Política de envío y entrega
Zonas de entrega, métodos, costes y plazos
Esta política explica adónde realizamos entregas, cómo, a qué coste y cuánto tiempo tardan. Forma parte de nuestras Condiciones generales de venta. Los grupos electrógenos son equipos industriales pesados, por lo que la entrega funciona de forma distinta al envío de paquetes; antes de realizar su pedido, lea la sección 5 sobre el acceso al emplazamiento y la descarga.
1. Adónde realizamos entregas
| Zona | Disponible para pedidos en línea | Observaciones |
|---|---|---|
| Polonia | Sí | Logística propia o socio de transporte; también es posible la recogida en nuestras instalaciones. |
| Alemania, Austria, Chequia | Sí | Logística propia o transporte en palés. |
| Otros países de la UE | Sí para grupos de hasta 100 kVA; grupos de mayor tamaño mediante presupuesto | Transporte en palés a las tarifas planas de la sección 3. |
| Suiza, Reino Unido, Noruega, Oriente Medio y todos los demás destinos del mundo | Mediante presupuesto | Realizamos envíos internacionales. La documentación de exportación, los Incoterms (FCA, CPT, CIF o DAP) y los aranceles se acuerdan en el presupuesto. Suiza: el despacho de aduanas y el IVA a la importación corren a cargo del cliente (DAP), salvo que se presupueste otra cosa. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. |
No realizamos entregas a apartados de correos ni a taquillas de paquetería. Las entregas de grupos electrógenos requieren una dirección postal con una persona de contacto y un número de teléfono.
2. Métodos de entrega
- Mensajería de paquetes para piezas de recambio, filtros, accesorios pequeños y generadores portátiles pequeños de hasta aproximadamente 30 kg.
- Transporte en palés (a pie de calle) para grupos electrógenos y accesorios de mayor tamaño: entrega en camión con plataforma elevadora hasta el borde de la acera o el punto accesible más cercano. Descarga únicamente a nivel del suelo; el traslado del grupo hasta su ubicación es responsabilidad del cliente, salvo que se contrate un servicio de grúa o carretilla elevadora.
- Logística propia con grúa o carretilla elevadora para grupos de mayor tamaño en Polonia, Alemania, Austria y países vecinos, presupuestada individualmente e incluida la colocación cuando el acceso lo permita.
- Recogida en nuestras instalaciones en Polonia, gratuita y con cita previa en Días Hábiles. Cargamos su vehículo; usted es responsable de asegurar la carga y del seguro de transporte.
3. Gastos de envío
En los Pedidos en Línea aplicamos las tarifas planas de envío que figuran a continuación por cada unidad pedida. Los gastos de envío de su pedido se muestran en el resumen del pedido antes de que lo realice. En los Pedidos por Presupuesto, el coste se indica en el presupuesto.
| Bienes | Polonia | Alemania / Austria / Chequia | Resto de la UE |
|---|---|---|---|
| Paquete de hasta 30 kg | 15 EUR | 30 EUR | 45 EUR |
| Grupo portátil, 1 palé de hasta 500 kg | 180 EUR | 320 EUR | 500 EUR |
| Grupo con cabina de 30 a 100 kVA, hasta 1.500 kg | 400 EUR | 700 EUR | 1.100 EUR |
| Grupos de más de 100 kVA, grupos montados sobre remolque, entrega con grúa | Mediante presupuesto | Mediante presupuesto | Mediante presupuesto |
| Recogida en nuestras instalaciones en Polonia | Gratuita | ||
Los costes para Suiza, el Reino Unido y los destinos fuera de la UE se presupuestan individualmente. Los precios mostrados a los Consumidores incluyen el IVA. Cuando se cruza una frontera aduanera, los aranceles de importación, el IVA y las tasas de despacho en destino no están incluidos y corren a cargo del cliente, salvo que el presupuesto indique DDP.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimaciones que se computan desde el Día Hábil siguiente a la recepción del pago y, en el caso de Bienes Personalizados, desde la confirmación de la especificación técnica. Plazos de entrega habituales:
| Producto | Plazo de expedición habitual |
|---|---|
| Piezas de recambio y accesorios en stock | de 1 a 3 Días Hábiles |
| Grupos electrógenos en stock (marcados como «en stock» en la página del producto) | de 3 a 7 Días Hábiles tras el pago y la reserva de la entrega |
| Grupos electrógenos fabricados por encargo (todas las marcas de motor) | aproximadamente 4 semanas |
| Grupos con cabinas especiales, remolques, equipos de sincronización en paralelo o de cogeneración (CHP), y grupos para grandes proyectos | Según lo indicado en el presupuesto |
Al plazo de expedición se añade el tiempo de tránsito: de 1 a 2 Días Hábiles dentro de Polonia, de 2 a 5 Días Hábiles a Alemania, Austria y países vecinos, y de 3 a 8 Días Hábiles a otros países de la UE; los tiempos de tránsito fuera de la UE se indican en el presupuesto. Para los Consumidores, la entrega se realizará en cualquier caso a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado expresamente un plazo más largo al realizar el pedido (como ocurre con los grupos fabricados por encargo). Si no podemos cumplir una fecha de entrega acordada, le informaremos sin demora y le propondremos una nueva fecha; en tal caso, los Consumidores podrán fijar un plazo adicional razonable y resolver el contrato si este no se cumple.
Los plazos de entrega de los motores dependen de nuestros proveedores y pueden verse afectados por acontecimientos ajenos a nuestro control (retrasos de proveedores, interrupciones del transporte, aduanas, fuerza mayor). Le mantendremos informado y no seremos responsables de los retrasos causados por dichos acontecimientos, sin perjuicio de los derechos legales de los Consumidores.
5. Acceso al emplazamiento, descarga y colocación
Antes de realizar el pedido, compruebe que:
- un camión de hasta 40 t puede llegar a la dirección de entrega y girar o maniobrar marcha atrás con seguridad; si el acceso es limitado, indíquenoslo al realizar el pedido para que podamos prever un vehículo más pequeño o un punto de transbordo;
- se dispone de una superficie nivelada y firme en el punto de descarga;
- durante la franja horaria acordada está presente una persona autorizada para aceptar la entrega y firmar el albarán de entrega;
- ha dispuesto una carretilla elevadora, una grúa u otro equipo para trasladar el grupo desde el borde de la acera hasta su ubicación definitiva, salvo que nos haya encargado la colocación.
Las entregas fallidas, los tiempos de espera superiores a 30 minutos o las nuevas entregas causadas por información inexacta o por la ausencia del cliente se facturan al coste real del transportista. Cuando nuestro conductor ayude en la colocación más allá del alcance acordado, lo hará por cuenta y riesgo del cliente.
6. Cita de entrega y seguimiento
En las entregas en palés y de carga, nosotros o el transportista nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico para acordar el día y la franja horaria de entrega. Los envíos de paquetes reciben un número de seguimiento por correo electrónico en el momento de la expedición.
7. Comprobación de la entrega y daños de transporte
Inspeccione el embalaje y los bienes a su llegada, en presencia del conductor siempre que sea posible. Haga constar cualquier daño visible, elemento faltante o indicio de manipulación en el documento de entrega del transportista antes de firmarlo, tome fotografías e infórmenos en un plazo de 3 Días Hábiles en info@electroquell.de. Los daños ocultos detectados tras el desembalaje deben comunicársenos en cuanto se descubran. Para los Consumidores, estos pasos son una petición que nos ayuda a reclamar frente al transportista y no limitan sus derechos legales; para los Clientes Empresariales, la notificación en plazo es condición para las reclamaciones por daños de transporte.
No intente arrancar un grupo electrógeno que presente indicios de daños de transporte (fugas, bastidor doblado, cabina dañada, componentes sueltos) antes de que lo hayamos evaluado.
8. Transmisión del riesgo
Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando los bienes se entregan a usted o a una persona designada por usted distinta del transportista. Para los Clientes Empresariales, salvo que el presupuesto disponga otra cosa, la entrega se realiza EXW nuestras instalaciones (Incoterms 2020) y el riesgo se transmite cuando los bienes se ponen a disposición para su carga; el transporte organizado por nosotros se realiza por cuenta de usted y le recomendamos un seguro de transporte, que podemos contratar previa solicitud.
9. Servicios de instalación y puesta en marcha
La instalación, la conexión, la integración del ATS y la puesta en marcha son servicios opcionales que se presupuestan por separado. Cuando se contratan, se programan después de la entrega y dependen de que el emplazamiento esté preparado (combustible, conexión eléctrica, cimentación, ventilación y conducción de los gases de escape según lo especificado en nuestras directrices de instalación). El tiempo de espera y las visitas repetidas debidas a que el emplazamiento no esté preparado se facturan según nuestras tarifas publicadas.
10. Contacto
Consultas sobre entregas: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET.