Garanti- och reklamationspolicy

Version 1.0 · Senast uppdaterad: 12 september 2026

Denna policy beskriver vad du ska göra om varor som köpts från ElectroQuell är felaktiga, skadade eller inte motsvarar beskrivningen. Den består av tre delar: dina lagstadgade rättigheter som konsument (del A), vår kommersiella garanti, som gäller för alla kunder (del B), och reglerna för företagskunder (del C). Den utgör en del av våra Allmänna försäljningsvillkor.

Del A. Konsumenters lagstadgade rättigheter: bristande avtalsenlighet

Denna del gäller för Konsumenter och Enskilda Näringsidkare som Likställs med Konsument (se Allmänna försäljningsvillkor, avsnitt 2). Den återspeglar kapitel 5a i polska lagen om konsumenträttigheter, som genomför direktiv (EU) 2019/771.

A1. Vad vi ansvarar för

Vi ansvarar om varorna inte är avtalsenliga vid tidpunkten för leveransen. Varorna är avtalsenliga när de motsvarar den beskrivning, typ, mängd och kvalitet som avtalats, är lämpliga för det ändamål som du informerat oss om och som vi har godtagit, och har de egenskaper, den hållbarhet, den säkerhet och de tillbehör som en kund rimligen kan förvänta sig av varor av det slaget, med beaktande av våra offentliga uttalanden och den tekniska dokumentation som tillhandahållits.

Vi ansvarar för bristande avtalsenlighet som visar sig inom 2 år från leveransen. Bristande avtalsenlighet som visar sig inom 2 år från leveransen presumeras ha förelegat vid tidpunkten för leveransen, om inte motsatsen bevisas eller presumtionen är oförenlig med varornas eller felets art. Normalt slitage på förbrukningsdelar (filter, remmar, batterier, vätskor) och följderna av användning i strid med bruksanvisningen utgör inte bristande avtalsenlighet.

Vi ansvarar inte för bristande avtalsenlighet som vi särskilt har informerat dig om innan avtalet ingicks och som du uttryckligen och separat har godtagit (till exempel en tydligt beskriven kosmetisk skada på ett demonstrationselverk).

A2. Dina påföljder

1. Reparation eller utbyte. Du kan i första hand begära att vi reparerar eller byter ut varorna. Vi får välja den andra påföljden om den du har valt är omöjlig eller skulle medföra oproportionerliga kostnader för oss jämfört med alternativet. Vi utför reparation eller utbyte inom rimlig tid från det att du underrättade oss och utan väsentlig olägenhet för dig, på vår bekostnad, inklusive upphämtning, transport, arbete och material.
2. Prisavdrag eller hävning av avtalet. Du kan begära ett proportionellt prisavdrag eller häva avtalet om: vi har vägrat att reparera eller byta ut varorna; vi inte har reparerat eller bytt ut dem inom rimlig tid eller utan väsentlig olägenhet; den bristande avtalsenligheten kvarstår trots vårt försök att avhjälpa den; den bristande avtalsenligheten är så allvarlig att den motiverar ett omedelbart prisavdrag eller en omedelbar hävning; eller det framgår av vårt uttalande eller av omständigheterna att vi inte kommer att avhjälpa den inom rimlig tid. Du kan inte häva avtalet om den bristande avtalsenligheten är ringa; bevisbördan för att den är ringa ligger på oss.
3. Återbetalning vid hävning. Om du häver avtalet returnerar du varorna till oss på vår bekostnad, och vi återbetalar priset utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem.

A3. Hur du reklamerar

Skicka din reklamation till info@electroquell.de eller till vår postadress, helst med: ditt namn och dina kontaktuppgifter, order- eller fakturanumret, elverkets serienummer (på typskylten), en beskrivning av felet inklusive när det uppstår och vad styrenheten visar (larmkoder, drifttimmar), fotografier eller en kort video samt den påföljd du begär. Du kan använda reklamationsformuläret i bilaga 1. Fortsätt endast att använda elverket i den mån det är säkert och följ de anvisningar vi ger för att förhindra ytterligare skador.

Vi bekräftar mottagandet och besvarar din reklamation inom 14 dagar. Om vi inte svarar inom 14 dagar anses reklamationen godtagen. Om ett teknikerbesök eller en retur till vår verkstad krävs ordnar och betalar vi för det. Felsökning som utförs vid en berättigad reklamation är kostnadsfri.

A4. Hjälp och konflikter

Om du inte godtar vårt beslut kan du använda de alternativ för utomrättslig lösning av konflikter som anges i avsnitt 13 i Allmänna försäljningsvillkor (medling vid handelsinspektionen, skiljedomstolar för konsumentärenden, konsumentombud, ECC-Net för gränsöverskridande ärenden) eller föra ärendet till domstol.

Del B. Kommersiell garanti (alla kunder)

Den kommersiella garantin är ett frivilligt åtagande från Wensday Invest Sp. z o.o. (som bedriver verksamhet under namnet ElectroQuell) i egenskap av garantigivare i den mening som avses i artikel 577 i polska civillagen. För Konsumenter gäller den utöver, och begränsar inte, de lagstadgade rättigheter som beskrivs i del A. Garantivillkor i produktdokumentationen och offerten kan utvidga, men inte inskränka, denna policy.

B1. Garantitid och omfattning

B2. Vad garantin omfattar

Under garantitiden reparerar vi, eller byter efter vårt val ut, varje del som går sönder på grund av fel i material, tillverkning eller montering vid normal användning i enlighet med bruksanvisningen. Reparationer utförs i vår verkstad eller, för elverk som inte rimligen kan transporteras, av vår servicetekniker på plats i Polen, Tyskland, Österrike och angränsande länder; för andra platser, eller mer än 200 km från vår närmaste servicebas, står kunden för teknikerns resekostnader om inte annat avtalats. Delar som byts ut under garantin blir vår egendom. Garantiarbete förlänger inte den ursprungliga garantitiden, med undantag för att den utbytta delen omfattas av garanti under återstoden av garantitiden eller i 6 månader, beroende på vilket som är längst.

B3. Villkor

• Elverket är installerat, jordat, anslutet, ventilerat och tankat i enlighet med vår bruks- och installationsanvisning och tillämpliga föreskrifter. Driftsättning av oss krävs inte för att garantin ska bestå när kunden installerar elverket korrekt; driftsättning av oss finns som tillvalstjänst.
• Planerat underhåll utförs med de intervall som anges i bruksanvisningen (olje- och filterbyten, kylvätska, remmar, batterikontroller) med bränslen, oljor och kylvätskor av specificerad kvalitet och dokumenteras i serviceloggen. Underhåll får utföras av kunden eller av valfri kompetent verkstad; originaldelar eller delar av likvärdig kvalitet ska användas.
• Felet anmäls till oss snarast efter upptäckten och elverket körs inte vidare om detta kan förvärra skadan.
• Serienumret och typskylten är intakta, elverket har inte modifierats och styrenhetens inställningar och skyddsfunktioner har inte ändrats eller förbikopplats utan vårt skriftliga godkännande.

B4. Vad som inte omfattas

• Normalt slitage, förbrukningsmaterial och justeringar; kosmetiska skador som inte påverkar funktionen.
• Skador orsakade av felaktig installation, anslutning eller jordning utförd av andra; överbelastning; drift utanför de märkdata som gäller (last, omgivningstemperatur, höjd över havet, driftfall); wet stacking till följd av långvarig drift vid mycket låg last; användning av olämpligt, förorenat eller försämrat bränsle (inklusive diesel med för hög biokomponent eller vatteninnehåll) eller fel olja eller kylvätska; uteblivet eller felaktigt underhåll; frysning; inträngning av vatten, damm eller främmande föremål; gnagare eller skadedjur.
• Skador av yttre orsaker: transport efter leverans, olyckor, brand, översvämning, blixtnedslag, nätfel, skadegörelse, force majeure.
• Reparationer, modifieringar eller användning av icke godkända delar utförda av obehöriga personer; ändringar av styrenhetens programvara eller skyddsinställningar.
• Fel som anmäls efter garantitidens utgång eller efter att timgränsen har överskridits, eller i elverk vars timräknare har manipulerats.
• Indirekta förluster såsom produktionsbortfall, kostnader för ersättningskraft, tredje parters resor eller driftstopp, i den utsträckning lagen tillåter (detta undantag påverkar inte Konsumenters lagstadgade rättigheter).

B5. Hur du gör ett garantianspråk

1. Kontakta oss på info@electroquell.de eller +49 176 82370794 och ange serienummer, drifttimmar, en beskrivning av felet och eventuella larmkoder som visas på styrenheten, samt om möjligt fotografier eller video.
2. Vårt serviceteam utför först en fjärrdiagnos; många problem med styrenheter och givare kan lösas på detta sätt.
3. Om en reparation behövs kommer vi överens om ett platsbesök eller en retur till vår verkstad och ordnar transport när elverket returneras till oss. Töm bränslet och koppla från batteriet inför transporten enligt våra anvisningar.
4. Vi undersöker elverket och bekräftar inom 14 dagar om felet omfattas. Om det inte omfattas skickar vi en offert på en avgiftsbelagd reparation innan något arbete utförs; kostnader för undersökning och transport vid obefogade anspråk kan debiteras enligt våra publicerade priser för Företagskunder.

Del C. Företagskunder

För Företagskunder är vårt lagstadgade felansvar (rękojmia) enligt civillagen uteslutet i enlighet med artikel 558(1) i civillagen och Allmänna försäljningsvillkor. Den kommersiella garantin i del B är Företagskundens enda påföljd vid fel på varorna, utom vid uppsåtligt handlande. Företagskunder ska undersöka varorna vid leverans och anmäla synliga fel och brister inom 3 Arbetsdagar och dolda fel snarast efter upptäckten. Vårt ansvar för indirekta skador och följdskador är begränsat enligt avsnitt 14 i Allmänna försäljningsvillkor.

Kontakt

Service och reklamationer: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · måndag till fredag, 08:00 till 16:00 CET. Varor för garantireparation skickas till den retur- eller serviceadress som vi skriftligen bekräftar för dig när du underrättar oss (varor får inte skickas till det registrerade sätet).

Bilaga 1. Formulär för reklamation / garantianspråk