Політика повернення та відшкодування

Версія 1.1 · Останнє оновлення: 25 вересня 2026 р.

Коротко

На цій сторінці пояснюється, чи можна, коли і як повернути товари, придбані в ElectroQuell, а також як здійснюється відшкодування. Вона застосовується до покупок, здійснених через наш інтернет-магазин на www.electroquell.de, і до замовлень, розміщених на підставі комерційної пропозиції. Жодне положення цієї політики не обмежує прав, які Ви маєте відповідно до імперативних норм законодавства.

1. Хто ми

Wensday Invest Sp. z o.o.
Торгова назва: ElectroQuell
Юридична адреса: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Польща
NIP / номер платника ПДВ ЄС: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Реєстрація: Національний судовий реєстр (KRS) № 0001008813, Районний суд Poznań – Nowe Miasto i Wilda у Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру; статутний капітал 5 000 PLN
Представник: Karol Półtorak, Голова правління
Електронна пошта: info@electroquell.de · Телефон: +49 176 82370794
Вебсайт: www.electroquell.de

Товари повертаються на адресу для повернення або сервісну адресу, яку ми письмово підтверджуємо Вам після Вашого повідомлення (товари не можна надсилати на адресу зареєстрованого офісу). Не надсилайте товари назад, попередньо не зв’язавшись із нами; у прийнятті вантажу, доставленого на неправильну адресу або без попередження, може бути відмовлено.

2. Хто має право на повернення

Споживачі. Якщо Ви фізична особа, яка здійснює покупку для цілей, не пов’язаних з Вашою торговельною, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю, Ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин згідно із Законом Польщі про права споживачів від 30 травня 2014 р. (ustawa o prawach konsumenta), що імплементує Директиву 2011/83/EU. Якщо Ви проживаєте в іншій країні ЄС або ЄЕП, також застосовуються імперативні норми захисту прав споживачів країни Вашого проживання, і ця політика їх не обмежує.

Фізичні особи-підприємці, які купують поза межами своєї професійної діяльності. Згідно зі статтею 7aa Закону про права споживачів фізична особа, що веде підприємницьку діяльність (зареєстрована в CEIDG) і купує у нас за договором, безпосередньо пов’язаним з її підприємницькою діяльністю, розглядається як споживач щодо права на відмову від договору, невідповідності товарів і несправедливих умов, за умови що договір не має для неї професійного характеру, що оцінюється, зокрема, за зареєстрованим обсягом (кодами PKD) її діяльності. Приклад: бухгалтер, який купує невелику генераторну установку для домашнього офісу, імовірно, підпадає під цей захист; електромонтажний підрядник, який перепродає або встановлює генераторні установки, – ні.

Бізнес-клієнти. Компанії, товариства, публічні органи та фізичні особи-підприємці, які купують у межах своєї професійної діяльності, не мають передбаченого законом права на повернення. У розділі 7 пояснюється, що застосовується до них.

3. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно зі статтею 38 Закону про права споживачів право на відмову від договору не застосовується до певних договорів. Такі категорії товарів, що продаються ElectroQuell, не підлягають поверненню:

• Товари, виготовлені на замовлення та сконфігуровані товари (стаття 38(1)(3)). Генераторні установки, кожухи, причепи, системи керування, паливні системи та аксесуари, які не є серійними, виготовлені або сконфігуровані відповідно до Вашої специфікації чи явно пристосовані до Ваших індивідуальних потреб. Це стосується, зокрема: генераторної установки, виготовленої на замовлення з обраною потужністю, напругою, частотою або варіантом двигуна; установок із визначеними клієнтом контролером, АВР, шумозахисним кожухом, збільшеним паливним баком, кольором, брендуванням, комплектом кабелів, причепом або обладнанням для паралельної роботи; а також будь-якої установки, модифікованої на Ваш запит після замовлення.
• Товари, введені в експлуатацію. Генераторна установка, яку було заправлено, підключено до навантаження та експлуатовано понад короткочасну перевірку працездатності, більше не перебуває в стані нового продукту, і її характер не дозволяє повернути її як нову. Якщо право на відмову від договору формально все ж застосовується, ми утримуємо суму зменшення вартості відповідно до статті 34(4) Закону про права споживачів (див. розділ 6).
• Запечатані витратні матеріали та рідини (оливи, охолоджувальні рідини, фільтри, акумулятори, присадки), пломбу яких було порушено після доставки, якщо їх не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни.
• Послуги, вже повністю надані за Вашою явною попередньою згодою, як-от монтаж, введення в експлуатацію, навчання або ремонт, завершені до закінчення 14-денного строку, якщо Ви підтвердили, що втратите право на відмову від договору після повного надання послуги.

Перш ніж Ви розмістите замовлення на продукт, виготовлений на замовлення або сконфігурований, ми повідомляємо Вам на сторінці продукту або в комерційній пропозиції, що продукт виготовляється відповідно до Вашої специфікації і право на відмову від договору до нього не застосовується, та просимо Вас підтвердити це у формі замовлення або шляхом прийняття пропозиції.

Стандартні продукти у складській конфігурації (наприклад, складська установка Perkins потужністю 60 kVA у стандартній комплектації або запасні частини та аксесуари, що продаються зі складу) можна повернути згідно з розділом 4.

4. Як повернути товари (споживачі та фізичні особи-підприємці, прирівняні до споживачів)

4.1 Строк для відмови від договору

У Вас є 14 днів від дня, коли Ви або вказана Вами третя особа, яка не є перевізником, фізично отримали товари у володіння. Якщо Ваше замовлення доставляється кількома партіями, строк відраховується від дня отримання останньої партії. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву про відмову від договору до спливу 14 днів.

4.2 Як повідомити нас

Надішліть однозначну заяву про відмову від договору електронною поштою на адресу info@electroquell.de або поштою на нашу юридичну адресу. Ви можете скористатися типовою формою відмови від договору з Додатка 1, але це не обов’язково. Будь ласка, зазначте номер замовлення, номер рахунку, своє ім’я та адресу, використану для замовлення, а також свої банківські реквізити, якщо Ви оплачували банківським переказом. Ми без затримки підтвердимо отримання Вашої заяви про відмову електронною поштою.

4.3 Відправлення товарів назад

Ви повинні відправити товари назад або передати їх нам без зайвої затримки і в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли Ви повідомили нас про відмову від договору. Строк вважається дотриманим, якщо Ви відправите товари до спливу 14 днів. Оскільки генераторні установки, причепи та більші аксесуари є вантажем на палетах, ми просимо Вас:

• зв’язатися з нами перед відправленням, щоб ми могли підтвердити адресу для повернення, вимоги до палет і упаковки, а також час доставки до наших приміщень;
• повертати товари зі злитим паливом відповідно до правил перевізника щодо небезпечних вантажів, з відключеним акумулятором та ізольованими клемами;
• пакувати товари так, щоб вони були захищені під час транспортування, бажано в оригінальній упаковці та закріпленими на палеті;
• користуватися послугами перевізника, який надає підтвердження забору та доставки, і зберігати це підтвердження.

На запит ми можемо організувати забір товарів нашою власною логістикою або партнером-перевізником за Ваш рахунок; ми повідомимо вартість до бронювання.

5. Витрати на повернення

Ви несете прямі витрати на повернення товарів. Щодо товарів, які через свої розміри або вагу зазвичай не можуть бути повернені поштою, закон зобов’язує нас заздалегідь зазначити вартість або її обґрунтовану оцінку. Орієнтовна вартість зворотного перевезення з території Польщі та ЄС до наших приміщень:

Вартість повернення з-поза меж ЄС розраховується індивідуально. Це оцінки на основі чинних тарифів перевізників, які можуть відрізнятися від фактичної вартості, що стягує обраний Вами перевізник. Якщо Ви обрали спосіб доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, яку ми пропонуємо, ми не відшкодовуємо додаткову вартість доставки.

6. Відшкодування

Ми повертаємо всі отримані від Вас платежі, включно з вартістю стандартної доставки до Вас, без зайвої затримки і не пізніше ніж через 14 днів від дня отримання нами Вашої заяви про відмову від договору. Ми можемо затримати відшкодування до отримання товарів назад або до надання Вами доказу їх відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Ми здійснюємо відшкодування тим самим платіжним засобом, який Ви використали для початкової транзакції, якщо Ви прямо не погодилися на інше; у зв’язку з відшкодуванням Ви не понесете жодних комісій. Відшкодування через PayPal або на платіжну картку здійснюються на рахунок або картку, використані спочатку.

Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості товарів унаслідок поводження з ними, що виходить за межі необхідного для встановлення їхнього характеру, властивостей і функціонування. Для генераторної установки це означає візуальний огляд і щонайбільше короткочасний запуск без навантаження. Експлуатація установки під навантаженням, накопичення мотогодин, заправка паливом, відмінним від зазначеного, стаціонарне встановлення або пошкодження лакофарбового покриття, кожуха чи органів керування призведуть до утримання з Вашого відшкодування суми, що дорівнює втраті вартості, яку ми документально підтвердимо та пояснимо Вам у письмовій формі.

7. Бізнес-клієнти

Продажі компаніям, товариствам, публічним органам і фізичним особам-підприємцям, що діють у межах своєї професійної діяльності, є остаточними. Права на відмову від договору або повернення без пояснення причин немає. Це не впливає на Ваші права за нашою комерційною гарантією або на будь-які погоджені договірні засоби правового захисту щодо товарів із недоліками.

Як жест доброї волі ми можемо прийняти повернення невикористаних товарів у складській конфігурації в оригінальній упаковці протягом 14 днів після доставки, якщо це попередньо погоджено в письмовій формі. Такі повернення здійснюються за Ваш рахунок, підлягають перевірці після надходження, а з кредит-ноти може бути утримано плату за повернення на склад у розмірі 15% від вартості рахунку нетто. Товари, виготовлені на замовлення або сконфігуровані, товари, введені в експлуатацію, а також товари, придбані за проєктною комерційною пропозицією, для повернення з доброї волі не приймаються.

Скасування замовлення на генераторну установку, що виготовляється на замовлення, після початку виробництва регулюється Умовами продажу (розділ про скасування замовлення) і може спричинити плату за скасування, що відображає виконані роботи та задіяні матеріали.

8. Несправні, пошкоджені або неправильні товари

Якщо товари надійшли пошкодженими, некомплектними, не відповідають Вашому замовленню або в них виникла несправність, це не повернення згідно з цією політикою, а скарга згідно з нашою Політикою гарантії та рекламацій. У такому разі ми несемо витрати на зворотне перевезення, ремонт або заміну. Будь ласка, зазначте видимі транспортні пошкодження в накладній перевізника в момент доставки та повідомте нас протягом 3 робочих днів, додавши фотографії; це допомагає нам пред’явити претензію перевізнику і не обмежує Ваших передбачених законом прав.

9. Контакти

Повернення та відшкодування: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 16:00 CET. Для споживачів у ЄС Мережа Європейських центрів споживачів (ECC-Net) надає безкоштовну допомогу у транскордонних спорах; щодо можливостей позасудового вирішення спорів у Польщі див. розділ 13 наших Умов продажу.

Додаток 1. Типова форма відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму лише в разі, якщо бажаєте відмовитися від договору.)