Политика за гаранция и рекламации

Версия 1.0 · Последна актуализация: 12 септември 2026 г.

Тази политика описва какво да направите, ако стоки, закупени от ElectroQuell, са дефектни, повредени или не съответстват на описанието. Тя се състои от три части: Вашите законови права като потребител (Част A), нашата търговска гаранция, която се прилага за всички клиенти (Част B), и правилата за бизнес клиентите (Част C). Тя е неразделна част от нашите Общи условия за продажба.

Част A. Законови права на потребителите: несъответствие с договора

Тази Част се прилага за Потребителите и за Едноличните търговци, приравнени на Потребители (вижте Общите условия за продажба, раздел 2). Тя отразява глава 5a от полския Закон за правата на потребителите, с който се транспонира Директива (ЕС) 2019/771.

A1. За какво отговаряме

Отговаряме, ако стоките не съответстват на договора към момента на доставката. Стоките съответстват на договора, когато отговарят на договорените описание, вид, количество и качество, годни са за целта, за която сте ни уведомили и която сме приели, и притежават качествата, дълготрайността, безопасността и принадлежностите, които клиентът може разумно да очаква от стоки от този вид, като се вземат предвид нашите публични изявления и предоставената техническа документация.

Отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви в срок от 2 години от доставката. Счита се, че несъответствие, проявило се в срок от 2 години от доставката, е съществувало към момента на доставката, освен ако не бъде доказано противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоките или на недостатъка. Нормалното износване на консумативите (филтри, ремъци, акумулатори, течности) и последиците от експлоатация в противоречие с ръководството не представляват несъответствие.

Не отговаряме за несъответствие, за което изрично сме Ви уведомили преди сключването на договора и което сте приели изрично и отделно (например ясно описан козметичен дефект на демонстрационен агрегат).

A2. Вашите средства за защита

1. Ремонт или замяна. Първо можете да поискате от нас да ремонтираме или заменим стоките. Можем да изберем другото средство за защита, ако избраното от Вас е невъзможно или би било свързано с прекомерни разходи за нас в сравнение с алтернативата. Извършваме ремонта или замяната в разумен срок от момента, в който сте ни уведомили, и без съществени неудобства за Вас, за наша сметка, включително вземането, транспорта, труда и материалите.
2. Намаляване на цената или разваляне на договора. Можете да поискате съразмерно намаляване на цената или да развалите договора, ако: сме отказали да ремонтираме или заменим стоките; не сме извършили ремонта или замяната в разумен срок или без съществени неудобства; несъответствието продължава въпреки опита ни да го отстраним; несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора; или от нашето изявление или от обстоятелствата е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок. Не можете да развалите договора, ако несъответствието е незначително; тежестта на доказване, че то е незначително, е върху нас.
3. Възстановяване на сумата при разваляне на договора. Ако развалите договора, върнете ни стоките за наша сметка, а ние възстановяваме цената без забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на стоките или на доказателство, че сте ги изпратили обратно.

A3. Как да подадете рекламация

Изпратете рекламацията си на info@electroquell.de или на нашия пощенски адрес, като за предпочитане посочите: Вашето име и данни за контакт, номера на поръчката или фактурата, серийния номер на агрегата (от фабричната табела), описание на повредата, включително кога възниква и какво показва контролерът (кодове на аларми, моточасове), снимки или кратко видео, както и средството за защита, което искате. Можете да използвате формуляра за рекламация в Приложение 1. Моля, продължавайте да използвате агрегата само доколкото това е безопасно и следвайте всички наши указания за предотвратяване на допълнителни повреди.

Потвърждаваме получаването и отговаряме на рекламацията Ви в срок от 14 дни. Ако не отговорим в срок от 14 дни, рекламацията се счита за уважена. Когато е необходимо посещение на техник или връщане в нашия сервиз, ние го организираме и заплащаме. Диагностиката, извършена по основателна рекламация, е безплатна.

A4. Помощ и спорове

Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да използвате възможностите за извънсъдебно решаване на спорове, посочени в раздел 13 от Общите условия за продажба (медиация пред Търговската инспекция, потребителски арбитражни съдилища, омбудсмани на потребителите, ECC-Net при трансгранични случаи), или да отнесете въпроса до съда.

Част B. Търговска гаранция (всички клиенти)

Търговската гаранция е доброволно поето задължение от Wensday Invest Sp. z o.o. (търгуващо под наименованието ElectroQuell) в качеството на гарант по смисъла на чл. 577 от полския Граждански кодекс. За Потребителите тя се прилага в допълнение към законовите права, описани в Част A, и не ги ограничава. Гаранционните условия, посочени в документацията на продукта и в офертата, могат да разширяват, но не и да стесняват тази политика.

B1. Срок и обхват

B2. Какво покрива гаранцията

През гаранционния срок ремонтираме или по наш избор заменяме всяка част, която се повреди поради дефект в материалите, изработката или сглобяването при нормална употреба в съответствие с ръководството за експлоатация. Ремонтите се извършват в нашия сервиз или, за агрегати, които не могат разумно да бъдат транспортирани, от наш сервизен техник на място в Полша, Германия, Австрия и съседните държави; за други местоположения или на разстояние над 200 km от най-близката ни сервизна база клиентът поема пътните разходи на техника, освен ако не е договорено друго. Частите, заменени по гаранция, стават наша собственост. Гаранционните работи не удължават първоначалния гаранционен срок, с изключение на това, че заменената част е с гаранция за оставащата част от срока или за 6 месеца, в зависимост от това кой срок е по-дълъг.

B3. Условия

• Агрегатът е монтиран, заземен, свързан, вентилиран и зареден с гориво в съответствие с нашето ръководство за експлоатация и монтаж и приложимите разпоредби. Пускането в експлоатация от нас не е условие за запазване на гаранцията, когато клиентът монтира агрегата правилно; пускането в експлоатация от нас се предлага като услуга по избор.
• Планираното техническо обслужване се извършва на интервалите, посочени в ръководството (смяна на масло и филтри, охладителна течност, ремъци, проверки на акумулатора), с горива, масла и охладителни течности с посочения клас и се вписва в сервизната книжка. Техническото обслужване може да се извършва от клиента или от всеки компетентен сервиз; трябва да се използват оригинални части или части с равностойно качество.
• Повредата ни се съобщава своевременно след откриването ѝ и агрегатът не се експлоатира повече, ако това би могло да влоши повредата.
• Серийният номер и фабричната табела са непокътнати, агрегатът не е модифициран, а настройките и защитите на контролера не са променяни или заобикаляни без нашето писмено съгласие.

B4. Какво не се покрива

• Нормалното износване, консумативите и регулировките; козметичните повреди, които не засягат функционирането.
• Повреди, причинени от неправилен монтаж, свързване или заземяване от трети лица; претоварване; експлоатация извън номиналните условия (товар, температура на околната среда, надморска височина, режим на работа); натрупване на неизгоряло гориво в изпускателната система (wet stacking) вследствие на продължителна работа при много нисък товар; използване на неподходящо, замърсено или влошено гориво (включително дизелово гориво с прекомерно биосъдържание или вода) или на неподходящо масло или охладителна течност; липса на техническо обслужване или неправилно техническо обслужване; замръзване; проникване на вода, прах или чужди тела; гризачи или вредители.
• Повреди от външни причини: транспорт след доставката, произшествия, пожар, наводнение, мълния, аварии в електрическата мрежа, вандализъм, непреодолима сила.
• Ремонти, модификации или използване на неодобрени части от неупълномощени лица; промени в софтуера на контролера или в настройките на защитите.
• Повреди, съобщени след изтичането на гаранционния срок или след превишаване на лимита на моточасовете, или при агрегати, чийто брояч на моточасове е бил манипулиран.
• Косвени загуби, като загуба на производство, разходи за заместващо електрозахранване, пътни разходи на трети лица или престой, доколкото това е допустимо по закон (това изключение не засяга законовите права на Потребителите).

B5. Как да предявите гаранционна претенция

1. Свържете се с нас на info@electroquell.de или +49 176 82370794, като посочите серийния номер, моточасовете, описание на повредата и всички кодове на аларми, показани на контролера, и по възможност приложите снимки или видео.
2. Нашият сервизен екип първо извършва дистанционна диагностика; много проблеми с контролера и сензорите могат да бъдат решени по този начин.
3. Ако е необходим ремонт, договаряме посещение на място или връщане в нашия сервиз и организираме транспорта, когато агрегатът се връща при нас. Моля, източете горивото и изключете акумулатора за транспортирането съгласно указанията.
4. Извършваме оглед на агрегата и в срок от 14 дни потвърждаваме дали повредата се покрива от гаранцията. Ако не се покрива, преди да извършим каквато и да е работа, Ви изпращаме оферта за платен ремонт; разходите за оглед и транспорт при неоснователни претенции могат да бъдат начислени по нашите публикувани тарифи за Бизнес клиенти.

Част C. Бизнес клиенти

За Бизнес клиентите нашата законова отговорност за недостатъци (rękojmia) съгласно Гражданския кодекс е изключена в съответствие с чл. 558(1) от Гражданския кодекс и Общите условия за продажба. Търговската гаранция по Част B е единственото средство за правна защита на Бизнес клиента при недостатъци на стоките, освен в случаите на умишлено неправомерно поведение. Бизнес клиентите трябва да огледат стоките при доставката и да уведомят за видими недостатъци и липси в рамките на 3 Работни дни, а за скрити недостатъци – своевременно след откриването им. Нашата отговорност за косвени и последващи вреди е ограничена, както е посочено в раздел 14 от Общите условия за продажба.

Контакт

Сервиз и рекламации: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · от понеделник до петък, от 08:00 до 16:00 ч. CET. Стоките за гаранционен ремонт се изпращат на адреса за връщане или сервизния адрес, който Ви потвърждаваме писмено, когато ни уведомите (стоките не трябва да се изпращат на адреса на седалището).

Приложение 1. Формуляр за рекламация / гаранционна претенция