Política de garantía y reclamaciones

Versión 1.0 · Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Esta política describe lo que debe hacer si los bienes comprados a ElectroQuell son defectuosos, están dañados o no se corresponden con la descripción. Consta de tres partes: sus derechos legales como consumidor (Parte A), nuestra garantía comercial, que se aplica a todos los clientes (Parte B), y las normas para clientes empresariales (Parte C). Forma parte de nuestras Condiciones generales de venta.

Parte A. Derechos legales de los consumidores: falta de conformidad con el contrato

Esta Parte se aplica a los Consumidores y a los Empresarios Individuales asimilados a Consumidores (véanse las Condiciones generales de venta, sección 2). Refleja el capítulo 5a de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

A1. De qué respondemos

Respondemos si los bienes no son conformes con el contrato en el momento de la entrega. Los bienes son conformes cuando se ajustan a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad acordados, son aptos para el fin que usted nos comunicó y que nosotros aceptamos, y poseen las cualidades, la durabilidad, la seguridad y los accesorios que un cliente puede esperar razonablemente de bienes de ese tipo, teniendo en cuenta nuestras declaraciones públicas y la documentación técnica suministrada.

Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. El desgaste normal de los consumibles (filtros, correas, baterías, fluidos) y los efectos de un uso contrario al manual no constituyen una falta de conformidad.

No respondemos de una falta de conformidad sobre la que le hayamos informado específicamente antes de la celebración del contrato y que usted haya aceptado de forma expresa y por separado (por ejemplo, un defecto estético claramente descrito en un grupo de demostración).

A2. Sus medidas correctoras

1. Reparación o sustitución. En primer lugar, puede pedirnos que reparemos o sustituyamos los bienes. Podemos optar por la otra medida si la elegida por usted resulta imposible o nos supone costes desproporcionados en comparación con la alternativa. Llevamos a cabo la reparación o la sustitución en un plazo razonable desde que usted nos informó y sin mayores inconvenientes para usted, a nuestro cargo, incluidos la recogida, el transporte, la mano de obra y los materiales.
2. Reducción del precio o resolución del contrato. Puede solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato si: nos hemos negado a reparar o sustituir; no hemos reparado o sustituido en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes; la falta de conformidad persiste pese a nuestro intento de subsanarla; la falta de conformidad es de tal gravedad que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución; o de nuestra declaración o de las circunstancias se desprende claramente que no la subsanaremos en un plazo razonable. No puede resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia; la carga de la prueba de que es de escasa importancia nos corresponde a nosotros.
3. Reembolso en caso de resolución. Si resuelve el contrato, devuélvanos los bienes a nuestro cargo y le reembolsaremos el precio sin demora y a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o de la prueba de que usted los ha devuelto.

A3. Cómo presentar una reclamación

Envíe su reclamación a info@electroquell.de o a nuestra dirección postal, preferiblemente con: su nombre y datos de contacto, el número de pedido o de factura, el número de serie del grupo (en la placa de características), una descripción de la avería que indique cuándo se produce y lo que muestra el controlador (códigos de alarma, horas de funcionamiento), fotografías o un vídeo breve, y la medida correctora que solicita. Puede utilizar el formulario de reclamación del Anexo 1. Le rogamos que siga utilizando el grupo solo en la medida en que resulte seguro y que siga cualquier instrucción que le demos para evitar daños mayores.

Acusamos recibo y respondemos a su reclamación en un plazo de 14 días. Si no respondemos en un plazo de 14 días, la reclamación se considerará aceptada. Cuando sea necesaria la visita de un técnico o la devolución a nuestro taller, nosotros la organizamos y la pagamos. El trabajo de diagnóstico realizado en una reclamación justificada es gratuito.

A4. Ayuda y litigios

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede recurrir a las opciones de resolución extrajudicial de litigios enumeradas en la sección 13 de las Condiciones generales de venta (mediación de la Inspección de Comercio, tribunales arbitrales de consumo, defensores de los consumidores, ECC-Net para casos transfronterizos) o someter el asunto a un tribunal.

Parte B. Garantía comercial (todos los clientes)

La garantía comercial es un compromiso voluntario asumido por Wensday Invest Sp. z o.o. (que opera con el nombre comercial ElectroQuell), en calidad de garante, en el sentido del artículo 577 del Código Civil polaco. Para los Consumidores, se aplica además de los derechos legales descritos en la Parte A, sin limitarlos. Las condiciones de garantía que figuren en la documentación del producto y en el presupuesto pueden ampliar esta política, pero no restringirla.

B1. Plazo y alcance

B2. Qué cubre la garantía

Durante el plazo de garantía reparamos o, a nuestra elección, sustituimos cualquier pieza que falle debido a un defecto de materiales, de fabricación o de montaje en condiciones de uso normal conforme al manual de instrucciones. Las reparaciones se realizan en nuestro taller o, en el caso de grupos que no puedan transportarse razonablemente, por nuestro técnico de servicio in situ en Polonia, Alemania, Austria y países vecinos; para otras ubicaciones, o a más de 200 km de nuestra base de servicio más cercana, el cliente asume los gastos de desplazamiento del técnico, salvo acuerdo en contrario. Las piezas sustituidas en garantía pasan a ser de nuestra propiedad. Los trabajos en garantía no prolongan el plazo de garantía original, con la salvedad de que la pieza sustituida está garantizada durante el resto del plazo o durante 6 meses, lo que sea más largo.

B3. Condiciones

• El grupo se instala, se conecta a tierra, se conecta, se ventila y se abastece de combustible de conformidad con nuestro manual de instrucciones y de instalación y con la normativa aplicable. La puesta en marcha por nuestra parte no es necesaria para conservar la garantía cuando el cliente instala el grupo correctamente; la puesta en marcha por nuestra parte está disponible como servicio opcional.
• El mantenimiento programado se realiza en los intervalos indicados en el manual (cambios de aceite y filtros, refrigerante, correas, comprobación de baterías) utilizando combustibles, aceites y refrigerantes del grado especificado, y se registra en el libro de mantenimiento. El mantenimiento puede realizarlo el cliente o cualquier taller competente; deben utilizarse piezas originales o de calidad equivalente.
• La avería se nos comunica sin demora tras su descubrimiento y el grupo no sigue utilizándose si ello pudiera agravar el daño.
• El número de serie y la placa de características están intactos, el grupo no ha sido modificado, y los ajustes y protecciones del controlador no se han cambiado ni puenteado sin nuestro consentimiento por escrito.

B4. Qué no está cubierto

• El desgaste normal, los consumibles y los ajustes; los daños estéticos que no afecten al funcionamiento.
• Los daños causados por una instalación, conexión o puesta a tierra incorrectas realizadas por terceros; sobrecarga; funcionamiento fuera de las condiciones nominales (carga, temperatura ambiente, altitud, régimen de servicio); acumulación de combustible sin quemar (wet stacking) por funcionamiento prolongado con carga muy baja; uso de combustible inadecuado, contaminado o degradado (incluido gasóleo con un contenido excesivo de biocomponentes o de agua) o de aceite o refrigerante inadecuados; falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto; congelación; entrada de agua, polvo o cuerpos extraños; roedores o plagas.
• Los daños por causas externas: transporte posterior a la entrega, accidentes, incendio, inundación, rayos, fallos de la red eléctrica, vandalismo, fuerza mayor.
• Las reparaciones, modificaciones o el uso de piezas no homologadas por personas no autorizadas; los cambios en el software del controlador o en los ajustes de protección.
• Las averías comunicadas una vez finalizado el plazo de garantía o superado el límite de horas, o en grupos cuyo contador de horas haya sido manipulado.
• Los daños indirectos, como la pérdida de producción, el coste de la energía de sustitución, los desplazamientos de terceros o el tiempo de inactividad, en la medida en que lo permita la ley (esta exclusión no afecta a los derechos legales de los Consumidores).

B5. Cómo reclamar en garantía

1. Póngase en contacto con nosotros en info@electroquell.de o en el +49 176 82370794 indicando el número de serie, las horas de funcionamiento, una descripción de la avería y los códigos de alarma que muestre el controlador, junto con fotografías o un vídeo cuando sea posible.
2. Nuestro equipo de servicio técnico realiza primero un diagnóstico a distancia; muchas incidencias del controlador y de los sensores pueden resolverse de este modo.
3. Si es necesaria una reparación, acordamos una visita in situ o la devolución a nuestro taller y organizamos el transporte cuando el grupo se nos devuelve. Para el transporte, vacíe el combustible y desconecte la batería según las instrucciones.
4. Inspeccionamos el grupo y confirmamos en un plazo de 14 días si la avería está cubierta. Si no lo está, le enviamos un presupuesto para una reparación de pago antes de realizar cualquier trabajo; los costes de inspección y transporte de las reclamaciones injustificadas podrán facturarse según nuestras tarifas publicadas para Clientes Empresariales.

Parte C. Clientes empresariales

Para los Clientes Empresariales, nuestra responsabilidad legal por defectos (rękojmia) prevista en el Código Civil queda excluida de conformidad con el artículo 558(1) del Código Civil y con las Condiciones generales de venta. La garantía comercial de la Parte B es el único recurso del Cliente Empresarial por defectos de los bienes, salvo en caso de dolo. Los Clientes Empresariales deben inspeccionar los bienes en el momento de la entrega y notificar los defectos visibles y los faltantes en un plazo de 3 Días Hábiles, y los defectos ocultos sin demora tras su descubrimiento. Nuestra responsabilidad por daños indirectos y consecuenciales está limitada según lo establecido en la sección 14 de las Condiciones generales de venta.

Contacto

Servicio técnico y reclamaciones: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET. Los bienes para reparación en garantía se envían a la dirección de devolución o de servicio técnico que le confirmemos por escrito cuando nos lo notifique (los bienes no deben enviarse al domicilio social).

Anexo 1. Formulario de reclamación / reclamación en garantía