućnosti vansudskog rešavanja sporova navedene u odeljku 13 Opštih uslova prodaje (posredovanje Trgovinske inspekcije, stalni potrošački arbitražni sudovi, zaštitnici prava potrošača, ECC-Net za prekogranične slučajeve) ili pokrenuti postupak pred sudom.

Deo B. Komercijalna garancija (svi kupci)

Komercijalna garancija je dobrovoljna obaveza koju Wensday Invest Sp. z o.o. (koje posluje pod imenom ElectroQuell) preuzima kao garant u smislu člana 577 poljskog Građanskog zakonika. Za Potrošače ona se primenjuje pored zakonskih prava opisanih u Delu A i ne ograničava ih. Garantni uslovi navedeni u dokumentaciji proizvoda i u ponudi mogu proširiti, ali ne i suziti ova pravila.

B1. Garantni rok i obim

B2. Šta garancija obuhvata

Tokom garantnog roka popravljamo ili, po našem izboru, zamenjujemo svaki deo koji otkaže zbog nedostatka u materijalu, izradi ili montaži pri uobičajenoj upotrebi u skladu sa uputstvom za upotrebu. Popravke se vrše u našoj radionici ili, za agregate čiji se transport ne može razumno očekivati, na licu mesta od strane našeg servisnog tehničara u Poljskoj, Nemačkoj, Austriji i susednim zemljama; za druge lokacije, ili za lokacije udaljene više od 200 km od naše najbliže servisne baze, putne troškove tehničara snosi kupac, osim ako je drugačije ugovoreno. Delovi zamenjeni u okviru garancije postaju naša svojina. Garantni radovi ne produžavaju prvobitni garantni rok, s tim što zamenjeni deo ima garanciju za preostali deo garantnog roka ili za 6 meseci, u zavisnosti od toga koji je period duži.

B3. Uslovi

• Agregat je instaliran, uzemljen, priključen, provetravan i snabdeven gorivom u skladu sa našim uputstvom za upotrebu i instalaciju i primenljivim propisima. Puštanje u rad od strane nas nije uslov za očuvanje garancije kada kupac pravilno instalira agregat; puštanje u rad od strane nas dostupno je kao opciona usluga.
• Redovno održavanje vrši se u intervalima navedenim u uputstvu (zamena ulja i filtera, rashladna tečnost, kaiševi, provera akumulatora), uz korišćenje goriva, ulja i rashladnih tečnosti propisanog kvaliteta, i evidentira se u servisnoj knjižici. Održavanje može vršiti kupac ili bilo koja stručna radionica; moraju se koristiti originalni delovi ili delovi odgovarajućeg kvaliteta.
• Kvar nam je prijavljen bez odlaganja nakon otkrivanja, a agregat se ne koristi dalje ako bi to moglo da poveća štetu.
• Serijski broj i natpisna pločica su neoštećeni, agregat nije menjan, a podešavanja i zaštite kontrolera nisu menjani niti premošćavani bez naše pisane saglasnosti.

B4. Šta nije obuhvaćeno

• Uobičajeno habanje, potrošni materijal i podešavanja; estetska oštećenja koja ne utiču na funkciju.
• Šteta prouzrokovana nepravilnom instalacijom, priključenjem ili uzemljenjem koje su izvršila druga lica; preopterećenjem; radom van nazivnih uslova (opterećenje, temperatura okoline, nadmorska visina, režim rada); nakupljanjem nesagorelog goriva u izduvnom sistemu (wet stacking) usled dugotrajnog rada pri veoma malom opterećenju; korišćenjem neodgovarajućeg, kontaminiranog ili degradiranog goriva (uključujući dizel sa prekomernim udelom biokomponente ili vode) ili pogrešnog ulja ili rashladne tečnosti; izostankom ili nepravilnim održavanjem; smrzavanjem; prodorom vode, prašine ili stranih tela; glodarima ili štetočinama.
• Šteta usled spoljnih uzroka: transport nakon isporuke, nezgode, požar, poplava, udar groma, kvarovi u elektroenergetskoj mreži, vandalizam, viša sila.
• Popravke, izmene ili korišćenje neodobrenih delova od strane neovlašćenih lica; izmene softvera kontrolera ili podešavanja zaštite.
• Kvarovi prijavljeni nakon isteka garantnog roka ili nakon prekoračenja ograničenja radnih sati, kao i kvarovi na agregatima čiji je brojač radnih sati neovlašćeno menjan.
• Posredna šteta, kao što su gubitak proizvodnje, troškovi zamenskog napajanja, putni troškovi trećih lica ili zastoj u radu, u meri u kojoj to zakon dozvoljava (ovo isključenje ne utiče na zakonska prava Potrošača).

B5. Kako ostvariti pravo iz garancije

1. Kontaktirajte nas na info@electroquell.de ili +49 176 82370794 i navedite serijski broj, radne sate, opis kvara i sve kodove alarma prikazane na kontroleru, uz fotografije ili video-snimak kada je to moguće.
2. Naš servisni tim najpre vrši daljinsku dijagnostiku; mnogi problemi sa kontrolerom i senzorima mogu se rešiti na taj način.
3. Ako je potrebna popravka, dogovaramo posetu na licu mesta ili vraćanje agregata u našu radionicu i organizujemo transport kada nam se agregat vraća. Za transport ispraznite gorivo i isključite akumulator u skladu sa datim uputstvima.
4. Pregledamo agregat i u roku od 14 dana potvrđujemo da li je kvar obuhvaćen garancijom. Ako kvar nije obuhvaćen, pre bilo kakvog rada šaljemo ponudu za popravku uz naknadu; troškovi pregleda i transporta po neosnovanim zahtevima mogu se Poslovnim kupcima naplatiti po našim objavljenim cenama.

Deo C. Poslovni kupci

Za Poslovne kupce naša zakonska odgovornost za nedostatke (rękojmia) prema Građanskom zakoniku isključena je u skladu sa članom 558(1) Građanskog zakonika i Opštim uslovima prodaje. Komercijalna garancija iz Dela B predstavlja jedino pravno sredstvo Poslovnog kupca u pogledu nedostataka robe, osim u slučajevima namernog protivpravnog postupanja. Poslovni kupci moraju pregledati robu prilikom isporuke i prijaviti vidljive nedostatke i manjkove u roku od 3 Radna dana, a skrivene nedostatke bez odlaganja nakon njihovog otkrivanja. Naša odgovornost za posrednu i posledičnu štetu ograničena je kako je navedeno u odeljku 14 Opštih uslova prodaje.

Kontakt

Servis i reklamacije: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedeljka do petka, od 08:00 do 16:00 CET. Roba za garantnu popravku šalje se na adresu za povraćaj ili servisnu adresu koju vam pisanim putem potvrdimo kada nas obavestite (roba se ne sme slati na adresu sedišta).

Prilog 1. Obrazac za reklamaciju / garantni zahtev