Záruční a reklamační podmínky

Verze 1.0 · Poslední aktualizace: 12. září 2026

Tyto podmínky popisují, jak postupovat, pokud je zboží zakoupené od ElectroQuell vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu. Skládají se ze tří částí: vaše zákonná práva spotřebitele (část A), naše obchodní záruka, která platí pro všechny zákazníky (část B), a pravidla pro podnikatelské zákazníky (část C). Jsou součástí našich Obchodních podmínek.

Část A. Zákonná práva spotřebitelů: nesoulad se smlouvou

Tato část se vztahuje na Spotřebitele a na Podnikající fyzické osoby považované za Spotřebitele (viz Obchodní podmínky, oddíl 2). Vychází z kapitoly 5a polského zákona o právech spotřebitele, kterým se provádí směrnice (EU) 2019/771.

A1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží je v okamžiku dodání ve shodě se smlouvou. Zboží je ve shodě se smlouvou, pokud odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, o kterém jste nás informovali a který jsme akceptovali, a má vlastnosti, životnost, bezpečnost a příslušenství, které zákazník může u zboží tohoto druhu rozumně očekávat, s přihlédnutím k našim veřejným prohlášením a dodané technické dokumentaci.

Odpovídáme za jakýkoli nesoulad se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání. Má se za to, že nesoulad se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání, existoval již v okamžiku dodání, pokud není prokázán opak nebo pokud tato domněnka není neslučitelná s povahou zboží nebo vady. Běžné opotřebení spotřebního materiálu (filtry, řemeny, baterie, provozní kapaliny) a důsledky provozu v rozporu s návodem nepředstavují nesoulad se smlouvou.

Neodpovídáme za nesoulad se smlouvou, o kterém jsme vás před uzavřením smlouvy výslovně informovali a který jste výslovně a samostatně přijali (například jasně popsaná kosmetická vada předváděcího soustrojí).

A2. Vaše nároky

1. Oprava nebo výměna. Nejprve nás můžete požádat o opravu nebo výměnu zboží. Můžeme zvolit druhý způsob nápravy, pokud je vámi zvolený způsob nemožný nebo by pro nás ve srovnání s druhým způsobem znamenal nepřiměřené náklady. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době ode dne, kdy jste nás informovali, bez značných obtíží pro vás a na naše náklady, včetně vyzvednutí, přepravy, práce a materiálu.
2. Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud: jsme opravu nebo výměnu odmítli; jsme opravu nebo výměnu neprovedli v přiměřené době nebo bez značných obtíží; nesoulad se smlouvou trvá i přes náš pokus o nápravu; nesoulad se smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; nebo je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že nesoulad v přiměřené době neodstraníme. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li nesoulad se smlouvou nevýznamný; důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti nesouladu neseme my.
3. Vrácení peněz při odstoupení. Pokud od smlouvy odstoupíte, vraťte nám zboží na naše náklady a my vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, vrátíme kupní cenu.

A3. Jak podat reklamaci

Reklamaci zašlete na info@electroquell.de nebo na naši poštovní adresu, ideálně s těmito údaji: vaše jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, výrobní číslo soustrojí (na typovém štítku), popis závady včetně toho, kdy se projevuje a co zobrazuje řídicí systém (kódy alarmů, motohodiny), fotografie nebo krátké video a požadovaný způsob vyřízení. Můžete použít reklamační formulář v příloze 1. Soustrojí prosím nadále používejte pouze v rozsahu, v jakém je to bezpečné, a dodržujte veškeré naše pokyny k zabránění dalšímu poškození.

Přijetí reklamace potvrdíme a na vaši reklamaci odpovíme do 14 dnů. Pokud do 14 dnů neodpovíme, považuje se reklamace za uznanou. Je-li nutná návštěva technika nebo vrácení do naší dílny, zajistíme a uhradíme ji my. Diagnostika prováděná v rámci oprávněné reklamace je bezplatná.

A4. Pomoc a spory

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete využít možnosti mimosoudního řešení sporů uvedené v oddílu 13 Obchodních podmínek (mediace u Obchodní inspekce, spotřebitelské rozhodčí soudy, spotřebitelští ombudsmani, ECC-Net pro přeshraniční případy) nebo se obrátit na soud.

Část B. Obchodní záruka (všichni zákazníci)

Obchodní záruka je dobrovolným závazkem společnosti Wensday Invest Sp. z o.o. (obchodní značka ElectroQuell) jako poskytovatele záruky ve smyslu čl. 577 polského občanského zákoníku. Pro Spotřebitele platí vedle zákonných práv popsaných v části A a tato práva neomezuje. Záruční podmínky uvedené v dokumentaci k produktu a v nabídce mohou tyto podmínky rozšířit, nikoli však zúžit.

B1. Doba a rozsah

B2. Na co se záruka vztahuje

Během záruční doby opravíme, nebo podle našeho uvážení vyměníme, jakýkoli díl, který selže v důsledku vady materiálu, zpracování nebo montáže při běžném používání v souladu s návodem k obsluze. Opravy se provádějí v naší dílně nebo, u soustrojí, která nelze rozumně přepravit, naším servisním technikem na místě v Polsku, Německu, Rakousku a sousedních zemích; u jiných míst nebo ve vzdálenosti nad 200 km od naší nejbližší servisní základny hradí cestovní náklady technika zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Díly vyměněné v rámci záruky přecházejí do našeho vlastnictví. Záruční práce neprodlužují původní záruční dobu, s tou výjimkou, že na vyměněný díl se vztahuje záruka po zbytek záruční doby nebo 6 měsíců, podle toho, co je delší.

B3. Podmínky

• Soustrojí je instalováno, uzemněno, připojeno, větráno a plněno palivem v souladu s naším návodem k obsluze a instalaci a příslušnými předpisy. Uvedení do provozu naší společností není podmínkou zachování záruky, pokud zákazník soustrojí správně nainstaluje; uvedení do provozu naší společností je k dispozici jako volitelná služba.
• Plánovaná údržba se provádí v intervalech uvedených v návodu (výměna oleje a filtrů, chladicí kapalina, řemeny, kontrola baterie) s použitím paliv, olejů a chladicích kapalin předepsané třídy a zaznamenává se do servisní knížky. Údržbu může provádět zákazník nebo kterákoli odborně způsobilá dílna; musí být použity originální díly nebo díly srovnatelné kvality.
• Závada je nám oznámena neprodleně po jejím zjištění a soustrojí není dále provozováno, pokud by to mohlo poškození zhoršit.
• Výrobní číslo a typový štítek jsou neporušené, soustrojí nebylo upraveno a nastavení a ochrany řídicího systému nebyly bez našeho písemného souhlasu změněny ani obejity.

B4. Na co se záruka nevztahuje

• Běžné opotřebení, spotřební materiál a seřízení; kosmetická poškození, která neovlivňují funkci.
• Poškození způsobené nesprávnou instalací, připojením nebo uzemněním provedeným jinými osobami; přetížením; provozem mimo jmenovité podmínky (zatížení, okolní teplota, nadmořská výška, provozní režim); tzv. wet stacking v důsledku dlouhodobého provozu při velmi nízkém zatížení; použitím nevhodného, znečištěného nebo degradovaného paliva (včetně nafty s nadměrným podílem biosložky nebo vody) nebo nesprávného oleje či chladicí kapaliny; chybějící nebo nesprávnou údržbou; zamrznutím; vniknutím vody, prachu nebo cizích těles; hlodavci nebo škůdci.
• Poškození z vnějších příčin: přeprava po dodání, nehody, požár, povodeň, úder blesku, poruchy sítě, vandalismus, vyšší moc.
• Opravy, úpravy nebo použití neschválených dílů neoprávněnými osobami; změny softwaru řídicího systému nebo nastavení ochran.
• Závady oznámené po uplynutí záruční doby nebo po překročení limitu motohodin nebo u soustrojí, jejichž počítadlo motohodin bylo neoprávněně upraveno.
• Nepřímé ztráty, jako je ztráta výroby, náklady na náhradní zdroj energie, cestovní náklady třetích osob nebo prostoje, v rozsahu povoleném zákonem (tato výluka se nedotýká zákonných práv Spotřebitelů).

B5. Jak uplatnit nárok ze záruky

1. Kontaktujte nás na info@electroquell.de nebo +49 176 82370794 a uveďte výrobní číslo, počet motohodin, popis závady a případné kódy alarmů zobrazené na řídicím systému a pokud možno přiložte fotografie nebo video.
2. Náš servisní tým nejprve provede vzdálenou diagnostiku; mnoho problémů s řídicím systémem a snímači lze vyřešit tímto způsobem.
3. Je-li nutná oprava, dohodneme návštěvu na místě nebo vrácení do naší dílny a v případě vrácení soustrojí k nám zajistíme přepravu. Před přepravou prosím podle pokynů vypusťte palivo a odpojte baterii.
4. Soustrojí prohlédneme a do 14 dnů potvrdíme, zda se na závadu záruka vztahuje. Pokud se na ni nevztahuje, zašleme vám před zahájením jakýchkoli prací nabídku na placenou opravu; náklady na prohlídku a přepravu u neoprávněných nároků mohou být Podnikatelským zákazníkům účtovány podle našich zveřejněných sazeb.

Část C. Podnikatelští zákazníci

U Podnikatelských zákazníků je naše zákonná odpovědnost za vady (rękojmia) podle občanského zákoníku vyloučena v souladu s čl. 558 odst. 1 občanského zákoníku a Obchodními podmínkami. Obchodní záruka podle části B je jediným nárokem Podnikatelského zákazníka z vad zboží, s výjimkou případů úmyslného jednání. Podnikatelští zákazníci jsou povinni zboží při dodání zkontrolovat a oznámit viditelné vady a chybějící množství do 3 Pracovních dnů a skryté vady neprodleně po jejich zjištění. Naše odpovědnost za nepřímé a následné škody je omezena podle oddílu 14 Obchodních podmínek.

Kontakt

Servis a reklamace: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · pondělí až pátek, 8:00 až 16:00 SEČ. Zboží k záruční opravě se zasílá na adresu pro vrácení nebo servisní adresu, kterou vám písemně potvrdíme, jakmile nám závadu oznámíte (zboží nesmí být zasíláno do sídla společnosti).

Příloha 1. Formulář reklamace / záručního nároku