Palautus- ja hyvityskäytäntö

Versio 1.1 · Päivitetty viimeksi: 25. syyskuuta 2026

Yhteenveto

Tällä sivulla kerrotaan, voiko ElectroQuellilta ostettuja tuotteita palauttaa, milloin ja miten, sekä miten hyvitykset maksetaan. Sitä sovelletaan verkkokauppamme www.electroquell.de kautta tehtyihin ostoihin sekä tarjouksen perusteella tehtyihin tilauksiin. Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.

1. Keitä olemme

Wensday Invest Sp. z o.o.
Kaupallinen nimi: ElectroQuell
Rekisteröity osoite: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Puola
NIP / EU-alv-tunniste: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Rekisteröinti: Puolan kansallinen tuomioistuinrekisteri (KRS), nro 0001008813, Poznańin käräjäoikeus (Poznań – Nowe Miasto i Wilda), kansallisen tuomioistuinrekisterin 8. kauppaosasto; osakepääoma 5 000 PLN
Edustaja: Karol Półtorak, hallituksen puheenjohtaja
Sähköposti: info@electroquell.de · Puhelin: +49 176 82370794
Verkkosivusto: www.electroquell.de

Tuotteet palautetaan siihen palautus- tai huolto-osoitteeseen, jonka vahvistamme sinulle kirjallisesti ilmoituksesi jälkeen (tuotteita ei saa lähettää rekisteröityyn toimipaikkaan). Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin; väärään osoitteeseen tai ilman ennakkoilmoitusta toimitettu rahti voidaan jättää vastaanottamatta.

2. Kenellä on palautusoikeus

Kuluttajat. Jos olet luonnollinen henkilö ja ostat elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintasi ulkopuolisiin tarkoituksiin, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta Puolan 30 päivänä toukokuuta 2014 annetun kuluttajan oikeuksista annetun lain (ustawa o prawach konsumenta) nojalla; laki panee täytäntöön direktiivin 2011/83/EU. Jos asut muussa EU- tai ETA-maassa, sovelletaan myös asuinmaasi pakottavia kuluttajansuojasääntöjä, eikä tämä käytäntö heikennä niitä.

Ammattinsa ulkopuolella ostavat elinkeinonharjoittajat. Kuluttajan oikeuksista annetun lain artiklan 7aa mukaan yritystoimintaa harjoittava luonnollinen henkilö (joka on rekisteröity CEIDG-rekisteriin) ja joka ostaa meiltä suoraan yritystoimintaansa liittyvällä sopimuksella, rinnastetaan kuluttajaan peruuttamisoikeuden, tuotteiden sopimuksenvastaisuuden ja kohtuuttomien sopimusehtojen osalta, edellyttäen että sopimus ei ole hänelle ammatillisluonteinen; tätä arvioidaan erityisesti hänen yritystoimintansa rekisteröidyn alan (PKD-koodit) perusteella. Esimerkki: kirjanpitäjä, joka ostaa pienen generaattorikoneikon kotitoimistoonsa, kuuluu todennäköisesti tämän piiriin; sähköurakoitsija, joka jälleenmyy tai asentaa generaattorikoneikkoja, ei kuulu.

Yritysasiakkaat. Yhtiöillä, yhtymillä, julkisyhteisöillä ja ammatillisen toimintansa puitteissa ostavilla elinkeinonharjoittajilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta. Kohdassa 7 kerrotaan, mitä heihin sovelletaan.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Kuluttajan oikeuksista annetun lain artiklan 38 mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta tiettyihin sopimuksiin. Seuraavat ElectroQuellin myymät tuoteryhmät eivät kuulu palautusoikeuden piiriin:

• Tilauksesta rakennetut ja konfiguroidut tuotteet (artikla 38(1)(3)). Generaattorikoneikot, suojakotelot, perävaunut, ohjausjärjestelmät, polttoainejärjestelmät ja lisävarusteet, jotka eivät ole esivalmistettuja ja jotka on valmistettu tai konfiguroitu määritystesi mukaisesti tai jotka on selvästi mukautettu yksilöllisiin tarpeisiisi. Tähän kuuluvat muun muassa: tilauksesta rakennettu generaattorikoneikko, jossa on valittu teholuokka, jännite, taajuus tai moottorivaihtoehto; koneikot, joissa on asiakkaan määrittämä ohjausyksikkö, ATS, äänieristetty suojakotelo, laajennettu polttoainesäiliö, väri, brändäys, kaapelisarja, perävaunu tai rinnankäyttölaitteisto; sekä kaikki koneikot, joita on muutettu pyynnöstäsi tilauksen jälkeen.
• Käyttöön otetut tuotteet. Generaattorikoneikko, joka on tankattu, kytketty kuormaan ja jota on käytetty lyhyttä toimintatestiä pidempään, ei ole enää uuden tuotteen kunnossa, eikä sen luonne salli sen palauttamista uutena. Jos peruuttamisoikeus muodollisesti kuitenkin soveltuu, vähennämme arvon alenemisen kuluttajan oikeuksista annetun lain artiklan 34(4) mukaisesti (ks. kohta 6).
• Sinetöidyt kulutustarvikkeet ja nesteet (öljyt, jäähdytysnesteet, suodattimet, akut, lisäaineet), joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, jos niitä ei voida palauttaa terveyteen tai hygieniaan liittyvistä syistä.
• Jo kokonaan suoritetut palvelut, jotka on suoritettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi, kuten asennus, käyttöönotto, koulutus tai korjaus, joka saatiin päätökseen ennen 14 päivän ajan päättymistä, jos olet vahvistanut menettäväsi peruuttamisoikeuden palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.

Ennen kuin teet tilauksen tilauksesta rakennetusta tai konfiguroidusta tuotteesta, kerromme tuotesivulla tai tarjouksessa, että tuote valmistetaan määritystesi mukaisesti ja ettei peruuttamisoikeutta sovelleta siihen, ja pyydämme sinua vahvistamaan tämän tilauslomakkeella tai hyväksymällä tarjouksen.

Vakiokokoonpanoiset varastotuotteet (esimerkiksi varastossa oleva vakiovarusteltu 60 kVA:n Perkins-koneikko tai varastosta myytävät varaosat ja lisävarusteet) ovat edelleen palautettavissa kohdan 4 mukaisesti.

4. Tuotteiden palauttaminen (kuluttajat ja kuluttajaan rinnastettavat elinkeinonharjoittajat)

4.1 Peruuttamisaika

Sinulla on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, sait tuotteet fyysisesti haltuunsa. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, aika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotit viimeisen erän. Määräaika on noudatettu, kun lähetät peruuttamisilmoituksesi ennen 14 päivän päättymistä.

4.2 Ilmoittaminen meille

Lähetä yksiselitteinen ilmoitus siitä, että peruutat sopimuksen, sähköpostitse osoitteeseen info@electroquell.de tai postitse rekisteröityyn osoitteeseemme. Voit käyttää liitteen 1 peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista. Liitä mukaan tilausnumerosi, laskun numero, nimesi ja tilauksessa käytetty osoite sekä pankkitietosi, jos maksoit tilisiirrolla. Vahvistamme peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisen sähköpostitse viipymättä.

4.3 Tuotteiden lähettäminen takaisin

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta. Määräaika on noudatettu, jos lähetät tuotteet ennen 14 päivän päättymistä. Koska generaattorikoneikot, perävaunut ja suuremmat lisävarusteet kuljetetaan lavarahtina, pyydämme sinua:

• ottamaan meihin yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautusosoitteen, lava- ja pakkausvaatimukset sekä toimitusajan tiloihimme;
• palauttamaan tuotteet polttoaineesta tyhjennettyinä rahdinkuljettajan vaarallisia aineita koskevien sääntöjen mukaisesti, akku irtikytkettynä ja navat eristettyinä;
• pakkaamaan tuotteet niin, että ne ovat suojassa kuljetuksen aikana, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen ja lavalle sidottuina;
• käyttämään rahdinkuljettajaa, joka antaa todisteen noudosta ja toimituksesta, ja säilyttämään todisteen.

Pyynnöstä voimme järjestää noudon omalla logistiikallamme tai rahtikumppanin kautta sinun kustannuksellasi; ilmoitamme kustannukset ennen varauksen tekemistä.

5. Palautuskulut

Vastaat tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista. Jos tuotteita ei niiden koon tai painon vuoksi voida tavanomaisesti palauttaa postitse, laki velvoittaa meidät ilmoittamaan kustannukset tai niiden kohtuullisen arvion etukäteen. Arvioidut palautusrahtikulut Puolasta ja EU:sta tiloihimme ovat:

EU:n ulkopuolelta tehtävät palautukset hinnoitellaan yksilöllisesti. Nämä ovat arvioita, jotka perustuvat rahdinkuljettajien nykyisiin hinnastoihin, ja ne voivat poiketa valitsemasi rahdinkuljettajan veloittamista todellisista kustannuksista. Jos valitset muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen, emme hyvitä lisätoimituskuluja.

6. Hyvitykset

Hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien sinulle tehdyn vakiotoimituksen kulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotimme peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut näytön niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet nimenomaisesti suostu muuhun; hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja. PayPal- tai maksukorttimaksujen hyvitykset maksetaan alun perin käytetylle tilille tai kortille.

Vastaat ainoastaan tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamisen kannalta tarpeellisesta käsittelystä. Generaattorikoneikon osalta tämä tarkoittaa silmämääräistä tarkastusta ja enintään lyhyttä käynnistystä ilman kuormaa. Koneikon käyttäminen kuormitettuna, käyttötuntien kerryttäminen, tankkaaminen muulla kuin määritetyllä polttoaineella, pysyvä asentaminen tai maalipinnan, suojakotelon tai ohjainten vahingoittaminen johtaa hyvityksestä tehtävään vähennykseen, joka vastaa arvon alenemista; dokumentoimme ja perustelemme vähennyksen sinulle kirjallisesti.

7. Yritysasiakkaat

Myynti yhtiöille, yhtymille, julkisyhteisöille ja ammatillisen toimintansa puitteissa toimiville elinkeinonharjoittajille on lopullista. Peruuttamisoikeutta tai oikeutta palauttaa tuotteita syytä ilmoittamatta ei ole. Tämä ei vaikuta kaupallisen takuumme mukaisiin oikeuksiisi eikä viallisia tuotteita koskeviin sovittuihin sopimusperusteisiin oikeussuojakeinoihin.

Hyvän tahdon eleenä voimme ottaa vastaan käyttämättömien, vakiokokoonpanoisten varastotuotteiden palautuksia alkuperäisessä pakkauksessa 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos siitä on sovittu kirjallisesti etukäteen. Tällaiset palautukset tehdään sinun kustannuksellasi, ne tarkastetaan saapumisen yhteydessä, ja hyvityslaskusta voidaan vähentää varastoon palautusmaksu, joka on 15 % laskun nettoarvosta. Tilauksesta rakennettuja tai konfiguroituja tuotteita, käyttöön otettuja tuotteita ja projektikohtaisen tarjouksen perusteella ostettuja tuotteita ei oteta vastaan hyvän tahdon palautuksina.

Tilauksesta rakennettavaa generaattorikoneikkoa koskevan tilauksen peruuttamiseen tuotannon alkamisen jälkeen sovelletaan Myyntiehtoja (tilauksen peruuttamista koskeva kohta), ja siitä voidaan periä peruutusmaksu, joka vastaa tehtyä työtä ja sidottuja materiaaleja.

8. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteet saapuvat vaurioituneina, ovat puutteellisia, eivät vastaa tilaustasi tai niihin tulee vika, kyse ei ole tämän käytännön mukaisesta palautuksesta vaan Takuu- ja reklamaatioehtojemme mukaisesta reklamaatiosta. Tällöin vastaamme palautuskuljetuksen, korjauksen tai vaihdon kustannuksista. Merkitse näkyvät kuljetusvauriot rahdinkuljettajan rahtikirjaan toimitushetkellä ja ilmoita niistä meille valokuvien kera 3 arkipäivän kuluessa; tämä auttaa meitä esittämään vaatimuksia rahdinkuljettajalle eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

9. Yhteystiedot

Palautukset ja hyvitykset: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00 CET. EU:ssa asuville kuluttajille Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-Net) tarjoaa maksutonta apua rajat ylittävissä riidoissa; Puolassa käytettävissä olevat tuomioistuinten ulkopuoliset riidanratkaisukeinot esitetään Myyntiehtojemme kohdassa 13.

Liite 1. Peruuttamislomakkeen malli

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)