Politica di reso e rimborso

Versione 1.1 · Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

Sintesi

Questa pagina spiega se, quando e come i beni acquistati da ElectroQuell possono essere restituiti e come vengono effettuati i rimborsi. Si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online su www.electroquell.de e agli ordini effettuati su preventivo. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che Le spettano in base a norme imperative.

1. Chi siamo

Wensday Invest Sp. z o.o.
Nome commerciale: ElectroQuell
Sede legale: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia
NIP / Partita IVA UE: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Registrazione: Registro giudiziario nazionale (KRS) n. 0001008813, Tribunale circondariale di Poznań – Nowe Miasto i Wilda a Poznań, VIII Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale; capitale sociale PLN 5.000
Rappresentata da: Karol Półtorak, Presidente del Consiglio di amministrazione
E-mail: info@electroquell.de · Telefono: +49 176 82370794
Sito web: www.electroquell.de

I beni devono essere restituiti all'indirizzo per i resi o per l'assistenza che Le confermeremo per iscritto al momento della Sua comunicazione (i beni non devono essere inviati alla sede legale). Non rispedisca i beni senza averci prima contattato; le consegne di merce su pallet a un indirizzo errato o senza preavviso possono essere rifiutate.

2. Chi ha diritto al reso

Consumatori. Se è una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ha il diritto, previsto dalla legge, di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi della Legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (ustawa o prawach konsumenta), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE. Se risiede in un altro paese dell'UE o del SEE, si applicano inoltre le norme imperative a tutela dei consumatori del Suo paese di residenza, che non sono ridotte dalla presente politica.

Imprenditori individuali che acquistano al di fuori della propria attività professionale. Ai sensi dell'articolo 7aa della Legge sui diritti dei consumatori, una persona fisica che esercita un'attività d'impresa (iscritta nel CEIDG) e che acquista da noi in base a un contratto direttamente connesso alla propria attività è equiparata al consumatore ai fini del diritto di recesso, del difetto di conformità dei beni e delle clausole abusive, a condizione che il contratto non abbia per essa carattere professionale, valutato in particolare sulla base dell'oggetto dell'attività registrata (codici PKD). Esempio: un commercialista che acquista un piccolo gruppo elettrogeno per il proprio studio in casa è verosimilmente tutelato; un installatore elettrico che rivende o installa gruppi elettrogeni non lo è.

Clienti professionali. Le società, le società di persone, gli enti pubblici e gli imprenditori individuali che acquistano nell'ambito della propria attività professionale non hanno un diritto di reso previsto dalla legge. La sezione 7 illustra le regole a essi applicabili.

3. Beni che non possono essere restituiti

Ai sensi dell'articolo 38 della Legge sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica a determinati contratti. Le seguenti categorie di beni vendute da ElectroQuell sono escluse dal reso:

• Beni realizzati su misura e configurati (articolo 38(1)(3)). Gruppi elettrogeni, cofanature, rimorchi, sistemi di controllo, sistemi di alimentazione del carburante e accessori non prefabbricati, prodotti o configurati secondo le Sue specifiche o chiaramente adattati alle Sue esigenze individuali. Rientrano in questa categoria, tra l'altro: un gruppo elettrogeno costruito su ordinazione con potenza nominale, tensione, frequenza o variante di motore scelte; gruppi con controllore, ATS, cofanatura insonorizzata, serbatoio del carburante maggiorato, colore, personalizzazione del marchio, set di cavi, rimorchio o apparecchiature di parallelo specificati dal cliente; nonché qualsiasi gruppo modificato su Sua richiesta dopo l'ordine.
• Beni messi in servizio. Un gruppo elettrogeno che sia stato rifornito di carburante, collegato a un carico e fatto funzionare oltre una breve prova funzionale non si trova più nelle condizioni di un prodotto nuovo e la sua natura non ne consente la restituzione come nuovo. Qualora il diritto di recesso sia comunque formalmente applicabile, detrarremo la diminuzione di valore ai sensi dell'articolo 34(4) della Legge sui diritti dei consumatori (si veda la sezione 6).
• Materiali di consumo e fluidi sigillati (oli, refrigeranti, filtri, batterie, additivi) il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna, qualora non possano essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
• Servizi già interamente prestati con il Suo previo consenso espresso, quali installazione, messa in servizio, formazione o riparazione completate prima della scadenza del periodo di 14 giorni, qualora Lei abbia preso atto che avrebbe perso il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione.

Prima che Lei effettui l'ordine di un prodotto realizzato su misura o configurato, La informiamo nella pagina del prodotto o nel preventivo che il prodotto è realizzato secondo le Sue specifiche e che il diritto di recesso non si applica, e Le chiediamo di confermarlo nel modulo d'ordine o mediante l'accettazione del preventivo.

I prodotti standard in configurazione di magazzino (ad esempio un gruppo Perkins da 60 kVA disponibile a magazzino in allestimento standard, oppure pezzi di ricambio e accessori venduti da magazzino) restano restituibili ai sensi della sezione 4.

4. Come restituire i beni (consumatori e imprenditori individuali equiparati ai consumatori)

4.1 Periodo di recesso

Dispone di 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal vettore da Lei designato, ha acquisito il possesso fisico dei beni. Se il Suo ordine viene consegnato in più lotti, il periodo decorre dal giorno in cui ha ricevuto l'ultimo lotto. Per rispettare il termine è sufficiente che invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

4.2 Come informarci

Invii una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere dal contratto, via e-mail a info@electroquell.de o per posta all'indirizzo della nostra sede legale. Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nell'Allegato 1, ma non è obbligatorio. La preghiamo di indicare il numero dell'ordine, il numero della fattura, il Suo nome e l'indirizzo utilizzato per l'ordine, nonché le Sue coordinate bancarie qualora abbia pagato con bonifico bancario. Le confermeremo senza indugio via e-mail il ricevimento del Suo recesso.

4.3 Restituzione dei beni

Deve restituirci i beni o consegnarceli senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni. Poiché i gruppi elettrogeni, i rimorchi e gli accessori di maggiori dimensioni sono merce su pallet, Le chiediamo di:

• contattarci prima della spedizione, affinché possiamo confermarLe l'indirizzo di reso, i requisiti del pallet e dell'imballaggio e una fascia oraria di consegna presso la nostra sede;
• restituire i beni svuotati del carburante conformemente alle norme del vettore sulle merci pericolose, con la batteria scollegata e i morsetti isolati;
• imballare i beni in modo che siano protetti durante il trasporto, preferibilmente nell'imballaggio originale e fissati a un pallet;
• utilizzare un vettore che fornisca la prova del ritiro e della consegna, e conservare tale prova.

Su richiesta possiamo organizzare il ritiro tramite la nostra logistica o un partner di trasporto a Sue spese; Le comunicheremo il costo prima della prenotazione.

5. Costi di restituzione

Il costo diretto della restituzione dei beni è a Suo carico. Per i beni che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti per posta, la legge ci impone di indicare in anticipo il costo o una sua stima ragionevole. I costi indicativi del trasporto di reso dalla Polonia e dall'UE alla nostra sede sono:

I resi da paesi al di fuori dell'UE sono oggetto di preventivo individuale. Si tratta di stime basate sulle tariffe attuali dei vettori, che possono differire dal costo effettivo addebitato dal vettore da Lei scelto. Se ha scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta, non rimborsiamo il costo di consegna aggiuntivo.

6. Rimborsi

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compreso il costo della consegna standard a Lei, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la Sua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché Lei non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. I rimborsi su PayPal o su carta di pagamento sono effettuati sul conto o sulla carta originariamente utilizzati.

Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Per un gruppo elettrogeno ciò significa un'ispezione visiva e, al massimo, un breve avviamento senza carico. Il funzionamento del gruppo sotto carico, l'accumulo di ore di funzionamento, il rifornimento con un carburante diverso da quello specificato, l'installazione permanente o il danneggiamento della verniciatura, della cofanatura o dei comandi comporteranno una detrazione dal rimborso pari alla perdita di valore, che documenteremo e Le spiegheremo per iscritto.

7. Clienti professionali

Le vendite a società, società di persone, enti pubblici e imprenditori individuali che agiscono nell'ambito della propria attività professionale sono definitive. Non sussiste alcun diritto di recesso o di reso senza motivo. Ciò non pregiudica i Suoi diritti derivanti dalla nostra garanzia commerciale o gli eventuali rimedi contrattuali concordati per i beni difettosi.

A titolo di cortesia, possiamo accettare la restituzione di beni non utilizzati, in configurazione di magazzino e nell'imballaggio originale entro 14 giorni dalla consegna, se preventivamente concordata per iscritto. Tali resi sono a Sue spese, sono soggetti a ispezione all'arrivo e dalla nota di credito può essere detratta una commissione di ricollocamento a magazzino pari al 15% del valore netto della fattura. I beni realizzati su misura o configurati, i beni messi in servizio e i beni acquistati in base a un preventivo specifico per un progetto non sono accettati per il reso a titolo di cortesia.

L'annullamento di un ordine di un gruppo elettrogeno realizzato su misura dopo l'avvio della produzione è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita (sezione relativa all'annullamento degli ordini) e può comportare una penale di annullamento commisurata al lavoro svolto e ai materiali impegnati.

8. Beni difettosi, danneggiati o errati

Se i beni arrivano danneggiati, sono incompleti, non corrispondono all'ordine o presentano un guasto, non si tratta di un reso ai sensi della presente politica, bensì di un reclamo ai sensi della nostra Politica di garanzia e reclami. In tal caso sosteniamo noi i costi del trasporto di ritorno, della riparazione o della sostituzione. La preghiamo di annotare i danni da trasporto visibili sul documento di consegna del vettore al momento della consegna e di informarci entro 3 giorni lavorativi inviando fotografie; ciò ci aiuta a far valere le nostre pretese nei confronti del vettore e non limita i Suoi diritti previsti dalla legge.

9. Contatti

Resi e rimborsi: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 CET. Per i consumatori nell'UE, la Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) offre assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere; per la Polonia, si veda la sezione 13 delle nostre Condizioni generali di vendita per le opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Allegato 1. Modulo tipo di recesso

(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)