Zásady vracení zboží a refundací

Verze 1.1 · Poslední aktualizace: 25. září 2026

Shrnutí

Tato stránka vysvětluje, zda, kdy a jak lze vrátit zboží zakoupené od ElectroQuell a jak se provádějí refundace. Vztahuje se na nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu na www.electroquell.de a na objednávky zadané na základě nabídky. Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám náležejí podle kogentních právních předpisů.

1. Kdo jsme

Wensday Invest Sp. z o.o.
Obchodní značka: ElectroQuell
Adresa sídla: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polsko
NIP / DIČ pro DPH v EU: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Zápis v rejstříku: Národní soudní rejstřík (KRS) č. 0001008813, Okresní soud Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, VIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál 5 000 PLN
Zastoupena: Karol Półtorak, předseda představenstva
E-mail: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Webové stránky: www.electroquell.de

Zboží se vrací na adresu pro vrácení nebo servisní adresu, kterou vám písemně potvrdíme, jakmile nám vrácení oznámíte (zboží nesmí být zasíláno do sídla společnosti). Nezasílejte zboží zpět, aniž byste nás předem kontaktovali; nákladní zásilky doručené na nesprávnou adresu nebo bez předchozího oznámení mohou být odmítnuty.

2. Kdo má právo zboží vrátit

Spotřebitelé. Jste-li fyzickou osobou, která nakupuje pro účely nesouvisející s vaší živností, podnikáním, řemeslem nebo povoláním, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, a to podle polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (ustawa o prawach konsumenta), kterým se provádí směrnice 2011/83/EU. Žijete-li v jiné zemi EU nebo EHP, uplatní se rovněž kogentní předpisy na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště a tyto zásady je nijak nesnižují.

Podnikající fyzické osoby nakupující mimo rámec své profese. Podle čl. 7aa zákona o právech spotřebitele se s fyzickou osobou provozující podnikání (zapsanou v CEIDG), která od nás nakupuje na základě smlouvy přímo související s jejím podnikáním, zachází jako se spotřebitelem, pokud jde o právo odstoupit od smlouvy, nesoulad zboží se smlouvou a nepřiměřená smluvní ujednání, za předpokladu, že smlouva pro ni nemá profesní povahu, což se posuzuje zejména podle zapsaného předmětu jejího podnikání (kódy PKD). Příklad: účetní, který kupuje malé generátorové soustrojí pro domácí kancelář, bude pravděpodobně chráněn; elektroinstalační firma, která generátorová soustrojí přeprodává nebo instaluje, chráněna není.

Podnikatelští zákazníci. Společnosti, osobní společnosti, veřejnoprávní subjekty a podnikající fyzické osoby nakupující v rámci své profesní činnosti nemají zákonné právo zboží vrátit. Co se na ně vztahuje, vysvětluje oddíl 7.

3. Zboží, které nelze vrátit

Podle čl. 38 zákona o právech spotřebitele se právo odstoupit od smlouvy na některé smlouvy nevztahuje. Z vrácení jsou vyloučeny tyto kategorie zboží prodávaného společností ElectroQuell:

• Zakázkově vyrobené a nakonfigurované zboží (čl. 38 odst. 1 bod 3). Generátorová soustrojí, kapoty, přívěsy, řídicí systémy, palivové systémy a příslušenství, které nejsou prefabrikované, jsou vyrobeny nebo nakonfigurovány podle vaší specifikace nebo jsou zjevně přizpůsobeny vašim individuálním potřebám. Patří sem mimo jiné: soustrojí vyrobené na zakázku ve zvoleném výkonu, napětí, frekvenci nebo variantě motoru; soustrojí se zákazníkem specifikovaným řídicím systémem, ATS, protihlukovou kapotou, zvětšenou palivovou nádrží, barvou, brandingem, kabelovou sadou, přívěsem nebo zařízením pro paralelní chod; a jakékoli soustrojí upravené na vaši žádost po objednání.
• Zboží, které bylo uvedeno do provozu. Generátorové soustrojí, které bylo natankováno, připojeno k zátěži a provozováno nad rámec krátké funkční zkoušky, již není ve stavu nového výrobku a jeho povaha neumožňuje vrátit je jako nové. Pokud se právo odstoupit od smlouvy přesto formálně uplatní, odečteme snížení hodnoty v souladu s čl. 34 odst. 4 zákona o právech spotřebitele (viz oddíl 6).
• Zapečetěný spotřební materiál a provozní kapaliny (oleje, chladicí kapaliny, filtry, baterie, aditiva), jejichž pečeť byla po dodání porušena, pokud je nelze vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů.
• Služby, které již byly plně poskytnuty s vaším výslovným předchozím souhlasem, jako je instalace, uvedení do provozu, zaškolení nebo oprava dokončená před uplynutím 14denní lhůty, pokud jste vzali na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit od smlouvy ztrácíte.

Před zadáním objednávky zakázkově vyrobeného nebo nakonfigurovaného produktu vás na stránce produktu nebo v nabídce informujeme, že produkt je vyroben podle vaší specifikace a že se na něj právo odstoupit od smlouvy nevztahuje, a požádáme vás, abyste to potvrdili v objednávkovém formuláři nebo přijetím nabídky.

Standardní produkty ve skladové konfiguraci (například skladové soustrojí Perkins 60 kVA ve standardní výbavě nebo náhradní díly a příslušenství prodávané ze skladu) lze i nadále vrátit podle oddílu 4.

4. Jak vrátit zboží (spotřebitelé a podnikající fyzické osoby, se kterými se zachází jako se spotřebiteli)

4.1 Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Máte 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převzali zboží do fyzického držení. Je-li vaše objednávka dodávána v několika částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední části. K dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14 dnů.

4.2 Jak nám odstoupení oznámit

Zašlete jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, e-mailem na info@electroquell.de nebo poštou na adresu našeho sídla. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v příloze 1, není to však povinné. Uveďte prosím číslo objednávky, číslo faktury, své jméno a adresu použitou při objednávce a také své bankovní spojení, pokud jste platili bankovním převodem. Přijetí vašeho odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

4.3 Odeslání zboží zpět

Zboží nám musíte zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14 dnů. Protože generátorová soustrojí, přívěsy a větší příslušenství se přepravují jako paletové nákladní zásilky, žádáme vás, abyste:

• nás před odesláním kontaktovali, abychom mohli potvrdit adresu pro vrácení, požadavky na paletu a balení a časové okno pro doručení do našich prostor;
• zboží vrátili s vypuštěným palivem v souladu s pravidly dopravce pro nebezpečné věci, s odpojenou baterií a izolovanými svorkami;
• zboží zabalili tak, aby bylo během přepravy chráněno, nejlépe v původním obalu a upevněné na paletě;
• použili dopravce, který poskytuje doklad o vyzvednutí a doručení, a tento doklad si uschovali.

Na požádání můžeme zajistit vyzvednutí naší vlastní logistikou nebo přepravním partnerem na vaše náklady; cenu vám sdělíme před objednáním přepravy.

5. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. U zboží, které vzhledem ke své velikosti nebo hmotnosti nelze běžně vrátit poštou, nám zákon ukládá uvést tyto náklady nebo jejich přiměřený odhad předem. Orientační náklady na zpětnou přepravu z Polska a EU do našich prostor jsou:

Vrácení ze zemí mimo EU se oceňuje individuálně. Jedná se o odhady založené na aktuálních tarifech dopravců, které se mohou lišit od skutečných nákladů účtovaných vámi zvoleným dopravcem. Zvolíte-li jiný způsob doručení, než je nejlevnější standardní doručení, které nabízíme, dodatečné náklady na doručení vám nevracíme.

6. Refundace

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení k vám, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Refundaci můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Refundaci provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem; v souvislosti s refundací vám nevzniknou žádné poplatky. Refundace na PayPal nebo platební kartu se provádějí na původně použitý účet nebo kartu.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. U generátorového soustrojí to znamená vizuální prohlídku a nanejvýš krátké spuštění bez zátěže. Provoz soustrojí pod zátěží, načítání motohodin, natankování jiného než předepsaného paliva, trvalá instalace nebo poškození laku, kapoty či ovládacích prvků povede k odečtení částky odpovídající snížení hodnoty z vaší refundace, což vám písemně doložíme a vysvětlíme.

7. Podnikatelští zákazníci

Prodeje společnostem, osobním společnostem, veřejnoprávním subjektům a podnikajícím fyzickým osobám jednajícím v rámci své profesní činnosti jsou konečné. Neexistuje právo odstoupit od smlouvy ani vrátit zboží bez udání důvodu. Tím nejsou dotčena vaše práva z naší obchodní záruky ani jakékoli sjednané smluvní nároky z vadného zboží.

Ze vstřícnosti můžeme přijmout vrácení nepoužitého zboží ve skladové konfiguraci v původním obalu do 14 dnů od dodání, pokud je to předem písemně dohodnuto. Takové vrácení je na vaše náklady, podléhá kontrole po doručení a z dobropisu může být odečten poplatek za opětovné naskladnění ve výši 15 % čisté fakturované hodnoty. Zakázkově vyrobené nebo nakonfigurované zboží, zboží uvedené do provozu a zboží zakoupené na základě nabídky pro konkrétní projekt ze vstřícnosti zpět nepřijímáme.

Zrušení objednávky zakázkově vyrobeného generátorového soustrojí po zahájení výroby se řídí Obchodními podmínkami (oddíl o zrušení objednávky) a může být spojeno se storno poplatkem odpovídajícím provedené práci a vázanému materiálu.

8. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, neúplné, neodpovídá vaší objednávce nebo se na něm projeví vada, nejde o vrácení podle těchto zásad, ale o reklamaci podle našich Záručních a reklamačních podmínek. V takovém případě neseme náklady na zpětnou přepravu, opravu nebo výměnu my. Viditelné poškození při přepravě prosím zaznamenejte do dodacího listu dopravce při převzetí a informujte nás do 3 pracovních dnů s fotografiemi; pomůže nám to uplatnit nárok vůči dopravci a neomezuje to vaše zákonná práva.

9. Kontakt

Vrácení zboží a refundace: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · pondělí až pátek, 8:00 až 16:00 SEČ. Spotřebitelům v EU poskytuje bezplatnou pomoc při přeshraničních sporech síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net); možnosti mimosoudního řešení sporů v Polsku naleznete v oddílu 13 našich Obchodních podmínek.

Příloha 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)