Умови продажу

Regulamin sklepu internetowego i sprzedaży · Версія 1.1 · Останнє оновлення: 25 вересня 2026 р.

1. Загальні положення

1.1 Ці Умови продажу («Умови») регулюють використання вебсайту www.electroquell.de («Вебсайт») та всі продажі товарів і пов’язаних із ними послуг компанією Wensday Invest Sp. z o.o., що здійснює діяльність під назвою ElectroQuell («Продавець», «ми», «нас»), незалежно від того, чи розміщено замовлення через інтернет-магазин, чи на підставі комерційної пропозиції.

1.2 Умови безкоштовно доступні на Вебсайті у формі, що дозволяє їх завантажити, зберегти та роздрукувати. Розміщуючи замовлення, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Умовами та прийняли їх.

1.3 Якщо між Продавцем і Бізнес-клієнтом існує письмовий договір, рамкова угода або підписана комерційна пропозиція, такий документ має переважну силу над цими Умовами в частині будь-якої суперечності.

1.4 Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує прав, які Споживачі мають відповідно до імперативних норм законодавства. Якщо будь-яке положення було б менш сприятливим для Споживача, ніж відповідна норма закону, замість нього застосовується норма закону.

2. Визначення

• Продавець – Wensday Invest Sp. z o.o. (що здійснює діяльність під назвою ElectroQuell), дані якої наведено в розділі 3.
• Клієнт – будь-яка фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що розміщує замовлення у Продавця.
• Споживач – фізична особа, яка укладає договір із Продавцем для цілей, безпосередньо не пов’язаних з її торговельною, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю (стаття 22(1) Цивільного кодексу Польщі).
• Фізична особа-підприємець, прирівняна до Споживача – фізична особа, що веде підприємницьку діяльність і укладає договір, безпосередньо пов’язаний із цією діяльністю, якщо такий договір не має для цієї особи професійного характеру, зокрема з огляду на зареєстрований обсяг її підприємницької діяльності (стаття 7aa Закону про права споживачів). Положення цих Умов, адресовані Споживачам, застосовуються також і до таких осіб.
• Бізнес-клієнт – будь-який Клієнт, який не є Споживачем або Фізичною особою-підприємцем, прирівняною до Споживача.
• Товари – дизельні, бензинові та газові генераторні установки, двигуни, системи керування, причепи, кожухи, паливні системи, запасні частини, витратні матеріали та аксесуари, що пропонуються Продавцем.
• Індивідуальні Товари – Товари, які не є серійними, виготовлені або сконфігуровані відповідно до специфікації Клієнта чи явно пристосовані до індивідуальних потреб Клієнта, зокрема генераторні установки, виготовлені на замовлення з обраною потужністю, напругою, частотою, двигуном, контролером, кожухом, баком, причепом, кольором або іншою опцією.
• Онлайн-замовлення – замовлення, розміщене через форму замовлення на сторінці продукту на Вебсайті.
• Замовлення за пропозицією – замовлення, розміщене шляхом прийняття письмової комерційної пропозиції або рахунку-проформи, виставлених Продавцем.
• Договір – договір купівлі-продажу (а також, якщо застосовно, договір про надання послуг, таких як доставка, монтаж або введення в експлуатацію), укладений між Продавцем і Клієнтом.
• Робочий день – з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят у Польщі.

3. Ідентифікаційні та контактні дані Продавця

Wensday Invest Sp. z o.o.
Торгова назва: ElectroQuell
Юридична адреса: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Польща
NIP / номер платника ПДВ ЄС: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Реєстрація: Національний судовий реєстр (KRS) № 0001008813, Районний суд Poznań – Nowe Miasto i Wilda у Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру; статутний капітал 5 000 PLN
Представник: Karol Półtorak, Голова правління
Електронна пошта: info@electroquell.de · Телефон: +49 176 82370794
Вебсайт: www.electroquell.de

Обслуговування клієнтів: з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 16:00 CET. Скарги, заяви про відмову від договору та гарантійні претензії можна надсилати на адресу info@electroquell.de або на юридичну адресу. Продавець спілкується з Клієнтами англійською, німецькою та польською мовами.

4. Користування Вебсайтом

4.1 Продавець безкоштовно надає такі послуги електронними засобами: перегляд інформації про продукцію, використання форм запиту та запиту комерційної пропозиції, розміщення Онлайн-замовлень через форму замовлення та отримання розсилки в разі підписки на неї. Обліковий запис клієнта не потрібен.

4.2 Технічні вимоги: пристрій із доступом до інтернету, актуальна версія поширеного веббраузера з увімкненими JavaScript і файлами cookie, а також активна скринька електронної пошти. Для розміщення Онлайн-замовлення необхідно прийняти ці Умови.

4.3 Ви не маєте права використовувати Вебсайт для розміщення або передавання протиправного контенту, втручання в його роботу чи автоматизованого вилучення даних. У разі зловживання Продавець може призупинити доступ.

4.4 Скарги щодо роботи Вебсайту можна подавати на адресу info@electroquell.de; відповідь на них надається протягом 14 днів.

4.5 Описи продукції, креслення та фотографії мають інформаційний характер. Технічні паспорти та комерційна пропозиція мають переважну силу над загальними рекламними матеріалами. Незначні відхилення у зовнішньому вигляді, які не впливають на функціонування, не є недоліком.

5. Ціни та знижки

5.1 Ціни на Вебсайті зазначаються в EUR, що є валютою Договору для Онлайн-замовлень. Ціни для Замовлень за пропозицією можуть бути зазначені в EUR або PLN, як указано в пропозиції. Для Споживачів ціни зазначаються як ціни брутто, що включають польський ПДВ за відповідною ставкою; для Бізнес-клієнтів, де це зазначено, відображаються ціни нетто без ПДВ. Вартість доставки не входить до цін на продукцію і відображається окремо в підсумку замовлення до розміщення замовлення (див. Політику доставки). Оподаткування ПДВ продажів у межах ЄС та експортних продажів Бізнес-клієнтам здійснюється відповідно до чинного податкового законодавства і вимагає дійсного ідентифікаційного номера платника ПДВ ЄС або підтвердження експорту.

5.2 У разі оголошення знижки Продавець також зазначає найнижчу ціну, за якою продукт пропонувався протягом 30 днів до знижки, як того вимагає стаття 4(2) Закону Польщі про інформування про ціни на товари та послуги.

5.3 Ціни в комерційних пропозиціях дійсні протягом строку, зазначеного в пропозиції (за замовчуванням 30 днів). Ціни на Індивідуальні Товари можуть бути скориговані до прийняття замовлення, якщо ціни на двигуни або комплектуючі суттєво змінилися; будь-яке коригування повідомляється для погодження до укладення Договору.

5.4 Якщо ціна на Вебсайті є очевидно помилковою (наприклад, через неправильно поставлену десяткову кому), Продавець повідомляє про це Клієнта до відвантаження, і Клієнт може підтвердити замовлення за правильною ціною або безкоштовно його скасувати.

6. Розміщення замовлення та укладення Договору

6.1 Онлайн-замовлення

1. Натисніть «Замовити зараз» на сторінці продукту, оберіть кількість і спосіб доставки (доставка або самовивіз із наших приміщень) і введіть свої платіжні дані та дані для доставки.
2. Перевірте підсумок замовлення, у якому зазначено Товари, ціни за одиницю, вартість доставки, податки та загальну суму до сплати.
3. Для Індивідуальних Товарів підтвердьте обрану конфігурацію та підтвердьте, що право на відмову від договору не застосовується (Споживачі).
4. Прийміть ці Умови та Політику повернення та відшкодування, ознайомтеся з Політикою конфіденційності, після чого натисніть кнопку з написом «Замовлення з обов’язком оплати» (або аналогічним). Натискання цієї кнопки є обов’язковою для Вас офертою на купівлю.
5. Ви отримаєте автоматичний електронний лист, що підтверджує отримання Вашого замовлення, із номером замовлення та банківськими реквізитами для оплати. Це підтвердження ще не є акцептом.
6. Договір вважається укладеним, коли Продавець надсилає підтвердження замовлення електронною поштою (зазвичай протягом 2 Робочих днів) або коли Товари відвантажено, залежно від того, що настане раніше. Для Індивідуальних Товарів підтвердження замовлення містить погоджену технічну специфікацію.

Продавець може відхилити замовлення, зокрема якщо Товари недоступні, якщо адреса доставки знаходиться поза зоною обслуговування або якщо є обґрунтовані підстави підозрювати шахрайство. У такому разі будь-який уже здійснений платіж повертається без затримки.

6.2 Замовлення за пропозицією

Для більших, проєктних або сконфігурованих генераторних установок Продавець надає письмову комерційну пропозицію. Договір вважається укладеним, коли Клієнт приймає пропозицію в письмовій формі (зокрема електронною поштою), підписує підтвердження замовлення або оплачує рахунок-проформу, виставлений разом із пропозицією, залежно від того, що настане раніше. Пропозиція, її технічна специфікація та ці Умови разом становлять Договір.

6.3 Мова Договору та його зберігання

Договори укладаються англійською, німецькою або польською мовою залежно від мови, якою було розміщено замовлення. Продавець зберігає зміст Договору та надає його Клієнту, надсилаючи підтвердження замовлення та ці Умови електронною поштою. Клієнтам рекомендується зберігати ці документи.

7. Оплата

7.1 Онлайн-замовлення оплачуються наперед банківським переказом (SEPA або SWIFT) на банківський рахунок Продавця, зазначений в електронному листі з підтвердженням отримання замовлення, із зазначенням номера замовлення як призначення платежу. Оплата має бути здійснена протягом 7 днів з дати підтвердження замовлення. Якщо оплата не надійде вчасно, Продавець надішле нагадування і може відмовитися від Договору, якщо оплата не надійде й протягом додаткових 7 днів. Для Замовлень за пропозицією застосовуються умови оплати, зазначені в пропозиції. Бізнес-клієнти із затвердженим кредитним лімітом можуть оплачувати за рахунком у строк, зазначений у рахунку.

7.2 Продавець не стягує жодної плати за здійснення оплати. Ціна, зазначена в підсумку замовлення, є загальною сумою до сплати, що включає ПДВ (якщо застосовно) та вартість обраної доставки. Можливі комісії власного банку Клієнта сплачує Клієнт.

7.3 Товари відвантажуються після отримання повної оплати, якщо не погоджено оплату за рахунком. Продавець зберігає право власності на Товари, продані Бізнес-клієнтам, до повної сплати всіх сум, належних за Договором. Продавець може нараховувати Бізнес-клієнтам передбачені законом проценти за прострочення оплати та, якщо застосовно, фіксовану компенсацію витрат на стягнення, передбачену Законом про протидію надмірним затримкам у комерційних операціях.

7.4 Рахунки виставляються в електронному вигляді у форматі PDF і надсилаються на адресу електронної пошти, зазначену під час замовлення; приймаючи ці Умови, Клієнт погоджується отримувати електронні рахунки.

8. Доставка

8.1 Способи, зони, вартість і строки доставки описано в Політиці доставки, яка є частиною цих Умов. Орієнтовні строки виконання, зазначені на Вебсайті, відраховуються з моменту отримання оплати, а для Індивідуальних Товарів – з моменту підтвердження технічної специфікації та отримання платежу, зазначеного в пропозиції.

8.2 Для Споживачів ризик випадкової втрати або пошкодження Товарів переходить у момент передання Товарів Споживачу або вказаній Споживачем третій особі, яка не є перевізником. Якщо Споживач самостійно обирає перевізника, не запропонованого Продавцем, ризик переходить у момент передання Товарів такому перевізнику.

8.3 Для Бізнес-клієнтів, якщо в пропозиції не зазначено інше, поставка здійснюється на умовах EXW склад Продавця (Incoterms 2020); ризик переходить у момент, коли Товари надано для завантаження, і Продавець може організувати перевезення від імені Клієнта та за його рахунок.

8.4 Клієнт повинен забезпечити, щоб адреса доставки була доступна для типу транспортного засобу, що використовується, а також наявність відповідного розвантажувального обладнання та персоналу, якщо Товари доставляються до краю проїжджої частини. Час очікування, невдалі та повторні доставки, спричинені Клієнтом, можуть оплачуватися за фактичною вартістю.

8.5 Бізнес-клієнти повинні оглянути Товари під час доставки та зазначити будь-які видимі пошкодження або недостачу в документі перевізника, повідомивши Продавця протягом 3 Робочих днів. Споживачів просимо робити так само, щоб зберегти можливість пред’явлення претензій до перевізника; невиконання цього не обмежує їхніх передбачених законом прав.

9. Право на відмову від договору (Споживачі та Фізичні особи-підприємці, прирівняні до Споживачів)

9.1 Споживачі мають право відмовитися від Договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин відповідно до Закону про права споживачів. Повну процедуру, витрати на повернення та типову форму відмови від договору наведено в Політиці повернення та відшкодування, яка є частиною цих Умов.

9.2 Право на відмову від договору не застосовується до Договорів щодо Індивідуальних Товарів (стаття 38(1)(3) Закону про права споживачів), до запечатаних витратних матеріалів, розкритих після доставки, а також до послуг, повністю наданих за явною попередньою згодою Споживача та з його підтвердженням втрати права на відмову від договору. Продавець повідомляє про це Споживача до розміщення замовлення.

9.3 Якщо Споживач вимагає розпочати надання послуг із доставки, монтажу або введення в експлуатацію до закінчення строку для відмови від договору, а потім відмовляється від договору, Споживач сплачує пропорційну суму за те, що було виконано до моменту відмови.

10. Зміни замовлення та скасування замовлення на Індивідуальні Товари

10.1 Зміни специфікації Індивідуальних Товарів після підтвердження замовлення потребують письмової згоди Продавця і можуть вплинути на ціну та строк виконання.

10.2 Якщо Бізнес-клієнт скасовує замовлення на Індивідуальні Товари після укладення Договору, Продавець може стягнути плату за скасування, що покриває виконані роботи, замовлені комплектуючі, які неможливо повернути постачальникам або використати повторно, та інші понесені витрати, – аж до повної ціни Договору, якщо Товари виготовлено або майже виготовлено. На запит Продавець документально підтверджує ці витрати.

11. Невідповідність Товарів і скарги (передбачені законом права)

11.1 Споживачі. Продавець несе відповідальність перед Споживачами за невідповідність Товарів Договору згідно з розділом 5a Закону про права споживачів. Продавець несе відповідальність за невідповідність, яка існує на момент доставки і виявляється протягом 2 років від дати доставки. Споживачі можуть вимагати ремонту або заміни, а за наявності умов, передбачених Законом, – зменшення ціни або відмови від Договору. Продавець відповідає на скарги протягом 14 днів від дати їх отримання; якщо він не відповість у цей строк, скарга вважається задоволеною. Детальна інформація та форма скарги містяться в Політиці гарантії та рекламацій.

11.2 Бізнес-клієнти. Передбачена законом відповідальність Продавця за недоліки (rękojmia) згідно зі статтями 556–576 Цивільного кодексу Польщі щодо Бізнес-клієнтів виключається на підставі статті 558(1) Цивільного кодексу. Натомість Продавець надає комерційну гарантію, описану в розділі 12, яка є єдиним засобом правового захисту Бізнес-клієнта у зв’язку з недоліками, за винятком випадків умисного порушення або якщо імперативні норми законодавства передбачають інше.

12. Комерційна гарантія

12.1 Продавець надає комерційну гарантію на генераторні установки власного виробництва строком 12 місяців або 1 000 мотогодин, залежно від того, що настане раніше, починаючи з дати доставки. Розширена гарантія доступна за ціною, що повідомляється на запит. Двигуни, генератори змінного струму та контролери сторонніх виробників (наприклад, Perkins, Hyundai, IVECO, Yuchai, Mitsubishi) можуть додатково покриватися власною гарантією виробника, умови якої надаються разом із Товарами.

12.2 Гарантійне обслуговування здійснює Продавець. Введення в експлуатацію Продавцем не є обов’язковим для збереження гарантії, якщо Клієнт встановлює Товари відповідно до інструкції з експлуатації; монтаж і введення в експлуатацію Продавцем доступні як додаткові послуги. Обсяг, винятки та порядок пред’явлення претензій викладено в Політиці гарантії та рекламацій. Комерційна гарантія не виключає, не обмежує та не зупиняє передбачених законом прав Споживачів, описаних у розділі 11.

13. Позасудові механізми розгляду скарг і відшкодування

13.1 Споживач, не задоволений результатом розгляду скарги, може скористатися позасудовим вирішенням спору. У Польщі безкоштовно або за невелику плату доступні такі можливості:

• медіація або примирення за участю компетентного воєводського інспектора Торговельної інспекції (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) згідно зі статтею 36 Закону про Торговельну інспекцію;
• постійний споживчий арбітражний суд (stały sąd polubowny), що діє при Торговельній інспекції, згідно зі статтею 37 того самого Закону;
• безкоштовна допомога міського або повітового уповноваженого з прав споживачів (miejski / powiatowy rzecznik konsumentów) або споживчої організації, як-от Federacja Konsumentów;
• інформація та консультації Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) на сайті www.uokik.gov.pl та за телефоном гарячої лінії для споживачів 801 440 220 / 22 290 89 16.

13.2 Споживачі, які проживають в іншій країні ЄС або ЄЕП, можуть також звернутися до Європейського центру споживачів у своїй країні (ECC-Net, www.eccnet.eu) для отримання безкоштовної допомоги щодо транскордонних скарг.

13.3 Онлайн-платформу Європейської Комісії для вирішення спорів (ODR) було закрито у 2025 році, і вона більше не доступна. Відповідно до статті 31 Закону Польщі про позасудове вирішення споживчих спорів Продавець повідомляє, що не бере на себе заздалегідь зобов’язання брати участь у процедурах позасудового вирішення споживчих спорів; Продавець вирішує питання про участь у кожному окремому випадку після того, як процедура розгляду скарги завершилася без досягнення згоди. Компетентним органом, якщо Продавець погодиться, є воєводський інспектор Торговельної інспекції в Познані (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, www.poznan.wiih.gov.pl).

14. Відповідальність

14.1 Перед Споживачами Продавець несе відповідальність відповідно до загальних норм законодавства; жодне положення цих Умов не обмежує відповідальності за смерть, тілесні ушкодження, умисне порушення або грубу недбалість, а також будь-якої відповідальності, яку не можна обмежити згідно із законом.

14.2 Перед Бізнес-клієнтами загальна відповідальність Продавця за Договором або у зв’язку з ним обмежується ціною нетто, сплаченою за відповідні Товари, і Продавець не несе відповідальності за втрачену вигоду, втрати виробництва, витрати на альтернативне електропостачання або інші непрямі чи опосередковані збитки, за винятком випадків умисного порушення або грубої недбалості.

14.3 Клієнт відповідає за те, щоб Товари були встановлені, заземлені, заправлені, експлуатувалися та обслуговувалися відповідно до інструкції з експлуатації та чинних норм (зокрема правил щодо електричного підключення, викидів і шуму в місці використання), а також за отримання будь-яких необхідних дозволів.

15. Персональні дані та файли cookie

Продавець обробляє персональні дані як контролер відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та законодавства Польщі. Детальна інформація про цілі, правові підстави, строки зберігання та Ваші права міститься в Політиці конфіденційності; використання файлів cookie та подібних технологій описано в Політиці щодо файлів cookie. Обидва документи доступні на Вебсайті.

16. Застосовне право та юрисдикція

16.1 Ці Умови та всі Договори регулюються правом Республіки Польща. Для Споживачів такий вибір права не позбавляє їх захисту, що надається положеннями, від яких не можна відступити згідно з правом країни їхнього звичайного місця проживання (стаття 6(2) Регламенту (EC) No 593/2008, Rome I).

16.2 Спори зі Споживачами підлягають розгляду судами, компетентними відповідно до загальних норм законодавства. Спори з Бізнес-клієнтами підлягають виключній юрисдикції польського загального суду за місцезнаходженням Продавця.

16.3 Конвенція Організації Об’єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) не застосовується до Договорів із Бізнес-клієнтами.

17. Зміни та прикінцеві положення

17.1 Продавець може вносити зміни до цих Умов з поважних причин, таких як зміни законодавства, зміни способів оплати або доставки чи зміни функціональності Вебсайту. Зміни не впливають на Договори, укладені до набрання змінами чинності; до кожного замовлення застосовується редакція Умов, чинна на момент розміщення замовлення.

17.2 Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень залишаються чинними, а недійсне положення замінюється відповідною нормою закону.

17.3 Невід’ємною частиною цих Умов є такі документи: Політика повернення та відшкодування, Політика доставки, Політика гарантії та рекламацій, Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie.

17.4 Ця редакція Умов (1.1) набирає чинності 25 вересня 2026 р. Редакція 1.0 застосовувалася з 12 вересня 2026 р.