Pravila o jamstvu i reklamacijama

Verzija 1.0 · Posljednje ažuriranje: 12. rujna 2026.

U ovim se pravilima opisuje što učiniti ako je roba kupljena od društva ElectroQuell neispravna, oštećena ili ne odgovara opisu. Sastoje se od tri dijela: Vaših zakonskih prava kao potrošača (Dio A), našeg komercijalnog jamstva, koje se primjenjuje na sve kupce (Dio B), i pravila za poslovne kupce (Dio C). Ona su sastavni dio naših Općih uvjeta prodaje.

Dio A. Zakonska prava potrošača: neusklađenost s ugovorom

Ovaj se Dio primjenjuje na Potrošače i na Poduzetnike pojedince izjednačene s Potrošačima (vidjeti Opće uvjete prodaje, odjeljak 2.). Odražava poglavlje 5a poljskog Zakona o pravima potrošača, kojim se provodi Direktiva (EU) 2019/771.

A1. Za što odgovaramo

Odgovaramo ako roba u trenutku isporuke nije usklađena s ugovorom. Roba je usklađena ako odgovara dogovorenom opisu, vrsti, količini i kvaliteti, ako je prikladna za svrhu o kojoj ste nas obavijestili i koju smo prihvatili te ako ima svojstva, trajnost, sigurnost i dodatnu opremu koje kupac može razumno očekivati od robe te vrste, uzimajući u obzir naše javne izjave i isporučenu tehničku dokumentaciju.

Odgovaramo za svaku neusklađenost koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke. Pretpostavlja se da je neusklađenost koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili nedostatka. Uobičajeno trošenje potrošnog materijala (filtri, remeni, akumulatori, tekućine) i posljedice rada protivnog uputama za uporabu ne predstavljaju neusklađenost.

Ne odgovaramo za neusklađenost o kojoj smo Vas posebno obavijestili prije sklapanja ugovora i koju ste izričito i zasebno prihvatili (primjerice jasno opisan estetski nedostatak na demonstracijskom agregatu).

A2. Vaša pravna sredstva

1. Popravak ili zamjena. Najprije od nas možete zahtijevati popravak ili zamjenu robe. Možemo odabrati drugo pravno sredstvo ako je ono koje ste Vi odabrali nemoguće ili bi za nas uključivalo prekomjerne troškove u usporedbi s drugim pravnim sredstvom. Popravak ili zamjenu obavljamo u razumnom roku od trenutka kada ste nas obavijestili i bez znatnih neugodnosti za Vas, o našem trošku, uključujući preuzimanje, prijevoz, rad i materijal.
2. Sniženje cijene ili raskid ugovora. Možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor ako: smo odbili popravak ili zamjenu; nismo obavili popravak ili zamjenu u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti; neusklađenost i dalje postoji unatoč našem pokušaju da je otklonimo; je neusklađenost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora; ili je iz naše izjave ili okolnosti jasno da je nećemo otkloniti u razumnom roku. Ugovor ne možete raskinuti ako je neusklađenost neznatna; teret dokazivanja da je neusklađenost neznatna je na nama.
3. Povrat novca pri raskidu. Ako raskinete ugovor, vratite nam robu o našem trošku, a mi Vam vraćamo cijenu bez odgode, a najkasnije 14 dana od primitka robe ili dokaza da ste je poslali natrag.

A3. Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju pošaljite na info@electroquell.de ili na našu poštansku adresu, po mogućnosti s: Vašim imenom i kontaktnim podacima, brojem narudžbe ili računa, serijskim brojem agregata (na natpisnoj pločici), opisom kvara, uključujući kada se pojavljuje i što prikazuje upravljačka jedinica (kodovi alarma, radni sati), fotografijama ili kratkim videozapisom te pravnim sredstvom koje zahtijevate. Možete upotrijebiti obrazac za reklamaciju iz Priloga 1. Agregat nastavite upotrebljavati samo u mjeri u kojoj je to sigurno i pridržavajte se svih uputa koje Vam damo kako bi se spriječila daljnja šteta.

Potvrđujemo primitak Vaše reklamacije i odgovaramo na nju u roku od 14 dana. Ako ne odgovorimo u roku od 14 dana, smatra se da je reklamacija prihvaćena. Ako je potreban dolazak tehničara ili povrat u našu radionicu, mi to organiziramo i plaćamo. Dijagnostika koja se obavlja u okviru opravdane reklamacije besplatna je.

A4. Pomoć i sporovi

Ako se ne slažete s našom odlukom, možete se koristiti mogućnostima izvansudskog rješavanja sporova navedenima u odjeljku 13. Općih uvjeta prodaje (mirenje pred trgovinskom inspekcijom, potrošački arbitražni sudovi, pravobranitelji za zaštitu potrošača, ECC-Net za prekogranične slučajeve) ili pokrenuti postupak pred sudom.

Dio B. Komercijalno jamstvo (svi kupci)

Komercijalno jamstvo dobrovoljna je obveza koju preuzima Wensday Invest Sp. z o.o. (koji posluje pod nazivom ElectroQuell) kao jamac u smislu članka 577. poljskog Građanskog zakonika. Za Potrošače se primjenjuje uz zakonska prava opisana u Dijelu A i ne ograničava ih. Jamstveni uvjeti navedeni u dokumentaciji proizvoda i u ponudi mogu proširiti, ali ne i suziti ova pravila.

B1. Razdoblje i opseg

B2. Što jamstvo obuhvaća

Tijekom jamstvenog roka popravljamo ili, prema vlastitom izboru, zamjenjujemo svaki dio koji otkaže zbog nedostatka u materijalu, izradi ili montaži pri uobičajenoj uporabi u skladu s uputama za uporabu. Popravci se obavljaju u našoj radionici ili, za agregate koji se ne mogu razumno prevoziti, na lokaciji kupca od strane našeg servisnog tehničara u Poljskoj, Njemačkoj, Austriji i susjednim državama; za druge lokacije ili lokacije udaljene više od 200 km od naše najbliže servisne baze kupac snosi putne troškove tehničara, osim ako je drukčije dogovoreno. Dijelovi zamijenjeni u okviru jamstva postaju naše vlasništvo. Jamstveni radovi ne produljuju izvorni jamstveni rok, osim što za zamijenjeni dio jamstvo vrijedi do isteka preostalog razdoblja ili 6 mjeseci, ovisno o tome što je dulje.

B3. Uvjeti

• Agregat je instaliran, uzemljen, priključen, ventiliran i napunjen gorivom u skladu s našim uputama za uporabu i instalaciju te primjenjivim propisima. Puštanje u pogon koje obavljamo mi nije uvjet za zadržavanje jamstva ako kupac pravilno instalira agregat; puštanje u pogon koje obavljamo mi dostupno je kao dodatna usluga.
• Redovito održavanje obavlja se u intervalima navedenima u uputama (zamjena ulja i filtara, rashladna tekućina, remeni, provjere akumulatora), uz upotrebu goriva, ulja i rashladnih tekućina propisane kvalitete, i evidentira se u servisnoj knjižici. Održavanje može obavljati kupac ili bilo koja stručna radionica; moraju se upotrebljavati originalni dijelovi ili dijelovi jednakovrijedne kvalitete.
• Kvar nam je prijavljen bez odgode nakon otkrivanja, a agregat se ne upotrebljava dalje ako bi se time mogla povećati šteta.
• Serijski broj i natpisna pločica neoštećeni su, agregat nije preinačen, a postavke i zaštite upravljačke jedinice nisu mijenjane ni zaobiđene bez naše pisane suglasnosti.

B4. Što nije obuhvaćeno

• Uobičajeno trošenje, potrošni materijal i podešavanja; estetska oštećenja koja ne utječu na funkciju.
• Šteta prouzročena nepravilnom instalacijom, priključenjem ili uzemljenjem koje su obavile druge osobe; preopterećenjem; radom izvan nazivnih uvjeta (opterećenje, temperatura okoline, nadmorska visina, režim rada); nakupljanjem neizgorjelog goriva u ispušnom sustavu (wet stacking) zbog dugotrajnog rada pri vrlo niskom opterećenju; upotrebom neprikladnog, onečišćenog ili degradiranog goriva (uključujući dizelsko gorivo s prekomjernim udjelom biokomponente ili vode) ili pogrešnog ulja ili rashladne tekućine; izostankom održavanja ili nepravilnim održavanjem; smrzavanjem; prodorom vode, prašine ili stranih tijela; glodavcima ili štetočinama.
• Šteta prouzročena vanjskim uzrocima: prijevozom nakon isporuke, nezgodama, požarom, poplavom, udarom groma, kvarovima elektroenergetske mreže, vandalizmom, višom silom.
• Popravci, preinake ili upotreba neodobrenih dijelova od strane neovlaštenih osoba; izmjene softvera upravljačke jedinice ili postavki zaštite.
• Kvarovi prijavljeni nakon isteka jamstvenog roka ili nakon prekoračenja ograničenja radnih sati te kvarovi na agregatima na čijem je brojaču radnih sati obavljena neovlaštena intervencija.
• Neizravni gubici kao što su gubitak proizvodnje, trošak zamjenskog napajanja, putni troškovi trećih osoba ili zastoji, u mjeri u kojoj to zakon dopušta (ovo isključenje ne utječe na zakonska prava Potrošača).

B5. Kako podnijeti jamstveni zahtjev

1. Obratite nam se na info@electroquell.de ili +49 176 82370794 i navedite serijski broj, radne sate, opis kvara i sve kodove alarma prikazane na upravljačkoj jedinici te, ako je moguće, priložite fotografije ili videozapis.
2. Naš servisni tim najprije obavlja dijagnostiku na daljinu; mnogi problemi s upravljačkom jedinicom i senzorima mogu se riješiti na taj način.
3. Ako je potreban popravak, dogovaramo dolazak na lokaciju ili povrat u našu radionicu te organiziramo prijevoz ako nam se agregat vraća. Za prijevoz ispustite gorivo i odspojite akumulator prema uputama.
4. Pregledavamo agregat i u roku od 14 dana potvrđujemo je li kvar obuhvaćen jamstvom. Ako nije obuhvaćen, prije početka bilo kakvih radova šaljemo ponudu za popravak koji se naplaćuje; troškovi pregleda i prijevoza za neopravdane zahtjeve mogu se Poslovnim kupcima naplatiti prema našim objavljenim cijenama.

Dio C. Poslovni kupci

Za Poslovne kupce naša zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (rękojmia) prema Građanskom zakoniku isključena je u skladu s člankom 558(1) Građanskog zakonika i Općim uvjetima prodaje. Komercijalno jamstvo iz Dijela B jedino je pravno sredstvo Poslovnog kupca u slučaju nedostataka robe, osim u slučajevima namjere. Poslovni kupci moraju pregledati robu pri isporuci te prijaviti vidljive nedostatke i manjkove u roku od 3 Radna dana, a skrivene nedostatke bez odgode nakon njihova otkrivanja. Naša odgovornost za neizravnu i posljedičnu štetu ograničena je kako je navedeno u odjeljku 14. Općih uvjeta prodaje.

Kontakt

Servis i reklamacije: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 CET. Roba za jamstveni popravak šalje se na adresu za povrat ili servisnu adresu koju Vam pisanim putem potvrdimo nakon Vaše obavijesti (roba se ne smije slati na adresu registriranog sjedišta).

Prilog 1. Obrazac za reklamaciju / jamstveni zahtjev