Pravila o povraćaju robe i novca

Verzija 1.1 · Poslednje ažuriranje: 25. septembra 2026.

Rezime

Na ovoj stranici objašnjeno je da li, kada i kako se roba kupljena od ElectroQuell može vratiti i kako se vrši povraćaj novca. Primenjuje se na kupovine izvršene u našoj onlajn prodavnici na www.electroquell.de i na porudžbine izvršene na osnovu ponude. Nijedna odredba ovih pravila ne ograničava prava koja imate na osnovu prinudnih propisa.

1. Ko smo mi

Wensday Invest Sp. z o.o.
Posluje pod imenom: ElectroQuell
Adresa sedišta: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Poljska
NIP / PDV broj u EU: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Registracija: Nacionalni sudski registar (KRS) br. 0001008813, Rejonski sud Poznań – Nowe Miasto i Wilda u Poznanju, VIII privredno odeljenje Nacionalnog sudskog registra; osnovni kapital PLN 5.000
Zastupnik: Karol Półtorak, predsednik Uprave
E-pošta: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Veb-sajt: www.electroquell.de

Roba se vraća na adresu za povraćaj ili servisnu adresu koju vam pisanim putem potvrdimo kada nas obavestite (roba se ne sme slati na adresu sedišta). Ne šaljite robu nazad pre nego što nas kontaktirate; teretne pošiljke isporučene na pogrešnu adresu ili bez najave mogu biti odbijene.

2. Ko ima pravo na povraćaj robe

Potrošači. Ako ste fizičko lice koje kupuje u svrhe van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti, imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa poljskim Zakonom o pravima potrošača od 30. maja 2014. godine (ustawa o prawach konsumenta), kojim se sprovodi Direktiva 2011/83/EU. Ako živite u drugoj državi EU ili EEP, primenjuju se i prinudni propisi o zaštiti potrošača države vašeg prebivališta, a ova pravila ih ne umanjuju.

Preduzetnici koji kupuju van okvira svoje profesije. Prema članu 7aa Zakona o pravima potrošača, fizičko lice koje obavlja privrednu delatnost (registrovano u CEIDG) i kupuje od nas na osnovu ugovora neposredno povezanog sa svojom delatnošću smatra se potrošačem u pogledu prava na odustanak od ugovora, nesaobraznosti robe i nepravičnih ugovornih odredbi, pod uslovom da taj ugovor za njega nema profesionalni karakter, što se procenjuje posebno na osnovu registrovanog obima (PKD šifara) njegove delatnosti. Primer: računovođa koji kupuje mali agregat za kućnu kancelariju verovatno je obuhvaćen ovom zaštitom; elektroizvođač koji preprodaje ili instalira agregate nije.

Poslovni kupci. Privredna društva, ortačka društva, javni organi i preduzetnici koji kupuju u okviru svoje profesionalne delatnosti nemaju zakonsko pravo na povraćaj robe. U odeljku 7 objašnjeno je šta se na njih primenjuje.

3. Roba koja se ne može vratiti

Prema članu 38 Zakona o pravima potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se na određene ugovore. Sledeće kategorije robe koju prodaje ElectroQuell isključene su iz povraćaja:

• Roba izrađena po meri i konfigurisana roba (član 38(1)(3)). Agregati, kućišta, prikolice, upravljački sistemi, sistemi za gorivo i dodatna oprema koji nisu gotovi proizvodi, koji su proizvedeni ili konfigurisani prema vašoj specifikaciji ili koji su očigledno prilagođeni vašim individualnim potrebama. To obuhvata, između ostalog: agregat izrađen po porudžbini u izabranoj snazi, naponu, frekvenciji ili varijanti motora; agregate sa kontrolerom, ATS-om, zvučno izolovanim kućištem, proširenim rezervoarom za gorivo, bojom, brendiranjem, kompletom kablova, prikolicom ili opremom za paralelni rad prema specifikaciji kupca; kao i svaki agregat izmenjen na vaš zahtev nakon porudžbine.
• Roba koja je puštena u rad. Agregat koji je napunjen gorivom, priključen na potrošače i korišćen duže od kratkog funkcionalnog testa više nije u stanju novog proizvoda i po svojoj prirodi ne može se vratiti kao nov. Kada se pravo na odustanak od ugovora ipak formalno primenjuje, odbićemo iznos umanjenja vrednosti u skladu sa članom 34(4) Zakona o pravima potrošača (videti odeljak 6).
• Zapečaćeni potrošni materijal i tečnosti (ulja, rashladne tečnosti, filteri, akumulatori, aditivi) čiji je pečat otvoren nakon isporuke, kada se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti.
• Usluge koje su već u potpunosti izvršene uz vašu izričitu prethodnu saglasnost, kao što su instalacija, puštanje u rad, obuka ili popravka dovršeni pre isteka roka od 14 dana, ako ste potvrdili da ste upoznati sa tim da potpunim izvršenjem gubite pravo na odustanak od ugovora.

Pre nego što poručite proizvod izrađen po meri ili konfigurisan proizvod, na stranici proizvoda ili u ponudi obaveštavamo vas da se proizvod izrađuje prema vašoj specifikaciji i da se na njega ne primenjuje pravo na odustanak od ugovora, i tražimo da to potvrdite u obrascu za porudžbinu ili prihvatanjem ponude.

Standardni proizvodi u magacinskoj konfiguraciji (na primer agregat Perkins od 60 kVA sa lagera u standardnoj opremi, ili rezervni delovi i dodatna oprema koji se prodaju sa lagera) mogu se vratiti u skladu sa odeljkom 4.

4. Kako vratiti robu (potrošači i preduzetnici izjednačeni sa potrošačima)

4.1 Rok za odustanak od ugovora

Imate 14 dana od dana kada ste vi, ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, stupili u fizičku državinu robe. Ako se vaša porudžbina isporučuje u više delova, rok teče od dana kada ste primili poslednji deo. Rok je poštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre isteka 14 dana.

4.2 Kako da nas obavestite

Pošaljite nedvosmislenu izjavu da odustajete od ugovora, e-poštom na info@electroquell.de ili poštom na adresu našeg sedišta. Možete koristiti obrazac izjave o odustanku iz Priloga 1, ali to nije obavezno. Molimo vas da navedete broj porudžbine, broj fakture, svoje ime i adresu korišćenu za porudžbinu, kao i podatke o bankovnom računu ako ste platili bankovnim transferom. Prijem vaše izjave o odustanku potvrdićemo e-poštom bez odlaganja.

4.3 Vraćanje robe

Robu morate poslati nazad ili nam je predati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku. Rok je poštovan ako robu otpremite pre isteka 14 dana. Budući da su agregati, prikolice i veća dodatna oprema teret na paletama, molimo vas da:

• nas kontaktirate pre otpreme kako bismo potvrdili adresu za povraćaj, zahteve u pogledu palete i pakovanja i termin isporuke u našim prostorijama;
• robu vratite ispražnjenu od goriva u skladu sa pravilima prevoznika o opasnoj robi, sa isključenim akumulatorom i izolovanim polovima;
• robu upakujete tako da bude zaštićena tokom transporta, po mogućstvu u originalnom pakovanju i pričvršćenu trakama za paletu;
• koristite prevoznika koji pruža dokaz o preuzimanju i isporuci i da sačuvate taj dokaz.

Na zahtev možemo organizovati preuzimanje preko sopstvene logistike ili partnera za teretni prevoz o vašem trošku; cenu ćemo vam dostaviti pre rezervacije.

5. Troškovi povraćaja

Vi snosite neposredne troškove vraćanja robe. Za robu koja se zbog svoje veličine ili težine po pravilu ne može vratiti poštom, zakon nas obavezuje da unapred navedemo trošak ili njegovu razumnu procenu. Okvirni troškovi povratnog transporta iz Poljske i EU do naših prostorija su:

Za povraćaj iz zemalja van EU cena se utvrđuje pojedinačno. Ovo su procene zasnovane na aktuelnim tarifama prevoznika i mogu se razlikovati od stvarnog troška koji naplati prevoznik kog izaberete. Ako izaberete način isporuke drugačiji od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo, dodatne troškove isporuke ne vraćamo.

6. Povraćaj novca

Vraćamo sve uplate koje smo od vas primili, uključujući troškove standardne isporuke do vas, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Povraćaj novca možemo zadržati dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi pre.

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako se izričito ne saglasite sa drugačijim načinom; povraćaj vam neće prouzrokovati nikakve troškove. Povraćaj na PayPal ili platnu karticu vrši se na prvobitno korišćeni nalog ili karticu.

Odgovarate samo za umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom izvan onoga što je neophodno da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionisanje. Kod agregata to znači vizuelni pregled i, najviše, kratko pokretanje bez opterećenja. Korišćenje agregata pod opterećenjem, sakupljanje radnih sati, punjenje gorivom drugačijim od propisanog, trajna instalacija ili oštećenje farbe, kućišta ili komandi dovešće do odbitka od iznosa povraćaja jednakog gubitku vrednosti, koji ćemo vam dokumentovati i pisanim putem objasniti.

7. Poslovni kupci

Prodaja privrednim društvima, ortačkim društvima, javnim organima i preduzetnicima koji postupaju u okviru svoje profesionalne delatnosti je konačna. Ne postoji pravo na odustanak od ugovora niti na povraćaj robe bez navođenja razloga. Ovo ne utiče na vaša prava iz naše komercijalne garancije niti na ugovorena pravna sredstva u slučaju neispravne robe.

U znak dobre volje možemo prihvatiti povraćaj nekorišćene robe u magacinskoj konfiguraciji, u originalnom pakovanju, u roku od 14 dana od isporuke, ako je to prethodno pisanim putem dogovoreno. Takav povraćaj je o vašem trošku, podleže pregledu po prijemu, a od knjižnog odobrenja može se odbiti naknada za vraćanje na lager u iznosu od 15% neto vrednosti fakture. Roba izrađena po meri ili konfigurisana roba, roba koja je puštena u rad i roba kupljena na osnovu projektno specifične ponude ne prihvataju se za povraćaj u znak dobre volje.

Otkazivanje porudžbine agregata izrađenog po meri nakon početka proizvodnje uređeno je Opštim uslovima prodaje (odeljak o otkazivanju porudžbine) i može podrazumevati naknadu za otkazivanje koja odražava izvršene radove i angažovani materijal.

8. Neispravna, oštećena ili pogrešna roba

Ako roba stigne oštećena, nepotpuna, ne odgovara vašoj porudžbini ili se na njoj pojavi kvar, to nije povraćaj u smislu ovih pravila, već reklamacija u skladu sa našim Pravilima o garanciji i reklamacijama. U tom slučaju mi snosimo troškove povratnog transporta, popravke ili zamene. Molimo vas da vidljiva oštećenja nastala u transportu zabeležite na otpremnici prevoznika u trenutku isporuke i da nas o tome obavestite u roku od 3 radna dana uz fotografije; to nam pomaže da ostvarimo zahtev prema prevozniku i ne ograničava vaša zakonska prava.

9. Kontakt

Povraćaj robe i novca: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedeljka do petka, od 08:00 do 16:00 CET. Potrošačima u EU Mreža evropskih potrošačkih centara (ECC-Net) pruža besplatnu pomoć u prekograničnim sporovima; za mogućnosti vansudskog rešavanja sporova u Poljskoj videti odeljak 13 naših Opštih uslova prodaje.

Prilog 1. Obrazac izjave o odustanku od ugovora

(Popunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)