Політика гарантії та рекламацій

Версія 1.0 · Останнє оновлення: 12 вересня 2026 р.

Ця політика описує, що робити, якщо товари, придбані в ElectroQuell, несправні, пошкоджені або не відповідають опису. Вона складається з трьох частин: Ваші передбачені законом права як споживача (Частина A), наша комерційна гарантія, що застосовується до всіх клієнтів (Частина B), та правила для бізнес-клієнтів (Частина C). Вона є частиною наших Умов продажу.

Частина A. Передбачені законом права споживачів: невідповідність договору

Ця Частина застосовується до Споживачів і до Фізичних осіб-підприємців, прирівняних до Споживачів (див. Умови продажу, розділ 2). Вона відображає розділ 5a Закону Польщі про права споживачів, що імплементує Директиву (EU) 2019/771.

A1. За що ми відповідаємо

Ми несемо відповідальність, якщо на момент доставки товари не відповідають договору. Товари відповідають договору, якщо вони відповідають погодженим опису, типу, кількості та якості, придатні для мети, про яку Ви нас повідомили і яку ми прийняли, а також мають властивості, довговічність, безпечність і аксесуари, яких клієнт може обґрунтовано очікувати від товарів такого типу з урахуванням наших публічних заяв і наданої технічної документації.

Ми несемо відповідальність за будь-яку невідповідність, що виявляється протягом 2 років від дати доставки. Вважається, що невідповідність, яка виявилася протягом 2 років від дати доставки, існувала на момент доставки, якщо не доведено протилежне або якщо така презумпція несумісна з характером товарів чи недоліку. Нормальний знос витратних матеріалів (фільтрів, ременів, акумуляторів, рідин) та наслідки експлуатації з порушенням інструкції не є невідповідністю.

Ми не несемо відповідальності за невідповідність, про яку ми окремо повідомили Вас до укладення договору і яку Ви прямо та окремо прийняли (наприклад, чітко описаний косметичний дефект демонстраційної установки).

A2. Ваші засоби правового захисту

1. Ремонт або заміна. Спочатку Ви можете вимагати від нас ремонту або заміни товарів. Ми можемо обрати інший засіб, якщо обраний Вами неможливий або потребував би від нас надмірних витрат порівняно з альтернативним. Ми здійснюємо ремонт або заміну в розумний строк з моменту Вашого повідомлення та без суттєвих незручностей для Вас, за наш рахунок, включно із забором, транспортуванням, роботою та матеріалами.
2. Зменшення ціни або відмова від договору. Ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору, якщо: ми відмовилися здійснити ремонт або заміну; ми не здійснили ремонт або заміну в розумний строк чи без суттєвих незручностей; невідповідність зберігається, незважаючи на нашу спробу її усунути; невідповідність є настільки серйозною, що виправдовує негайне зменшення ціни або відмову від договору; або з нашої заяви чи обставин зрозуміло, що ми не усунемо її в розумний строк. Ви не можете відмовитися від договору, якщо невідповідність є незначною; обов’язок доведення того, що вона незначна, покладається на нас.
3. Відшкодування в разі відмови від договору. Якщо Ви відмовляєтеся від договору, поверніть нам товари за наш рахунок, і ми повернемо ціну без затримки і не пізніше ніж через 14 днів після отримання товарів або доказу того, що Ви їх відправили.

A3. Як подати скаргу

Надішліть свою скаргу на адресу info@electroquell.de або на нашу поштову адресу, бажано із зазначенням: Вашого імені та контактних даних, номера замовлення або рахунку, серійного номера установки (на заводській табличці), опису несправності, зокрема коли вона виникає і що відображає контролер (коди аварійних сигналів, мотогодини), фотографій або короткого відео, а також засобу правового захисту, якого Ви вимагаєте. Ви можете скористатися формою скарги з Додатка 1. Будь ласка, продовжуйте експлуатувати установку лише настільки, наскільки це безпечно, і виконуйте наші вказівки для запобігання подальшим пошкодженням.

Ми підтверджуємо отримання та відповідаємо на Вашу скаргу протягом 14 днів. Якщо ми не відповімо протягом 14 днів, скарга вважається задоволеною. Якщо потрібен виїзд техніка або повернення до нашої майстерні, ми організовуємо та оплачуємо це. Діагностика в разі обґрунтованої скарги здійснюється безкоштовно.

A4. Допомога та спори

Якщо Ви не погоджуєтеся з нашим рішенням, Ви можете скористатися можливостями позасудового вирішення спорів, переліченими в розділі 13 Умов продажу (медіація Торговельної інспекції, споживчі арбітражні суди, уповноважені з прав споживачів, ECC-Net для транскордонних справ), або звернутися до суду.

Частина B. Комерційна гарантія (усі клієнти)

Комерційна гарантія є добровільним зобов’язанням Wensday Invest Sp. z o.o. (що здійснює діяльність під назвою ElectroQuell) як гаранта у значенні статті 577 Цивільного кодексу Польщі. Для Споживачів вона застосовується на додаток до передбачених законом прав, описаних у Частині A, і не обмежує їх. Гарантійні умови, наведені в документації до продукту та в комерційній пропозиції, можуть розширювати, але не звужувати цю політику.

B1. Строк і обсяг

B2. Що покриває гарантія

Протягом гарантійного строку ми ремонтуємо або, на наш вибір, замінюємо будь-яку деталь, що вийшла з ладу внаслідок дефекту матеріалів, виготовлення або складання за нормальної експлуатації відповідно до інструкції з експлуатації. Ремонт здійснюється в нашій майстерні або, щодо установок, які неможливо обґрунтовано транспортувати, нашим сервісним техніком на місці в Польщі, Німеччині, Австрії та сусідніх країнах; для інших місць або на відстані понад 200 км від нашої найближчої сервісної бази клієнт несе витрати на проїзд техніка, якщо не погоджено інше. Деталі, замінені за гарантією, переходять у нашу власність. Гарантійні роботи не продовжують початковий гарантійний строк, за винятком того, що на замінену деталь надається гарантія на залишок строку або на 6 місяців, залежно від того, що довше.

B3. Умови

• Установку встановлено, заземлено, підключено, забезпечено вентиляцією та заправлено відповідно до нашої інструкції з експлуатації та монтажу і чинних норм. Введення в експлуатацію нами не є обов’язковим для збереження гарантії, якщо клієнт правильно встановлює установку; введення в експлуатацію нами доступне як додаткова послуга.
• Планове технічне обслуговування здійснюється з інтервалами, зазначеними в інструкції (заміна оливи та фільтрів, охолоджувальна рідина, ремені, перевірка акумулятора), з використанням палива, олив і охолоджувальних рідин зазначеного класу та фіксується в сервісному журналі. Технічне обслуговування може виконувати клієнт або будь-яка компетентна майстерня; необхідно використовувати оригінальні деталі або деталі рівноцінної якості.
• Про несправність повідомлено нам невідкладно після її виявлення, і установка надалі не експлуатується, якщо це може посилити пошкодження.
• Серійний номер і заводська табличка не пошкоджені, установку не модифіковано, а налаштування контролера та захисту не змінювалися і не обходилися без нашої письмової згоди.

B4. Що не покривається

• Нормальний знос, витратні матеріали та регулювання; косметичні пошкодження, що не впливають на функціонування.
• Пошкодження, спричинені неправильним монтажем, підключенням або заземленням, виконаними іншими особами; перевантаження; експлуатація поза номінальними умовами (навантаження, температура навколишнього середовища, висота над рівнем моря, режим роботи); «wet stacking» унаслідок тривалої роботи з дуже низьким навантаженням; використання непридатного, забрудненого або деградованого палива (зокрема дизельного палива з надмірним вмістом біокомпонентів або води) чи неправильної оливи або охолоджувальної рідини; відсутність або неправильне технічне обслуговування; замерзання; потрапляння води, пилу або сторонніх предметів; гризуни або шкідники.
• Пошкодження від зовнішніх причин: транспортування після доставки, аварії, пожежа, повінь, блискавка, аварії в електромережі, вандалізм, форс-мажор.
• Ремонт, модифікації або використання несхвалених деталей неуповноваженими особами; зміни програмного забезпечення контролера або налаштувань захисту.
• Несправності, про які повідомлено після закінчення гарантійного строку або після перевищення ліміту мотогодин, а також в установках, лічильник мотогодин яких зазнав втручання.
• Непрямі збитки, як-от втрати виробництва, витрати на альтернативне електропостачання, проїзд третіх осіб або простій, у межах, дозволених законом (це виключення не впливає на передбачені законом права Споживачів).

B5. Як пред’явити гарантійну претензію

1. Зв’яжіться з нами за адресою info@electroquell.de або за телефоном +49 176 82370794, повідомивши серійний номер, кількість мотогодин, опис несправності та будь-які коди аварійних сигналів, що відображаються на контролері, а також, за можливості, надавши фотографії або відео.
2. Наша сервісна команда спочатку проводить дистанційну діагностику; багато проблем із контролером і датчиками можна вирішити в такий спосіб.
3. Якщо потрібен ремонт, ми погоджуємо виїзд на об’єкт або повернення до нашої майстерні та організовуємо транспортування, якщо установка повертається нам. Будь ласка, злийте паливо та відключіть акумулятор для транспортування згідно з інструкціями.
4. Ми оглядаємо установку та протягом 14 днів підтверджуємо, чи покривається несправність гарантією. Якщо вона не покривається, перед виконанням будь-яких робіт ми надсилаємо комерційну пропозицію на платний ремонт; витрати на огляд і транспортування за необґрунтованими претензіями можуть стягуватися з Бізнес-клієнтів за нашими опублікованими тарифами.

Частина C. Бізнес-клієнти

Для Бізнес-клієнтів наша передбачена законом відповідальність за недоліки (rękojmia) згідно з Цивільним кодексом виключається відповідно до статті 558(1) Цивільного кодексу та Умов продажу. Комерційна гарантія згідно з Частиною B є єдиним засобом правового захисту Бізнес-клієнта щодо недоліків товарів, за винятком випадків умисного порушення. Бізнес-клієнти повинні оглянути товари під час доставки та повідомити про видимі недоліки й недостачу протягом 3 Робочих днів, а про приховані недоліки – невідкладно після їх виявлення. Наша відповідальність за непрямі та опосередковані збитки обмежена, як зазначено в розділі 14 Умов продажу.

Контакти

Сервіс і скарги: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 16:00 CET. Товари для гарантійного ремонту надсилаються на адресу для повернення або сервісну адресу, яку ми письмово підтверджуємо Вам після Вашого повідомлення (товари не можна надсилати на адресу зареєстрованого офісу).

Додаток 1. Форма скарги / гарантійної претензії