Condiciones generales de venta

Regulamin sklepu internetowego i sprzedaży · Versión 1.1 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Disposiciones generales

1.1 Las presentes Condiciones generales de venta (las «Condiciones») regulan el uso del sitio web www.electroquell.de (el «Sitio Web») y todas las ventas de bienes y servicios relacionados realizadas por Wensday Invest Sp. z o.o., que opera con el nombre comercial ElectroQuell (el «Vendedor», «nosotros»), tanto si el pedido se realiza a través de la tienda en línea como sobre la base de un presupuesto.

1.2 Las Condiciones están disponibles gratuitamente en el Sitio Web en un formato que permite descargarlas, guardarlas e imprimirlas. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado las Condiciones.

1.3 Cuando exista entre el Vendedor y un Cliente Empresarial un contrato escrito, un acuerdo marco o un presupuesto firmado, dicho documento prevalecerá sobre las presentes Condiciones en la medida en que exista contradicción.

1.4 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye o limita los derechos que asisten a los Consumidores en virtud de normas imperativas. Si alguna disposición resultara menos favorable para un Consumidor que la disposición legal aplicable, se aplicará en su lugar la disposición legal.

2. Definiciones

• Vendedor: Wensday Invest Sp. z o.o. (que opera con el nombre comercial ElectroQuell), identificada en la sección 3.
• Cliente: toda persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realice un pedido al Vendedor.
• Consumidor: persona física que celebra un contrato con el Vendedor con fines no directamente relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (artículo 22(1) del Código Civil polaco).
• Empresario Individual asimilado a Consumidor: persona física que ejerce una actividad empresarial y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, cuando el contrato no tiene para ella carácter profesional, teniendo en cuenta en particular el objeto de su actividad empresarial registrada (artículo 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor). Las disposiciones de las presentes Condiciones dirigidas a los Consumidores se aplican igualmente a estas personas.
• Cliente Empresarial: todo Cliente que no sea Consumidor ni Empresario Individual asimilado a Consumidor.
• Bienes: grupos electrógenos diésel, de gasolina y de gas, motores, sistemas de control, remolques, cabinas, sistemas de combustible, piezas de recambio, consumibles y accesorios ofrecidos por el Vendedor.
• Bienes Personalizados: Bienes no prefabricados, fabricados o configurados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente adaptados a sus necesidades individuales, incluidos los grupos electrógenos fabricados por encargo con una potencia, tensión, frecuencia, motor, controlador, cabina, depósito, remolque, color u otra opción seleccionados.
• Pedido en Línea: pedido realizado a través del formulario de pedido de la página del producto del Sitio Web.
• Pedido por Presupuesto: pedido realizado mediante la aceptación de un presupuesto escrito o de una factura proforma emitidos por el Vendedor.
• Contrato: contrato de compraventa (y, en su caso, de prestación de servicios como la entrega, la instalación o la puesta en marcha) celebrado entre el Vendedor y el Cliente.
• Día Hábil: de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Polonia.

3. Identificación y datos de contacto del Vendedor

Wensday Invest Sp. z o.o.
Nombre comercial: ElectroQuell
Domicilio social: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia
NIP / NIF-IVA UE: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Inscripción: Registro Judicial Nacional (KRS) n.º 0001008813, Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda en Poznań, Sección Mercantil 8.ª del Registro Judicial Nacional; capital social PLN 5.000
Representada por: Karol Półtorak, Presidente del Consejo de Administración
Correo electrónico: info@electroquell.de · Teléfono: +49 176 82370794
Sitio web: www.electroquell.de

Atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET. Las reclamaciones, las notificaciones de desistimiento y las reclamaciones en garantía pueden enviarse a info@electroquell.de o al domicilio social. El Vendedor se comunica con los Clientes en inglés, alemán y polaco.

4. Uso del Sitio Web

4.1 El Vendedor presta gratuitamente los siguientes servicios por vía electrónica: consulta de la información de productos, uso de los formularios de consulta y de solicitud de presupuesto, realización de Pedidos en Línea a través del formulario de pedido y recepción de un boletín informativo si usted se suscribe a él. No es necesaria una cuenta de cliente.

4.2 Requisitos técnicos: un dispositivo con acceso a internet, una versión actual de un navegador web de uso común con JavaScript y cookies habilitados, y una cuenta de correo electrónico activa. Para realizar un Pedido en Línea es necesario aceptar las presentes Condiciones.

4.3 Usted no puede utilizar el Sitio Web para publicar o transmitir contenidos ilícitos, interferir en su funcionamiento ni utilizar medios automatizados para extraer datos. El Vendedor podrá suspender el acceso en caso de uso indebido.

4.4 Las reclamaciones sobre el funcionamiento del Sitio Web pueden presentarse en info@electroquell.de y serán respondidas en un plazo de 14 días.

4.5 Las descripciones, dibujos y fotografías de los productos tienen carácter informativo. Las fichas técnicas y el presupuesto prevalecen sobre el material publicitario general. Las pequeñas desviaciones de aspecto que no afecten al funcionamiento no constituyen un defecto.

5. Precios y reducciones de precio

5.1 Los precios del Sitio Web se muestran en EUR, que es la moneda del Contrato para los Pedidos en Línea. Los Pedidos por Presupuesto podrán cotizarse en EUR o en PLN, según se indique en el presupuesto. Para los Consumidores, los precios se muestran como precios brutos que incluyen el IVA polaco al tipo aplicable; para los Clientes Empresariales, se muestran precios netos sin IVA cuando así se indique. Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos y se muestran por separado en el resumen del pedido antes de realizarlo (véase la Política de envío y entrega). El tratamiento a efectos del IVA de las ventas intracomunitarias y de exportación a Clientes Empresariales se rige por la legislación tributaria aplicable y requiere un número de identificación a efectos del IVA de la UE válido o la prueba de la exportación.

5.2 Cuando se anuncie una reducción de precio, el Vendedor indicará también el precio más bajo al que se ofreció el producto durante los 30 días anteriores a la reducción, conforme exige el artículo 4(2) de la Ley polaca sobre la información de precios de bienes y servicios.

5.3 Los precios de los presupuestos son válidos durante el plazo indicado en el presupuesto (por defecto, 30 días). Los precios de los Bienes Personalizados podrán ajustarse antes de la aceptación del pedido si los precios de los motores o de los componentes varían de forma significativa; cualquier ajuste se comunicará para su aceptación antes de la celebración del Contrato.

5.4 Si un precio del Sitio Web es manifiestamente erróneo (por ejemplo, por una coma decimal mal colocada), el Vendedor informará al Cliente antes del envío y el Cliente podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.

6. Realización del pedido y celebración del Contrato

6.1 Pedidos en Línea

1. Haga clic en «Pedir ahora» en la página del producto, elija la cantidad y el método de entrega (entrega o recogida en nuestras instalaciones) e introduzca sus datos de facturación y de entrega.
2. Revise el resumen del pedido, que muestra los Bienes, los precios unitarios, los gastos de envío, los impuestos y el importe total a pagar.
3. En el caso de Bienes Personalizados, confirme la configuración seleccionada y reconozca que no se aplica el derecho de desistimiento (Consumidores).
4. Acepte las presentes Condiciones y la Política de devoluciones y reembolsos, tome nota de la Política de privacidad y, a continuación, haga clic en el botón con la indicación «Pedido con obligación de pago» (o equivalente). Hacer clic en este botón constituye una oferta de compra vinculante.
5. Recibirá un correo electrónico automático que acusa recibo de su pedido, con el número de pedido y los datos bancarios para el pago. Este acuse de recibo no constituye todavía una aceptación.
6. El Contrato se celebra cuando el Vendedor envía una confirmación del pedido por correo electrónico (normalmente en un plazo de 2 Días Hábiles) o cuando se expiden los Bienes, lo que ocurra primero. En el caso de Bienes Personalizados, la confirmación del pedido incluye la especificación técnica acordada.

El Vendedor podrá rechazar un pedido, en particular si los Bienes no están disponibles, si la dirección de entrega se encuentra fuera de la zona atendida o si existen motivos razonables para sospechar de un fraude. En tal caso, cualquier pago ya efectuado se reembolsará sin demora.

6.2 Pedidos por Presupuesto

Para grupos electrógenos de mayor tamaño, específicos de un proyecto o configurados, el Vendedor emite un presupuesto por escrito. El Contrato se celebra cuando el Cliente acepta el presupuesto por escrito (incluso por correo electrónico), firma la confirmación del pedido o paga la factura proforma emitida junto con el presupuesto, lo que ocurra primero. El presupuesto, su especificación técnica y las presentes Condiciones constituyen conjuntamente el Contrato.

6.3 Idioma y conservación del Contrato

Los Contratos se celebran en inglés, alemán o polaco, según el idioma en que se haya realizado el pedido. El Vendedor conserva el contenido del Contrato y lo pone a disposición del Cliente mediante el envío por correo electrónico de la confirmación del pedido y de las presentes Condiciones. Se recomienda a los Clientes que conserven estos documentos.

7. Pago

7.1 Los Pedidos en Línea se pagan por adelantado mediante transferencia bancaria (SEPA o SWIFT) a la cuenta bancaria del Vendedor indicada en el correo electrónico de acuse de recibo del pedido, indicando el número de pedido como concepto de pago. El pago vence en un plazo de 7 días a partir de la confirmación del pedido. Si el pago no se recibe a tiempo, el Vendedor enviará un recordatorio y podrá resolver el Contrato si el pago sigue sin recibirse en un nuevo plazo de 7 días. Para los Pedidos por Presupuesto, las condiciones de pago son las indicadas en el presupuesto. Los Clientes Empresariales con una cuenta de crédito aprobada podrán pagar contra factura en el plazo de pago indicado en la factura.

7.2 El Vendedor no cobra ninguna tarifa por el pago. El precio que figura en el resumen del pedido es el importe total a pagar, incluidos el IVA, cuando proceda, y los gastos de envío seleccionados. Las comisiones que cobre el propio banco del Cliente corren a cargo del Cliente.

7.3 Los Bienes se expiden tras la recepción del pago íntegro, salvo que se haya acordado el pago contra factura. El Vendedor se reserva la propiedad de los Bienes vendidos a Clientes Empresariales hasta que se hayan pagado íntegramente todos los importes adeudados en virtud del Contrato. El Vendedor podrá cobrar a los Clientes Empresariales los intereses legales de demora y, cuando proceda, la compensación a tanto alzado por costes de cobro prevista en la Ley de lucha contra la morosidad excesiva en las operaciones comerciales.

7.4 Las facturas se emiten electrónicamente en formato PDF y se envían a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido; al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente acepta recibir facturas electrónicas.

8. Entrega

8.1 Los métodos, zonas, costes y plazos de entrega se describen en la Política de envío y entrega, que forma parte de las presentes Condiciones. Los plazos de entrega orientativos indicados en el Sitio Web se computan desde la recepción del pago o, en el caso de Bienes Personalizados, desde la confirmación de la especificación técnica y la recepción del pago indicado en el presupuesto.

8.2 Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los Bienes se transmite en el momento de la entrega al Consumidor o a un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista. Si el Consumidor elige por su cuenta un transportista no ofrecido por el Vendedor, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.

8.3 Para los Clientes Empresariales, salvo que el presupuesto disponga otra cosa, la entrega se realiza EXW instalaciones del Vendedor (Incoterms 2020); el riesgo se transmite cuando los Bienes se ponen a disposición para su carga, y el Vendedor podrá organizar el transporte por cuenta y a cargo del Cliente.

8.4 El Cliente debe garantizar que la dirección de entrega sea accesible para el tipo de vehículo utilizado y que se disponga de equipos de descarga y personal adecuados cuando los Bienes se entreguen a pie de calle. El tiempo de espera, las entregas fallidas y las nuevas entregas imputables al Cliente podrán facturarse al coste.

8.5 Los Clientes Empresariales deben inspeccionar los Bienes en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible o faltante en el documento del transportista, notificándolo al Vendedor en un plazo de 3 Días Hábiles. Se ruega a los Consumidores que hagan lo mismo para ayudar a preservar las reclamaciones frente al transportista; no hacerlo no limita sus derechos legales.

9. Derecho de desistimiento (Consumidores y Empresarios Individuales asimilados a Consumidores)

9.1 Los Consumidores tienen derecho a desistir de un Contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor. El procedimiento completo, los costes de devolución y el modelo de formulario de desistimiento figuran en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de las presentes Condiciones.

9.2 El derecho de desistimiento no se aplica a los Contratos de Bienes Personalizados (artículo 38(1)(3) de la Ley de Derechos del Consumidor), a los consumibles precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los servicios que se hayan ejecutado íntegramente con el consentimiento expreso previo del Consumidor y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. El Vendedor informa de ello al Consumidor antes de que se realice el pedido.

9.3 Si el Consumidor solicita que los servicios de entrega, instalación o puesta en marcha comiencen antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, el Consumidor abonará un importe proporcional a lo ejecutado hasta el momento del desistimiento.

10. Modificaciones de pedidos y cancelación de Bienes Personalizados

10.1 Las modificaciones de la especificación de Bienes Personalizados posteriores a la confirmación del pedido requieren el acuerdo por escrito del Vendedor y pueden afectar al precio y al plazo de entrega.

10.2 Si un Cliente Empresarial cancela un pedido de Bienes Personalizados una vez celebrado el Contrato, el Vendedor podrá cobrar una penalización por cancelación que cubra el trabajo realizado, los componentes pedidos que no puedan devolverse a los proveedores ni reutilizarse y otros costes incurridos, hasta el precio íntegro del Contrato cuando los Bienes estén terminados o casi terminados. El Vendedor documentará estos costes previa solicitud.

11. Falta de conformidad de los Bienes y reclamaciones (derechos legales)

11.1 Consumidores. El Vendedor responde frente a los Consumidores de la falta de conformidad de los Bienes con el Contrato conforme al capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor. El Vendedor responde de la falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. Los Consumidores pueden exigir la reparación o la sustitución y, cuando se cumplan las condiciones de la Ley, la reducción del precio o la resolución del Contrato. El Vendedor responde a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción; si no responde en dicho plazo, la reclamación se considerará aceptada. Los detalles y el formulario de reclamación figuran en la Política de garantía y reclamaciones.

11.2 Clientes Empresariales. La responsabilidad legal del Vendedor por defectos (rękojmia) prevista en los artículos 556 a 576 del Código Civil polaco frente a los Clientes Empresariales queda excluida en virtud del artículo 558(1) del Código Civil. En su lugar, el Vendedor otorga la garantía comercial descrita en la sección 12, que constituye el único recurso del Cliente Empresarial por defectos, salvo en caso de dolo o cuando una norma imperativa disponga otra cosa.

12. Garantía comercial

12.1 El Vendedor otorga sobre los grupos electrógenos de fabricación propia una garantía comercial de 12 meses o 1.000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero, computada desde la fecha de entrega. Existe una garantía ampliada disponible a un precio que se presupuesta previa solicitud. Los motores, alternadores y controladores suministrados por fabricantes terceros (por ejemplo, Perkins, Hyundai, IVECO, Yuchai, Mitsubishi) pueden estar cubiertos además por la garantía propia del fabricante, cuyas condiciones se entregan con los Bienes.

12.2 El servicio de garantía lo presta el Vendedor. La puesta en marcha por el Vendedor no es necesaria para mantener la garantía cuando el Cliente instala los Bienes de conformidad con el manual de instrucciones; la instalación y la puesta en marcha por el Vendedor están disponibles como servicios opcionales. El alcance, las exclusiones y el procedimiento de reclamación se establecen en la Política de garantía y reclamaciones. La garantía comercial no excluye, limita ni suspende los derechos legales de los Consumidores descritos en la sección 11.

13. Mecanismos extrajudiciales de reclamación y recurso

13.1 El Consumidor que no esté satisfecho con el resultado de una reclamación podrá recurrir a la resolución extrajudicial de litigios. En Polonia existen las siguientes opciones, gratuitas o de bajo coste:

• la mediación o conciliación ante el Inspector Voivodal de la Inspección de Comercio competente (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej), conforme al artículo 36 de la Ley de la Inspección de Comercio;
• un tribunal arbitral permanente de consumo (stały sąd polubowny) que actúa en el seno de la Inspección de Comercio, conforme al artículo 37 de la misma Ley;
• la asistencia gratuita de un defensor municipal o de distrito de los consumidores (miejski / powiatowy rzecznik konsumentów) o de una organización de consumidores como la Federacja Konsumentów;
• la información y orientación de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) en www.uokik.gov.pl y la línea de atención al consumidor 801 440 220 / 22 290 89 16.

13.2 Los Consumidores residentes en otro país de la UE o del EEE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (ECC-Net, www.eccnet.eu) para obtener asistencia gratuita en reclamaciones transfronterizas.

13.3 La plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea se suprimió en 2025 y ya no está disponible. De conformidad con el artículo 31 de la Ley polaca de resolución extrajudicial de litigios de consumo, el Vendedor informa de que no se compromete de antemano a participar en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios de consumo; el Vendedor decide sobre su participación en cada caso concreto una vez finalizado un procedimiento de reclamación sin acuerdo. El organismo competente, en caso de que el Vendedor acepte, es el Inspector Voivodal de la Inspección de Comercio de Poznań (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, www.poznan.wiih.gov.pl).

14. Responsabilidad

14.1 Frente a los Consumidores, el Vendedor responde de conformidad con la legislación de aplicación general; nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita la responsabilidad por muerte, lesiones personales, dolo o negligencia grave, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

14.2 Frente a los Clientes Empresariales, la responsabilidad total del Vendedor en virtud de un Contrato o en relación con él se limita al precio neto pagado por los Bienes afectados, y el Vendedor no responde del lucro cesante, la pérdida de producción, el coste de la energía de sustitución ni de otros daños indirectos o consecuenciales, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

14.3 El Cliente es responsable de garantizar que los Bienes se instalen, se conecten a tierra, se abastezcan de combustible, se utilicen y se mantengan de conformidad con el manual de instrucciones y la normativa aplicable (incluidas las normas sobre conexión eléctrica, emisiones y ruido en el lugar de uso), así como de obtener los permisos necesarios.

15. Datos personales y cookies

El Vendedor trata los datos personales en calidad de responsable del tratamiento de conformidad con el RGPD y la legislación polaca. Los detalles sobre los fines, las bases jurídicas, la conservación y sus derechos figuran en la Política de privacidad; el uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de cookies. Ambas están disponibles en el Sitio Web.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1 Las presentes Condiciones y todos los Contratos se rigen por la legislación de la República de Polonia. En el caso de los Consumidores, esta elección de ley no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país de su residencia habitual (artículo 6(2) del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).

16.2 Los litigios con Consumidores se someten a los tribunales competentes conforme a la legislación de aplicación general. Los litigios con Clientes Empresariales se someten a la jurisdicción exclusiva del tribunal ordinario polaco competente por razón del domicilio social del Vendedor.

16.3 Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) a los Contratos con Clientes Empresariales.

17. Modificaciones y disposiciones finales

17.1 El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones por motivos importantes, como cambios legislativos, cambios en los métodos de pago o de entrega o cambios en la funcionalidad del Sitio Web. Las modificaciones no afectan a los Contratos celebrados antes de su entrada en vigor; cada pedido se rige por la versión de las Condiciones vigente en el momento en que se realizó.

17.2 Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, las restantes disposiciones seguirán en vigor y la disposición inválida será sustituida por la disposición legal aplicable.

17.3 Los siguientes documentos forman parte integrante de las presentes Condiciones: Política de devoluciones y reembolsos, Política de envío y entrega, Política de garantía y reclamaciones, Política de privacidad y Política de cookies.

17.4 La presente versión de las Condiciones (1.1) entra en vigor el 25 de septiembre de 2026. La versión 1.0 se aplicó desde el 12 de septiembre de 2026.