Zásady dopravy a doručení

Verze 1.1 · Poslední aktualizace: 25. září 2026

Tyto zásady vysvětlují, kam, jak, za kolik a v jakých lhůtách doručujeme. Jsou součástí našich Obchodních podmínek. Generátorová soustrojí jsou těžká průmyslová zařízení, a proto doručení probíhá jinak než u balíkových zásilek; před objednáním si prosím přečtěte oddíl 5 o přístupu na místo, vykládce a umístění.

1. Kam doručujeme

Nedoručujeme do P. O. Boxů ani do výdejních boxů. Doručení generátorových soustrojí vyžaduje adresu s ulicí, kontaktní osobou a telefonním číslem.

2. Způsoby doručení

• Balíková kurýrní služba pro náhradní díly, filtry, drobné příslušenství a malé přenosné generátory do přibližně 30 kg.
• Paletová přeprava (k okraji vozovky) pro generátorová soustrojí a větší příslušenství: doručení nákladním vozidlem s hydraulickým čelem k okraji vozovky nebo na nejbližší přístupné místo. Vykládka pouze na úroveň terénu; přemístění soustrojí na místo určení je odpovědností zákazníka, pokud není objednána služba jeřábu nebo vysokozdvižného vozíku.
• Vlastní logistika s jeřábem nebo vysokozdvižným vozíkem pro větší soustrojí v Polsku, Německu, Rakousku a sousedních zemích, na základě individuální nabídky a včetně umístění, pokud to přístup umožňuje.
• Osobní odběr v našich prostorách v Polsku, bezplatně po předchozí domluvě v Pracovní dny. Váš vůz naložíme my; za zajištění nákladu a pojištění přepravy odpovídáte vy.

3. Náklady na doručení

U Online objednávek účtujeme níže uvedené paušální sazby za doručení za každou objednanou jednotku. Náklady na doručení vaší objednávky se zobrazí v souhrnu objednávky před zadáním objednávky. U Objednávek na základě nabídky jsou náklady uvedeny v nabídce.

Náklady pro Švýcarsko, Spojené království a destinace mimo EU se stanovují individuálně. Ceny zobrazované Spotřebitelům zahrnují DPH. Při překročení celní hranice nejsou dovozní cla, DPH a poplatky za celní odbavení v místě určení zahrnuty a hradí je zákazník, pokud nabídka neuvádí DDP.

4. Dodací lhůty

Dodací lhůty jsou odhady počítané od Pracovního dne následujícího po obdržení platby a u Zakázkového zboží po potvrzení technické specifikace. Obvyklé dodací lhůty:

K době do odeslání se připočítává doba přepravy: 1 až 2 Pracovní dny v rámci Polska, 2 až 5 Pracovních dnů do Německa, Rakouska a sousedních zemí a 3 až 8 Pracovních dnů do ostatních zemí EU; doby přepravy mimo EU jsou uvedeny v nabídce. Spotřebitelům bude zboží v každém případě dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebyla při objednávce výslovně sjednána delší lhůta (jako je tomu u soustrojí vyráběných na zakázku). Pokud nebudeme moci dodržet sjednaný termín dodání, neprodleně vás o tom budeme informovat a navrhneme nový termín; Spotřebitelé pak mohou stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu a v případě jejího nedodržení od smlouvy odstoupit.

Dodací lhůty motorů závisejí na našich dodavatelích a mohou být ovlivněny událostmi, které nemůžeme ovlivnit (zpoždění dodavatelů, narušení dopravy, celní řízení, vyšší moc). Budeme vás průběžně informovat a za zpoždění způsobené takovými událostmi neodpovídáme, aniž jsou tím dotčena zákonná práva Spotřebitelů.

5. Přístup na místo, vykládka a umístění

Před objednáním prosím ověřte, že:

• nákladní vozidlo o hmotnosti až 40 t může dojet na doručovací adresu a bezpečně se otočit nebo couvat; je-li přístup omezen, sdělte nám to při objednávce, abychom mohli naplánovat menší vozidlo nebo překládací místo;
• v místě vykládky je k dispozici rovný a pevný povrch;
• během sjednaného časového okna je přítomna osoba oprávněná převzít dodávku a podepsat dodací list;
• máte zajištěn vysokozdvižný vozík, jeřáb nebo jiné vybavení pro přemístění soustrojí od okraje vozovky na jeho konečné místo, pokud jste si umístění neobjednali u nás.

Neúspěšná doručení, čekací doba přesahující 30 minut nebo opakovaná doručení způsobená nepřesnými informacemi nebo nepřítomností zákazníka se účtují ve výši skutečných nákladů dopravce. Pokud náš řidič pomáhá s umístěním nad rámec sjednaného rozsahu, děje se tak na riziko zákazníka.

6. Termín doručení a sledování zásilky

U paletových a nákladních zásilek vás my nebo dopravce kontaktujeme telefonicky nebo e-mailem a dohodneme den doručení a časové okno. U balíkových zásilek obdržíte při odeslání e-mailem číslo pro sledování zásilky.

7. Kontrola dodávky a poškození při přepravě

Při doručení prosím zkontrolujte obal i zboží, pokud možno za přítomnosti řidiče. Jakékoli viditelné poškození, chybějící položky nebo známky neoprávněné manipulace zaznamenejte před podpisem do přepravního dokladu dopravce, pořiďte fotografie a informujte nás do 3 Pracovních dnů na adrese info@electroquell.de. Skryté poškození zjištěné po vybalení nám oznamte, jakmile je zjistíte. Pro Spotřebitele jsou tyto kroky žádostí, která nám pomáhá uplatnit nárok vůči dopravci, a neomezují jejich zákonná práva; pro Podnikatelské zákazníky je včasné oznámení podmínkou uplatnění nároků z poškození při přepravě.

Nepokoušejte se spustit generátorové soustrojí, které vykazuje známky poškození při přepravě (úniky, ohnutý rám, poškozená kapota, uvolněné součásti), dokud je neposoudíme.

8. Přechod nebezpečí

U Spotřebitelů přechází nebezpečí ztráty nebo poškození okamžikem předání zboží vám nebo vámi určené osobě odlišné od dopravce. U Podnikatelských zákazníků, pokud nabídka nestanoví jinak, se dodává EXW naše prostory (Incoterms 2020) a nebezpečí přechází okamžikem, kdy je zboží připraveno k nakládce; přeprava, kterou zajišťujeme my, se uskutečňuje vaším jménem a doporučujeme pojištění přepravy, které můžeme na požádání zajistit.

9. Instalace a uvedení do provozu

Instalace, připojení, integrace ATS a uvedení do provozu jsou volitelné služby oceňované samostatně. Jsou-li objednány, plánují se po doručení a závisejí na připravenosti místa (palivo, elektrické připojení, základy, větrání a vedení výfuku podle našich instalačních pokynů). Čekací doba a opakované výjezdy z důvodu nepřipravenosti místa se účtují podle našich zveřejněných sazeb.

10. Kontakt

Dotazy k doručení: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · pondělí až pátek, 8:00 až 16:00 SEČ.