Takuu- ja reklamaatioehdot

Versio 1.0 · Päivitetty viimeksi: 12. syyskuuta 2026

Näissä ehdoissa kuvataan, miten toimia, jos ElectroQuellilta ostetut tuotteet ovat viallisia, vaurioituneita tai eivät vastaa kuvausta. Ehdoissa on kolme osaa: kuluttajan lakisääteiset oikeutesi (osa A), kaikkia asiakkaita koskeva kaupallinen takuumme (osa B) ja yritysasiakkaita koskevat säännöt (osa C). Ne ovat osa Myyntiehtojamme.

Osa A. Kuluttajien lakisääteiset oikeudet: tuotteiden sopimuksenvastaisuus

Tätä osaa sovelletaan Kuluttajiin ja Kuluttajaan rinnastettaviin elinkeinonharjoittajiin (ks. Myyntiehtojen kohta 2). Se vastaa Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 5a lukua, jolla pannaan täytäntöön direktiivi (EU) 2019/771.

A1. Mistä vastaamme

Vastaamme, jos tuotteet eivät toimitushetkellä ole sopimuksen mukaisia. Tuotteet ovat sopimuksen mukaisia, kun ne vastaavat sovittua kuvausta, tyyppiä, määrää ja laatua, soveltuvat tarkoitukseen, josta ilmoitit meille ja jonka hyväksyimme, ja niillä on ne ominaisuudet, kestävyys, turvallisuus ja lisävarusteet, joita asiakas voi kohtuudella odottaa tämäntyyppisiltä tuotteilta, ottaen huomioon julkiset ilmoituksemme ja toimitetut tekniset asiakirjat.

Vastaamme sopimuksenvastaisuudesta, joka ilmenee 2 vuoden kuluessa toimituksesta. Sopimuksenvastaisuuden, joka ilmenee 2 vuoden kuluessa toimituksesta, oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei toisin näytetä tai ellei olettama ole ristiriidassa tuotteiden tai virheen luonteen kanssa. Kulutustarvikkeiden (suodattimet, hihnat, akut, nesteet) normaali kuluminen ja käyttöohjeen vastaisen käytön seuraukset eivät ole sopimuksenvastaisuutta.

Emme vastaa sopimuksenvastaisuudesta, josta ilmoitimme sinulle nimenomaisesti ennen sopimuksen tekemistä ja jonka hyväksyit nimenomaisesti ja erikseen (esimerkiksi selvästi kuvattu kosmeettinen virhe esittelykoneikossa).

A2. Oikeussuojakeinosi

1. Korjaus tai vaihto. Voit ensin vaatia meitä korjaamaan tai vaihtamaan tuotteet. Voimme valita toisen oikeussuojakeinon, jos valitsemasi keino on mahdoton tai aiheuttaisi meille kohtuuttomia kustannuksia vaihtoehtoon verrattuna. Korjaamme tai vaihdamme tuotteet kohtuullisessa ajassa siitä, kun ilmoitit meille, ja ilman merkittävää haittaa sinulle, omalla kustannuksellamme, mukaan lukien nouto, kuljetus, työ ja materiaalit.
2. Hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen. Voit vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen, jos: kieltäydyimme korjaamasta tai vaihtamasta tuotteita; emme korjanneet tai vaihtaneet tuotteita kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa; sopimuksenvastaisuus jatkuu huolimatta yrityksestämme korjata se; sopimuksenvastaisuus on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen; tai ilmoituksestamme tai olosuhteista käy selvästi ilmi, ettemme korjaa sopimuksenvastaisuutta kohtuullisessa ajassa. Et voi purkaa sopimusta, jos sopimuksenvastaisuus on vähäinen; todistustaakka sen vähäisyydestä on meillä.
3. Hyvitys sopimuksen purkamisen yhteydessä. Jos purat sopimuksen, palauta tuotteet meille meidän kustannuksellamme, ja hyvitämme hinnan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet tai näytön siitä, että olet lähettänyt ne takaisin.

A3. Reklamaation tekeminen

Lähetä reklamaatiosi osoitteeseen info@electroquell.de tai postiosoitteeseemme, mieluiten seuraavin tiedoin: nimesi ja yhteystietosi, tilaus- tai laskunumero, koneikon sarjanumero (arvokilvestä), kuvaus viasta, mukaan lukien milloin se ilmenee ja mitä ohjausyksikkö näyttää (hälytyskoodit, käyttötunnit), valokuvat tai lyhyt video sekä oikeussuojakeino, jota vaadit. Voit käyttää liitteen 1 reklamaatiolomaketta. Käytä koneikkoa vain siltä osin kuin se on turvallista, ja noudata antamiamme ohjeita lisävahinkojen estämiseksi.

Vahvistamme reklamaatiosi vastaanottamisen ja vastaamme siihen 14 päivän kuluessa. Jos emme vastaa 14 päivän kuluessa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi. Jos tarvitaan teknikon käynti tai palautus korjaamollemme, järjestämme sen ja maksamme sen kustannukset. Perustellun reklamaation yhteydessä tehty vianmääritys on maksutonta.

A4. Apu ja riidat

Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit käyttää Myyntiehtojen kohdassa 13 lueteltuja tuomioistuinten ulkopuolisia riidanratkaisukeinoja (kauppatarkastuksen sovittelu, kuluttajavälitystuomioistuimet, kuluttaja-asiamiehet, ECC-Net rajat ylittävissä tapauksissa) tai saattaa asian tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Osa B. Kaupallinen takuu (kaikki asiakkaat)

Kaupallinen takuu on Wensday Invest Sp. z o.o.:n (kaupallinen nimi ElectroQuell) takuunantajana antama vapaaehtoinen sitoumus Puolan siviililain artiklan 577 tarkoittamassa merkityksessä. Kuluttajien osalta sitä sovelletaan osassa A kuvattujen lakisääteisten oikeuksien lisäksi, eikä se rajoita niitä. Tuoteasiakirjoissa ja tarjouksessa annetut takuuehdot voivat laajentaa näitä ehtoja mutta eivät kaventaa niitä.

B1. Takuuaika ja laajuus

B2. Mitä takuu kattaa

Takuuaikana korjaamme tai valintamme mukaan vaihdamme osan, joka vioittuu materiaali-, valmistus- tai kokoonpanovirheen vuoksi normaalissa käyttöohjeen mukaisessa käytössä. Korjaukset tehdään korjaamollamme tai, jos koneikkoa ei voida kohtuudella kuljettaa, huoltoteknikkomme toimesta paikan päällä Puolassa, Saksassa, Itävallassa ja naapurimaissa; muissa sijainneissa tai yli 200 km:n etäisyydellä lähimmästä huoltotukikohdastamme asiakas vastaa teknikon matkakuluista, ellei toisin sovita. Takuun perusteella vaihdetut osat siirtyvät omistukseemme. Takuutyö ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa, lukuun ottamatta sitä, että vaihdetulla osalla on takuu jäljellä olevan takuuajan tai 6 kuukauden ajan sen mukaan, kumpi on pidempi.

B3. Edellytykset

• Koneikko on asennettu, maadoitettu, kytketty, tuuletettu ja tankattu käyttö- ja asennusohjeemme sekä sovellettavien määräysten mukaisesti. Meidän suorittamamme käyttöönotto ei ole takuun voimassa pysymisen edellytys, kun asiakas asentaa koneikon oikein; meidän suorittamamme käyttöönotto on saatavilla valinnaisena palveluna.
• Määräaikaishuollot tehdään käyttöohjeessa ilmoitetuin välein (öljyn- ja suodattimenvaihdot, jäähdytysneste, hihnat, akkujen tarkastukset) käyttäen määritetyn laatuluokan polttoaineita, öljyjä ja jäähdytysnesteitä, ja ne kirjataan huoltokirjaan. Huollon voi tehdä asiakas tai mikä tahansa pätevä korjaamo; on käytettävä alkuperäisiä tai laadultaan vastaavia osia.
• Viasta ilmoitetaan meille viipymättä sen havaitsemisen jälkeen, eikä koneikkoa käytetä enää, jos se voisi pahentaa vahinkoa.
• Sarjanumero ja arvokilpi ovat ehjät, koneikkoa ei ole muutettu, eikä ohjausyksikön asetuksia ja suojauksia ole muutettu tai ohitettu ilman kirjallista suostumustamme.

B4. Mitä takuu ei kata

• Normaali kuluminen, kulutustarvikkeet ja säädöt; kosmeettiset vauriot, jotka eivät vaikuta toimintaan.
• Vauriot, jotka johtuvat muiden tekemästä virheellisestä asennuksesta, kytkennästä tai maadoituksesta; ylikuormituksesta; käytöstä nimellisolosuhteiden ulkopuolella (kuorma, ympäristön lämpötila, korkeus merenpinnasta, käyttötapa); pitkäaikaisesta käytöstä hyvin pienellä kuormalla aiheutuvasta palamattoman polttoaineen kertymisestä (wet stacking); soveltumattoman, likaantuneen tai pilaantuneen polttoaineen (mukaan lukien diesel, jossa on liikaa bio-osuutta tai vettä) tai väärän öljyn tai jäähdytysnesteen käytöstä; huollon puuttumisesta tai virheellisestä huollosta; jäätymisestä; veden, pölyn tai vieraiden esineiden pääsystä laitteeseen; jyrsijöistä tai tuholaisista.
• Ulkoisista syistä aiheutuneet vauriot: toimituksen jälkeinen kuljetus, onnettomuudet, tulipalo, tulva, salama, sähköverkon häiriöt, ilkivalta, ylivoimainen este.
• Valtuuttamattomien henkilöiden tekemät korjaukset, muutokset tai hyväksymättömien osien käyttö; ohjausyksikön ohjelmiston tai suojausasetusten muutokset.
• Viat, joista ilmoitetaan takuuajan päättymisen tai tuntirajan ylittymisen jälkeen, tai viat koneikoissa, joiden tuntilaskuria on peukaloitu.
• Välilliset vahingot, kuten tuotannon menetys, korvaavan sähkön kustannukset, kolmansien osapuolten matkakulut tai käyttökatkokset, siltä osin kuin laki sen sallii (tämä rajoitus ei vaikuta Kuluttajien lakisääteisiin oikeuksiin).

B5. Takuuvaatimuksen esittäminen

1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@electroquell.de tai numerossa +49 176 82370794 ja ilmoita sarjanumero, käyttötunnit, kuvaus viasta ja ohjausyksikön näyttämät hälytyskoodit sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvia tai video.
2. Huoltotiimimme tekee ensin etävianmäärityksen; monet ohjausyksikköön ja antureihin liittyvät ongelmat voidaan ratkaista tällä tavalla.
3. Jos korjaus on tarpeen, sovimme käynnistä paikan päällä tai palautuksesta korjaamollemme ja järjestämme kuljetuksen, jos koneikko palautetaan meille. Tyhjennä polttoaine ja irrota akku kuljetusta varten ohjeidemme mukaisesti.
4. Tarkastamme koneikon ja vahvistamme 14 päivän kuluessa, kuuluuko vika takuun piiriin. Jos vika ei kuulu takuun piiriin, lähetämme tarjouksen maksullisesta korjauksesta ennen minkään työn aloittamista; aiheettomien vaatimusten tarkastus- ja kuljetuskulut voidaan Yritysasiakkailta veloittaa julkaistujen hintojemme mukaisesti.

Osa C. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden osalta siviililain mukainen lakisääteinen virhevastuumme (rękojmia) suljetaan pois siviililain artiklan 558(1) ja Myyntiehtojen mukaisesti. Osan B mukainen kaupallinen takuu on Yritysasiakkaan ainoa oikeussuojakeino tuotteiden virheiden osalta, lukuun ottamatta tahallista menettelyä. Yritysasiakkaiden on tarkastettava tuotteet toimituksen yhteydessä ja ilmoitettava näkyvistä virheistä ja puutteista 3 Arkipäivän kuluessa ja piilevistä virheistä viipymättä niiden havaitsemisen jälkeen. Vastuumme välillisistä vahingoista ja seurannaisvahingoista on rajoitettu Myyntiehtojen kohdan 14 mukaisesti.

Yhteystiedot

Huolto ja reklamaatiot: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00 CET. Takuukorjattavat tuotteet lähetetään siihen palautus- tai huolto-osoitteeseen, jonka vahvistamme sinulle kirjallisesti ilmoituksesi yhteydessä (tuotteita ei saa lähettää rekisteröityyn toimipaikkaan).

Liite 1. Reklamaatio- / takuuvaatimuslomake