Retur- och återbetalningspolicy

Version 1.1 · Senast uppdaterad: 25 september 2026

Sammanfattning

Denna sida förklarar om, när och hur varor som köpts från ElectroQuell kan returneras och hur återbetalningar görs. Den gäller köp i vår webbutik på www.electroquell.de och beställningar som görs på grundval av offert. Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt tvingande lag.

1. Vilka vi är

Wensday Invest Sp. z o.o.
Verksamhetsnamn: ElectroQuell
Registrerad adress: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polen
NIP / EU-momsregistreringsnummer: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Registrering: Nationella domstolsregistret (KRS) nr 0001008813, tingsrätten Poznań – Nowe Miasto i Wilda i Poznań, 8:e handelsavdelningen för Nationella domstolsregistret; aktiekapital PLN 5 000
Företrädd av: Karol Półtorak, styrelsens ordförande
E-post: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Webbplats: www.electroquell.de

Varor returneras till den retur- eller serviceadress som vi skriftligen bekräftar för dig när du underrättar oss (varor får inte skickas till det registrerade sätet). Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss; fraktleveranser till fel adress eller utan föregående meddelande kan komma att vägras.

2. Vem har returrätt

Konsumenter. Om du är en fysisk person som köper för ändamål utanför din näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller ditt yrke har du en lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt polska lagen om konsumenträttigheter av den 30 maj 2014 (ustawa o prawach konsumenta), som genomför direktiv 2011/83/EU. Om du bor i ett annat EU- eller EES-land gäller även de tvingande konsumentskyddsreglerna i ditt bosättningsland, och de inskränks inte av denna policy.

Enskilda näringsidkare som köper utanför sitt yrke. Enligt artikel 7aa i lagen om konsumenträttigheter likställs en fysisk person som bedriver näringsverksamhet (registrerad i CEIDG) och som köper från oss enligt ett avtal med direkt samband med sin verksamhet med en konsument vad gäller ångerrätt, bristande avtalsenlighet hos varor och oskäliga avtalsvillkor, förutsatt att avtalet inte är av yrkesmässig karaktär för personen, vilket bedöms särskilt utifrån den registrerade verksamhetens omfattning (PKD-koder). Exempel: en redovisningskonsult som köper ett litet elverk till sitt hemmakontor omfattas sannolikt; en elinstallatör som säljer vidare eller installerar elverk omfattas inte.

Företagskunder. Bolag, handelsbolag, offentliga organ och enskilda näringsidkare som köper inom ramen för sin yrkesverksamhet har ingen lagstadgad returrätt. Avsnitt 7 förklarar vad som gäller för dem.

3. Varor som inte kan returneras

Enligt artikel 38 i lagen om konsumenträttigheter gäller ångerrätten inte för vissa avtal. Följande kategorier som säljs av ElectroQuell är undantagna från retur:

• Specialbyggda och konfigurerade varor (artikel 38(1)(3)). Elverk, kapslingar, släpvagnar, styrsystem, bränslesystem och tillbehör som inte är prefabricerade, som tillverkas eller konfigureras enligt din specifikation eller som tydligt har anpassats till dina individuella behov. Detta omfattar bland annat: ett elverk som byggs på beställning med vald effekt, spänning, frekvens eller motorvariant; elverk med kundspecificerad styrenhet, ATS, ljuddämpad kapsling, förlängd bränsletank, färg, varumärkesmärkning, kabelsats, släpvagn eller utrustning för parallelldrift; samt varje elverk som modifierats på din begäran efter beställningen.
• Varor som har tagits i drift. Ett elverk som har tankats, anslutits till en last och körts utöver en kort funktionstest är inte längre i skick som en ny produkt, och dess beskaffenhet gör att det inte kan returneras som nytt. Om ångerrätten ändå formellt gäller gör vi avdrag för värdeminskningen i enlighet med artikel 34(4) i lagen om konsumenträttigheter (se avsnitt 6).
• Förseglat förbrukningsmaterial och vätskor (oljor, kylvätskor, filter, batterier, tillsatser) vars försegling har brutits efter leverans, när de inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
• Tjänster som redan har fullgjorts helt med ditt uttryckliga förhandssamtycke, såsom installation, driftsättning, utbildning eller reparation som slutfördes innan 14-dagarsperioden löpte ut, när du har bekräftat att du förlorar ångerrätten när tjänsten har fullgjorts helt.

Innan du beställer en specialbyggd eller konfigurerad produkt informerar vi dig på produktsidan eller i offerten om att produkten tillverkas enligt din specifikation och att ångerrätten inte gäller för den, och vi ber dig bekräfta detta i beställningsformuläret eller genom att acceptera offerten.

Standardprodukter i lagerkonfiguration (till exempel ett Perkins-elverk på 60 kVA från lager med standardutrustning, eller reservdelar och tillbehör som säljs från lager) kan fortfarande returneras enligt avsnitt 4.

4. Hur du returnerar varor (konsumenter och enskilda näringsidkare som likställs med konsumenter)

4.1 Ångerfrist

Du har 14 dagar från den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, fick varorna i fysisk besittning. Om din beställning levereras i flera delleveranser löper fristen från den dag då du tog emot den sista delleveransen. För att hålla fristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du frånträder avtalet innan de 14 dagarna har löpt ut.

4.2 Hur du underrättar oss

Skicka ett otvetydigt meddelande om att du frånträder avtalet, per e-post till info@electroquell.de eller per post till vår registrerade adress. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i bilaga 1, men det är inte obligatoriskt. Ange ditt ordernummer, fakturanummer, ditt namn och den adress som användes för beställningen samt dina bankuppgifter om du betalade med banköverföring. Vi bekräftar utan dröjsmål per e-post att vi har tagit emot ditt meddelande.

4.3 Att skicka tillbaka varorna

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar varorna innan de 14 dagarna har löpt ut. Eftersom elverk, släpvagnar och större tillbehör är pallgods ber vi dig att:

• kontakta oss före avsändandet så att vi kan bekräfta returadressen, kraven på pall och förpackning samt en leveranstid till våra lokaler;
• returnera varorna tömda på bränsle i enlighet med transportörens regler för farligt gods, med batteriet frånkopplat och polerna isolerade;
• förpacka varorna så att de skyddas under transporten, helst i originalförpackningen och fastspända på en pall;
• anlita en transportör som tillhandahåller bevis på upphämtning och leverans, och spara beviset.

På begäran kan vi ordna upphämtning via vår egen logistik eller en fraktpartner på din bekostnad; vi anger kostnaden innan bokningen görs.

5. Returkostnader

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna. För varor som på grund av sin storlek eller vikt normalt inte kan returneras med post är vi enligt lag skyldiga att i förväg ange kostnaden eller en rimlig uppskattning av den. Vägledande returfraktkostnader från Polen och EU till våra lokaler är:

Returer från länder utanför EU offereras individuellt. Detta är uppskattningar baserade på transportörernas aktuella tariffer och kan avvika från den faktiska kostnad som debiteras av den transportör du väljer. Om du väljer ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder återbetalar vi inte den extra leveranskostnaden.

6. Återbetalningar

Vi återbetalar alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för standardleverans till dig, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du debiteras inga avgifter till följd av återbetalningen. Återbetalningar till PayPal eller betalkort görs till det konto eller kort som ursprungligen användes.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att du hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kännetecken och funktion. För ett elverk innebär detta en okulär besiktning och högst en kort start utan last. Om elverket körs under last, ackumulerar drifttimmar, tankas med annat bränsle än det specificerade, installeras permanent eller om lackering, kapsling eller reglage skadas görs ett avdrag från din återbetalning motsvarande värdeminskningen, vilket vi dokumenterar och förklarar för dig skriftligen.

7. Företagskunder

Försäljning till bolag, handelsbolag, offentliga organ och enskilda näringsidkare som agerar inom ramen för sin yrkesverksamhet är slutgiltig. Det finns ingen ångerrätt eller rätt att returnera varor utan skäl. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt vår kommersiella garanti eller eventuella avtalade påföljder vid felaktiga varor.

Som en goodwillåtgärd kan vi godta retur av oanvända varor i lagerkonfiguration i originalförpackning inom 14 dagar från leverans, om detta har avtalats skriftligen i förväg. Sådana returer sker på din bekostnad, är föremål för kontroll vid ankomst, och en returhanteringsavgift på 15 % av fakturans nettovärde kan dras av från kreditnotan. Specialbyggda eller konfigurerade varor, varor som har tagits i drift och varor som köpts enligt en projektspecifik offert godtas inte för goodwillretur.

Avbeställning av en order på ett specialbyggt elverk efter att produktionen har påbörjats regleras av Allmänna försäljningsvillkor (avsnittet om avbeställning) och kan medföra en avbeställningsavgift som motsvarar utfört arbete och bundet material.

8. Felaktiga, skadade eller fel levererade varor

Om varorna anländer skadade, är ofullständiga, inte motsvarar din beställning eller får ett fel är detta inte en retur enligt denna policy utan en reklamation enligt vår Garanti- och reklamationspolicy. I så fall står vi för kostnaden för returtransport, reparation eller utbyte. Anteckna synliga transportskador på transportörens följesedel vid leveransen och meddela oss inom 3 arbetsdagar med fotografier; detta hjälper oss att framställa krav mot transportören och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

9. Kontakt

Returer och återbetalningar: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · måndag till fredag, 08:00 till 16:00 CET. För konsumenter i EU erbjuder nätverket av Europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) kostnadsfri hjälp vid gränsöverskridande konflikter; för Polen, se avsnitt 13 i våra Allmänna försäljningsvillkor för alternativ för utomrättslig lösning av konflikter.

Bilaga 1. Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)