Pravila o povratu i povratu novca

Verzija 1.1 · Posljednje ažuriranje: 25. rujna 2026.

Sažetak

Na ovoj se stranici objašnjava može li se, kada i kako vratiti roba kupljena od društva ElectroQuell te kako se vrši povrat novca. Primjenjuje se na kupnje obavljene putem naše internetske trgovine na www.electroquell.de i na narudžbe dane na temelju ponude. Ništa u ovim pravilima ne ograničava prava koja imate na temelju prisilnih propisa.

1. Tko smo mi

Wensday Invest Sp. z o.o.
Trgovački naziv: ElectroQuell
Adresa registriranog sjedišta: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Poljska
NIP / PDV identifikacijski broj EU-a: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Upis u registar: Nacionalni sudski registar (KRS) br. 0001008813, Općinski sud Poznań – Nowe Miasto i Wilda u Poznańu, VIII. trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra; temeljni kapital PLN 5.000
Zastupa: Karol Półtorak, predsjednik Uprave
E-pošta: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Internetska stranica: www.electroquell.de

Roba se vraća na adresu za povrat ili servisnu adresu koju Vam pisanim putem potvrdimo nakon Vaše obavijesti (roba se ne smije slati na adresu registriranog sjedišta). Ne šaljite robu natrag bez prethodnog kontakta s nama; teretne pošiljke dostavljene na pogrešnu adresu ili bez prethodne najave mogu biti odbijene.

2. Tko ima pravo na povrat

Potrošači. Ako ste fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, na temelju poljskog Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (ustawa o prawach konsumenta), kojim se provodi Direktiva 2011/83/EU. Ako živite u drugoj državi članici EU-a ili EGP-a, primjenjuju se i prisilna pravila o zaštiti potrošača države Vašeg boravišta, a ova ih pravila ne umanjuju.

Poduzetnici pojedinci koji kupuju izvan svoje struke. Na temelju članka 7aa Zakona o pravima potrošača, fizička osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost (upisana u CEIDG) i od nas kupuje na temelju ugovora izravno povezanog sa svojom djelatnošću smatra se potrošačem u pogledu prava na jednostrani raskid ugovora, neusklađenosti robe i nepoštenih ugovornih odredbi, pod uvjetom da ugovor za nju nema profesionalni karakter, što se procjenjuje osobito prema registriranom predmetu njezine djelatnosti (šifre PKD). Primjer: računovođa koji kupuje mali agregat za kućni ured vjerojatno je obuhvaćen; elektroinstalater koji preprodaje ili instalira agregate nije.

Poslovni kupci. Trgovačka društva, partnerska društva, javna tijela i poduzetnici pojedinci koji kupuju u okviru svoje profesionalne djelatnosti nemaju zakonsko pravo na povrat. U odjeljku 7. objašnjava se što se na njih primjenjuje.

3. Roba koja se ne može vratiti

Na temelju članka 38. Zakona o pravima potrošača pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na određene ugovore. Iz povrata su isključene sljedeće kategorije robe koju prodaje ElectroQuell:

• Roba izrađena po narudžbi i konfigurirana roba (članak 38(1)(3)). Agregati, kućišta, prikolice, upravljački sustavi, sustavi goriva i dodatna oprema koji nisu unaprijed proizvedeni, koji su proizvedeni ili konfigurirani prema Vašoj specifikaciji ili koji su jasno prilagođeni Vašim individualnim potrebama. To obuhvaća, među ostalim: agregat izrađen po narudžbi u odabranoj snazi, naponu, frekvenciji ili izvedbi motora; agregate s upravljačkom jedinicom, ATS-om, zvučno izoliranim kućištem, povećanim spremnikom goriva, bojom, brendiranjem, kompletom kabela, prikolicom ili opremom za paralelni rad prema specifikaciji kupca; te svaki agregat izmijenjen na Vaš zahtjev nakon narudžbe.
• Roba koja je puštena u rad. Agregat koji je napunjen gorivom, priključen na trošilo i koji je radio dulje od kratkog funkcionalnog ispitivanja više nije u stanju novog proizvoda te njegova priroda ne dopušta da se vrati kao nov. Ako se pravo na jednostrani raskid ugovora formalno i dalje primjenjuje, odbit ćemo iznos umanjenja vrijednosti u skladu s člankom 34(4) Zakona o pravima potrošača (vidjeti odjeljak 6.).
• Zapečaćeni potrošni materijal i tekućine (ulja, rashladne tekućine, filtri, akumulatori, aditivi) čiji je pečat otvoren nakon isporuke, ako se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
• Usluge koje su već u cijelosti izvršene uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost, kao što su instalacija, puštanje u pogon, obuka ili popravak dovršeni prije isteka roka od 14 dana, ako ste potvrdili da ste upoznati s time da ćete potpunim izvršenjem izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Prije nego što naručite proizvod izrađen po narudžbi ili konfigurirani proizvod, na stranici proizvoda ili u ponudi obavještavamo Vas da je proizvod izrađen prema Vašoj specifikaciji i da se na njega ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora te od Vas tražimo da to potvrdite u obrascu za narudžbu ili prihvaćanjem ponude.

Standardni proizvodi u skladišnoj konfiguraciji (primjerice Perkins agregat od 60 kVA sa skladišta u standardnoj opremi ili rezervni dijelovi i dodatna oprema koji se prodaju sa skladišta) i dalje se mogu vratiti u skladu s odjeljkom 4.

4. Kako vratiti robu (potrošači i poduzetnici pojedinci izjednačeni s potrošačima)

4.1 Rok za jednostrani raskid ugovora

Imate 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, došli u fizički posjed robe. Ako se Vaša narudžba isporučuje u više pošiljaka, rok teče od dana kada ste primili posljednju pošiljku. Da biste poštovali rok, dovoljno je da izjavu o jednostranom raskidu ugovora pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

4.2 Kako nas obavijestiti

Pošaljite nedvosmislenu izjavu da jednostrano raskidate ugovor, e-poštom na info@electroquell.de ili poštom na adresu našeg registriranog sjedišta. Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga 1., ali to nije obvezno. Molimo navedite broj narudžbe, broj računa, svoje ime i adresu upotrijebljenu pri narudžbi te podatke o bankovnom računu ako ste platili bankovnom doznakom. Primitak Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora potvrdit ćemo e-poštom bez odgode.

4.3 Vraćanje robe

Robu morate vratiti ili nam je predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora. Rok je poštovan ako robu otpremite prije isteka roka od 14 dana. Budući da se agregati, prikolice i veća dodatna oprema prevoze kao paletizirani teret, molimo Vas da:

• nam se obratite prije otpreme kako bismo potvrdili adresu za povrat, zahtjeve u pogledu palete i pakiranja te termin dostave u naše prostore;
• robu vratite bez goriva u skladu s prijevoznikovim pravilima o opasnim tvarima, s isključenim akumulatorom i izoliranim polovima;
• robu zapakirate tako da bude zaštićena tijekom prijevoza, po mogućnosti u originalno pakiranje i pričvršćenu na paletu;
• upotrijebite prijevoznika koji izdaje dokaz o preuzimanju i dostavi te sačuvate taj dokaz.

Na zahtjev možemo organizirati preuzimanje putem vlastite logistike ili partnera za prijevoz tereta o Vašem trošku; cijenu ćemo Vam navesti prije rezervacije.

5. Troškovi povrata

Vi snosite izravne troškove povrata robe. Za robu koja se zbog svoje veličine ili težine ne može vratiti uobičajenom poštom, zakon od nas zahtijeva da unaprijed navedemo trošak ili njegovu razumnu procjenu. Okvirni troškovi povratnog prijevoza iz Poljske i EU-a do naših prostora su:

Za povrate izvan EU-a izrađuje se pojedinačna ponuda. Navedeni iznosi procjene su temeljene na aktualnim cjenicima prijevoznika i mogu se razlikovati od stvarnog troška koji zaračuna prijevoznik kojeg odaberete. Ako odaberete način dostave koji nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo, ne vraćamo dodatne troškove dostave.

6. Povrat novca

Vraćamo sva plaćanja koja smo od Vas primili, uključujući trošak standardne dostave do Vas, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana primitka Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat novca vršimo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili u izvornoj transakciji, osim ako izričito pristanete na drukčije; zbog povrata novca nećete snositi nikakve naknade. Povrat novca na PayPal ili platnu karticu vrši se na račun ili karticu koji su izvorno upotrijebljeni.

Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kod agregata to znači vizualni pregled i najviše kratko pokretanje bez opterećenja. Rad agregata pod opterećenjem, prikupljanje radnih sati, punjenje gorivom koje nije propisano, trajna instalacija ili oštećenje boje, kućišta ili upravljačkih elemenata dovest će do odbitka od iznosa povrata novca u visini gubitka vrijednosti, koji ćemo dokumentirati i pisanim putem Vam objasniti.

7. Poslovni kupci

Prodaja trgovačkim društvima, partnerskim društvima, javnim tijelima i poduzetnicima pojedincima koji djeluju u okviru svoje profesionalne djelatnosti konačna je. Ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora ni pravo na povrat bez navođenja razloga. To ne utječe na Vaša prava iz našeg komercijalnog jamstva ni na ugovorom dogovorena pravna sredstva u slučaju neispravne robe.

Iz dobre volje možemo prihvatiti povrat nekorištene robe u skladišnoj konfiguraciji, u originalnom pakiranju, u roku od 14 dana od isporuke, ako je to prethodno dogovoreno u pisanom obliku. Takvi povrati idu na Vaš trošak, podliježu pregledu po primitku, a od odobrenja se može odbiti naknada za ponovno skladištenje u iznosu od 15 % neto vrijednosti računa. Roba izrađena po narudžbi ili konfigurirana roba, roba koja je puštena u rad i roba kupljena na temelju ponude za određeni projekt ne prihvaćaju se za povrat iz dobre volje.

Otkazivanje narudžbe agregata izrađenog po narudžbi nakon početka proizvodnje uređuje se Općim uvjetima prodaje (odjeljak o otkazivanju narudžbe) i može uključivati naknadu za otkazivanje koja odražava izvršene radove i angažirane materijale.

8. Neispravna, oštećena ili pogrešna roba

Ako roba stigne oštećena, nepotpuna, ne odgovara Vašoj narudžbi ili se na njoj pojavi kvar, to nije povrat prema ovim pravilima, nego reklamacija prema našim Pravilima o jamstvu i reklamacijama. U tom slučaju mi snosimo troškove povratnog prijevoza, popravka ili zamjene. Molimo da vidljiva oštećenja nastala u prijevozu zabilježite na prijevoznikovoj dostavnici u trenutku isporuke i o njima nas obavijestite u roku od 3 radna dana uz fotografije; to nam pomaže u ostvarivanju zahtjeva prema prijevozniku i ne ograničava Vaša zakonska prava.

9. Kontakt

Povrati i povrat novca: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 CET. Potrošačima u EU-u Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net) pruža besplatnu pomoć u prekograničnim sporovima; za mogućnosti izvansudskog rješavanja sporova u Poljskoj vidjeti odjeljak 13. naših Općih uvjeta prodaje.

Prilog 1. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)