Politica di garanzia e reclami

Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

La presente politica descrive come procedere se i beni acquistati da ElectroQuell sono difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione. Si articola in tre parti: i Suoi diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore (Parte A), la nostra garanzia commerciale, che si applica a tutti i clienti (Parte B), e le regole per i clienti professionali (Parte C). Essa costituisce parte integrante delle nostre Condizioni generali di vendita.

Parte A. Diritti dei consumatori previsti dalla legge: difetto di conformità al contratto

La presente Parte si applica ai Consumatori e agli Imprenditori Individuali equiparati ai Consumatori (si vedano le Condizioni generali di vendita, sezione 2). Essa rispecchia il Capitolo 5a della Legge polacca sui diritti dei consumatori, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/771.

A1. Di che cosa rispondiamo

Rispondiamo se i beni non sono conformi al contratto al momento della consegna. I beni sono conformi quando corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati, sono idonei allo scopo che Lei ci ha comunicato e che abbiamo accettato e possiedono le qualità, la durabilità, la sicurezza e gli accessori che un cliente può ragionevolmente aspettarsi da beni di quel tipo, tenuto conto delle nostre dichiarazioni pubbliche e della documentazione tecnica fornita.

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. Si presume che un difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto. La normale usura dei materiali di consumo (filtri, cinghie, batterie, fluidi) e gli effetti di un utilizzo non conforme al manuale non costituiscono un difetto di conformità.

Non rispondiamo di un difetto di conformità del quale L'abbiamo specificamente informata prima della conclusione del contratto e che Lei ha accettato espressamente e separatamente (ad esempio un difetto estetico chiaramente descritto su un gruppo dimostrativo).

A2. I Suoi rimedi

1. Riparazione o sostituzione. Può in primo luogo chiederci di riparare o sostituire i beni. Possiamo scegliere l'altro rimedio se quello da Lei scelto è impossibile o comporterebbe per noi costi eccessivi rispetto all'alternativa. Effettuiamo la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dal momento in cui ci ha informati, senza notevoli inconvenienti per Lei e a nostre spese, compresi ritiro, trasporto, manodopera e materiali.
2. Riduzione del prezzo o recesso dal contratto. Può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo, oppure recedere dal contratto, se: abbiamo rifiutato di riparare o sostituire i beni; non abbiamo effettuato la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti; il difetto di conformità persiste nonostante il nostro tentativo di porvi rimedio; il difetto di conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o il recesso; oppure risulta chiaramente dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze che non vi porremo rimedio entro un termine ragionevole. Non può recedere se il difetto di conformità è di lieve entità; l'onere di provare che il difetto è di lieve entità grava su di noi.
3. Rimborso in caso di recesso. In caso di recesso, ci restituisca i beni a nostre spese; rimborsiamo il prezzo senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione.

A3. Come presentare un reclamo

Invii il Suo reclamo a info@electroquell.de o al nostro indirizzo postale, indicando preferibilmente: il Suo nome e i Suoi recapiti, il numero dell'ordine o della fattura, il numero di serie del gruppo (riportato sulla targhetta dati), una descrizione del guasto, compreso quando si verifica e cosa visualizza il controllore (codici di allarme, ore di funzionamento), fotografie o un breve video e il rimedio richiesto. Può utilizzare il modulo di reclamo riportato nell'Allegato 1. La preghiamo di continuare a utilizzare il gruppo solo nella misura in cui ciò sia sicuro e di seguire le istruzioni che Le forniremo per evitare ulteriori danni.

Confermiamo il ricevimento e rispondiamo al Suo reclamo entro 14 giorni. In mancanza di risposta entro 14 giorni, il reclamo si considera accolto. Qualora sia necessario l'intervento di un tecnico o la restituzione presso la nostra officina, lo organizziamo e ne sosteniamo i costi. Le attività diagnostiche svolte a fronte di un reclamo fondato sono gratuite.

A4. Assistenza e controversie

Se non condivide la nostra decisione, può avvalersi delle opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie elencate nella sezione 13 delle Condizioni generali di vendita (mediazione presso l'Ispezione commerciale, tribunali arbitrali per i consumatori, difensori civici dei consumatori, ECC-Net per i casi transfrontalieri) oppure adire l'autorità giudiziaria.

Parte B. Garanzia commerciale (tutti i clienti)

La garanzia commerciale è un impegno volontario assunto da Wensday Invest Sp. z o.o. (operante con il nome commerciale ElectroQuell), in qualità di garante, ai sensi dell'articolo 577 del Codice civile polacco. Per i Consumatori essa si aggiunge ai diritti previsti dalla legge descritti nella Parte A, senza limitarli. Le condizioni di garanzia riportate nella documentazione del prodotto e nel preventivo possono ampliare, ma non restringere, la presente politica.

B1. Durata e ambito

B2. Che cosa copre la garanzia

Durante il periodo di garanzia ripariamo o, a nostra scelta, sostituiamo qualsiasi parte che si guasti a causa di un difetto dei materiali, di lavorazione o di montaggio in condizioni di normale utilizzo conforme al manuale d'uso. Le riparazioni sono eseguite presso la nostra officina oppure, per i gruppi che non possono essere ragionevolmente trasportati, dal nostro tecnico dell'assistenza in loco in Polonia, Germania, Austria e paesi limitrofi; per altre località, o oltre 200 km dalla nostra base di assistenza più vicina, le spese di viaggio del tecnico sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Le parti sostituite in garanzia diventano di nostra proprietà. Gli interventi in garanzia non prolungano il periodo di garanzia originario, fermo restando che la parte sostituita è garantita per il periodo residuo o per 6 mesi, a seconda di quale periodo sia più lungo.

B3. Condizioni

• Il gruppo è installato, collegato a terra, allacciato, ventilato e rifornito di carburante conformemente al nostro manuale d'uso e di installazione e alle normative applicabili. La messa in servizio da parte nostra non è necessaria per il mantenimento della garanzia qualora il cliente installi correttamente il gruppo; la messa in servizio da parte nostra è disponibile come servizio facoltativo.
• La manutenzione programmata è eseguita agli intervalli indicati nel manuale (cambio olio e filtri, refrigerante, cinghie, controlli della batteria) utilizzando carburanti, oli e refrigeranti della qualità specificata ed è registrata nel libretto di manutenzione. La manutenzione può essere eseguita dal cliente o da qualsiasi officina qualificata; devono essere utilizzati ricambi originali o di qualità equivalente.
• Il guasto ci è segnalato tempestivamente dopo la scoperta e il gruppo non viene ulteriormente utilizzato qualora ciò possa aggravare il danno.
• Il numero di serie e la targhetta dati sono integri, il gruppo non è stato modificato e le impostazioni e le protezioni del controllore non sono state modificate o eluse senza il nostro consenso scritto.

B4. Che cosa non è coperto

• La normale usura, i materiali di consumo e le regolazioni; i danni estetici che non incidono sulla funzionalità.
• I danni causati da installazione, collegamento o messa a terra non corretti eseguiti da terzi; sovraccarico; funzionamento al di fuori delle condizioni nominali (carico, temperatura ambiente, altitudine, regime di servizio); wet stacking dovuto a funzionamento prolungato a carico molto basso; utilizzo di carburante non idoneo, contaminato o degradato (compreso gasolio con contenuto eccessivo di biocomponenti o di acqua) oppure di olio o refrigerante errati; manutenzione assente o non corretta; congelamento; infiltrazione di acqua, polvere o corpi estranei; roditori o parassiti.
• I danni derivanti da cause esterne: trasporto successivo alla consegna, incidenti, incendi, inondazioni, fulmini, guasti della rete elettrica, atti vandalici, forza maggiore.
• Le riparazioni, le modifiche o l'utilizzo di parti non approvate da parte di persone non autorizzate; le modifiche al software del controllore o alle impostazioni di protezione.
• I guasti segnalati dopo la scadenza del periodo di garanzia o dopo il superamento del limite di ore, oppure riscontrati su gruppi il cui contaore sia stato manomesso.
• I danni indiretti quali perdita di produzione, costi di alimentazione elettrica sostitutiva, spese di viaggio di terzi o fermo macchina, nella misura consentita dalla legge (tale esclusione non pregiudica i diritti dei Consumatori previsti dalla legge).

B5. Come presentare una richiesta di garanzia

1. Ci contatti all'indirizzo info@electroquell.de o al numero +49 176 82370794 indicando il numero di serie, le ore di funzionamento, una descrizione del guasto e gli eventuali codici di allarme visualizzati sul controllore, allegando ove possibile fotografie o video.
2. Il nostro team di assistenza esegue innanzitutto una diagnosi da remoto; molti problemi relativi al controllore e ai sensori possono essere risolti in questo modo.
3. Se è necessaria una riparazione, concordiamo un intervento in loco o la restituzione presso la nostra officina e, qualora il gruppo ci venga restituito, organizziamo il trasporto. La preghiamo di svuotare il carburante e scollegare la batteria per il trasporto secondo le istruzioni.
4. Ispezioniamo il gruppo e confermiamo entro 14 giorni se il guasto è coperto. Se non è coperto, prima di eseguire qualsiasi intervento inviamo un preventivo per una riparazione a pagamento; per i Clienti Professionali, i costi di ispezione e di trasporto relativi a richieste infondate possono essere addebitati secondo le nostre tariffe pubblicate.

Parte C. Clienti professionali

Per i Clienti Professionali, la nostra garanzia legale per vizi (rękojmia) ai sensi del Codice civile è esclusa conformemente all'articolo 558(1) del Codice civile e alle Condizioni generali di vendita. La garanzia commerciale di cui alla Parte B costituisce l'unico rimedio del Cliente Professionale per i vizi dei beni, salvo i casi di dolo. I Clienti Professionali devono ispezionare i beni al momento della consegna e denunciare i vizi visibili e gli ammanchi entro 3 Giorni Lavorativi e i vizi occulti tempestivamente dopo la scoperta. La nostra responsabilità per danni indiretti e consequenziali è limitata come previsto dalla sezione 14 delle Condizioni generali di vendita.

Contatti

Assistenza e reclami: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET. I beni da riparare in garanzia devono essere inviati all'indirizzo per i resi o per l'assistenza che Le confermeremo per iscritto al momento della Sua comunicazione (i beni non devono essere inviati alla sede legale).

Allegato 1. Modulo di reclamo / richiesta di garanzia