Política de devoluciones y reembolsos

Versión 1.1 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Resumen

Esta página explica si, cuándo y cómo pueden devolverse los bienes comprados a ElectroQuell y cómo se efectúan los reembolsos. Se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea en www.electroquell.de y a los pedidos realizados mediante presupuesto. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le asisten en virtud de normas imperativas.

1. Quiénes somos

Wensday Invest Sp. z o.o.
Nombre comercial: ElectroQuell
Domicilio social: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia
NIP / NIF-IVA UE: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Inscripción: Registro Judicial Nacional (KRS) n.º 0001008813, Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda en Poznań, Sección Mercantil 8.ª del Registro Judicial Nacional; capital social PLN 5.000
Representada por: Karol Półtorak, Presidente del Consejo de Administración
Correo electrónico: info@electroquell.de · Teléfono: +49 176 82370794
Sitio web: www.electroquell.de

Los bienes se devuelven a la dirección de devolución o de servicio técnico que le confirmemos por escrito cuando nos lo notifique (los bienes no deben enviarse al domicilio social). No devuelva bienes sin ponerse antes en contacto con nosotros; las entregas de carga enviadas a una dirección equivocada o sin previo aviso podrán ser rechazadas.

2. Quién tiene derecho de devolución

Consumidores. Si usted es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (ustawa o prawach konsumenta), que transpone la Directiva 2011/83/UE. Si reside en otro país de la UE o del EEE, también se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, que esta política no reduce.

Empresarios individuales que compran fuera de su actividad profesional. Conforme al artículo 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor, la persona física que ejerce una actividad empresarial (inscrita en el CEIDG) y nos compra en virtud de un contrato directamente relacionado con su actividad recibe el tratamiento de consumidor a efectos del derecho de desistimiento, la falta de conformidad de los bienes y las cláusulas abusivas, siempre que el contrato no tenga para ella carácter profesional, lo que se valora en particular según el objeto registrado (códigos PKD) de su actividad. Ejemplo: un contable que compra un pequeño grupo electrógeno para una oficina en su domicilio probablemente esté cubierto; un instalador eléctrico que revende o instala grupos electrógenos no lo está.

Clientes empresariales. Las sociedades mercantiles, las sociedades de personas, los organismos públicos y los empresarios individuales que compran dentro de su actividad profesional no tienen un derecho legal de devolución. La sección 7 explica lo que se les aplica.

3. Bienes que no pueden devolverse

Conforme al artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados contratos. Las siguientes categorías vendidas por ElectroQuell están excluidas de la devolución:

• Bienes fabricados por encargo y configurados (artículo 38(1)(3)). Grupos electrógenos, cabinas, remolques, sistemas de control, sistemas de combustible y accesorios no prefabricados, fabricados o configurados conforme a sus especificaciones o claramente adaptados a sus necesidades individuales. Esto incluye, entre otros: un grupo electrógeno fabricado por encargo con la potencia, tensión, frecuencia o variante de motor elegidas; grupos con controlador, ATS, cabina insonorizada, depósito de combustible ampliado, color, rotulación de marca, juego de cables, remolque o equipo de sincronización en paralelo especificados por el cliente; y cualquier grupo modificado a petición suya después del pedido.
• Bienes que se han puesto en servicio. Un grupo electrógeno al que se ha cargado combustible, que se ha conectado a una carga y que ha funcionado más allá de una breve prueba de funcionamiento ya no se encuentra en el estado de un producto nuevo, y su naturaleza no permite devolverlo como nuevo. Cuando el derecho de desistimiento siga siendo formalmente aplicable, descontaremos la depreciación de conformidad con el artículo 34(4) de la Ley de Derechos del Consumidor (véase la sección 6).
• Consumibles y fluidos precintados (aceites, refrigerantes, filtros, baterías, aditivos) cuyo precinto se haya roto después de la entrega, cuando no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.
• Servicios ya ejecutados íntegramente con su consentimiento expreso previo, como la instalación, la puesta en marcha, la formación o la reparación finalizadas antes de que concluyera el plazo de 14 días, cuando usted haya reconocido que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.

Antes de que realice un pedido de un producto fabricado por encargo o configurado, le indicamos en la página del producto o en el presupuesto que el producto se fabrica conforme a sus especificaciones y que no se le aplica el derecho de desistimiento, y le pedimos que lo confirme en el formulario de pedido o mediante la aceptación del presupuesto.

Los productos estándar en configuración de stock (por ejemplo, un grupo Perkins de 60 kVA de stock con equipamiento estándar, o piezas de recambio y accesorios vendidos desde stock) siguen pudiendo devolverse conforme a la sección 4.

4. Cómo devolver bienes (consumidores y empresarios individuales asimilados a consumidores)

4.1 Plazo de desistimiento

Dispone de 14 días desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquirió la posesión material de los bienes. Si su pedido se entrega en varios lotes, el plazo se computa desde el día en que recibió el último lote. Para cumplir el plazo basta con que envíe su notificación de desistimiento antes de que venzan los 14 días.

4.2 Cómo notificárnoslo

Envíe una declaración inequívoca de que desiste del contrato, por correo electrónico a info@electroquell.de o por correo postal a nuestro domicilio social. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio. Indique su número de pedido, el número de factura, su nombre y la dirección utilizada para el pedido, así como sus datos bancarios si pagó mediante transferencia bancaria. Le confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de su desistimiento.

4.3 Devolución de los bienes

Debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos notificó su desistimiento. El plazo se considera cumplido si expide los bienes antes de que venzan los 14 días. Dado que los grupos electrógenos, los remolques y los accesorios de mayor tamaño son carga paletizada, le rogamos que:

• se ponga en contacto con nosotros antes del envío para que podamos confirmarle la dirección de devolución, los requisitos de palé y embalaje y una franja horaria de entrega en nuestras instalaciones;
• devuelva los bienes sin combustible, de conformidad con las normas del transportista sobre mercancías peligrosas, con la batería desconectada y los bornes aislados;
• embale los bienes de modo que queden protegidos durante el transporte, preferiblemente en el embalaje original y sujetos a un palé;
• utilice un transportista que facilite prueba de recogida y de entrega, y conserve dicha prueba.

Previa solicitud, podemos organizar la recogida mediante nuestra propia logística o un socio de transporte a su cargo; le presupuestaremos el coste antes de efectuar la reserva.

5. Costes de devolución

Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Para los bienes que, por su tamaño o peso, no pueden devolverse normalmente por correo postal, la ley nos obliga a indicar de antemano el coste o una estimación razonable del mismo. Los costes orientativos del transporte de devolución desde Polonia y la UE hasta nuestras instalaciones son:

Las devoluciones desde fuera de la UE se presupuestan individualmente. Se trata de estimaciones basadas en las tarifas actuales de los transportistas y pueden diferir del coste real que cobre el transportista que usted elija. Si usted elige un método de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos, no reembolsaremos el coste adicional de la entrega.

6. Reembolsos

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que recibimos su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso. Los reembolsos a PayPal o a una tarjeta de pago se efectúan en la cuenta o tarjeta utilizada originalmente.

Usted solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Para un grupo electrógeno, esto significa una inspección visual y, como máximo, un breve arranque sin carga. Hacer funcionar el grupo con carga, acumular horas de funcionamiento, abastecerlo con un combustible distinto del especificado, instalarlo de forma permanente o dañar la pintura, la cabina o los mandos dará lugar a una deducción de su reembolso equivalente a la pérdida de valor, que le documentaremos y explicaremos por escrito.

7. Clientes empresariales

Las ventas a sociedades mercantiles, sociedades de personas, organismos públicos y empresarios individuales que actúan dentro de su actividad profesional son definitivas. No existe derecho de desistimiento ni de devolución sin motivo. Esto no afecta a sus derechos derivados de nuestra garantía comercial ni a los recursos contractuales acordados por bienes defectuosos.

A título de cortesía, podemos aceptar la devolución de bienes sin usar, en configuración de stock y en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la entrega, si se acuerda previamente por escrito. Dichas devoluciones corren a su cargo, están sujetas a inspección a su llegada y podrá deducirse de la nota de abono una tarifa de reposición de existencias del 15 % del valor neto de la factura. No se aceptan devoluciones de cortesía de bienes fabricados por encargo o configurados, de bienes que se hayan puesto en servicio ni de bienes comprados en virtud de un presupuesto específico de un proyecto.

La cancelación de un pedido de un grupo electrógeno fabricado por encargo una vez iniciada la producción se rige por las Condiciones generales de venta (sección sobre la cancelación de pedidos) y puede conllevar una penalización por cancelación que refleje el trabajo realizado y los materiales comprometidos.

8. Bienes defectuosos, dañados o incorrectos

Si los bienes llegan dañados, están incompletos, no corresponden a su pedido o presentan una avería, no se trata de una devolución conforme a esta política, sino de una reclamación conforme a nuestra Política de garantía y reclamaciones. En ese caso asumimos el coste del transporte de devolución, la reparación o la sustitución. Le rogamos que haga constar los daños visibles de transporte en el albarán de entrega del transportista en el momento de la entrega y que nos informe en un plazo de 3 días hábiles aportando fotografías; esto nos ayuda a reclamar frente al transportista y no limita sus derechos legales.

9. Contacto

Devoluciones y reembolsos: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET. Para los consumidores de la UE, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ofrece asistencia gratuita en litigios transfronterizos; en Polonia, consulte la sección 13 de nuestras Condiciones generales de venta para conocer las opciones de resolución extrajudicial de litigios.

Anexo 1. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)