Политика за връщане и възстановяване на суми

Версия 1.1 · Последна актуализация: 25 септември 2026 г.

Обобщение

Тази страница обяснява дали, кога и как могат да бъдат върнати стоки, закупени от ElectroQuell, и как се възстановяват сумите. Тя се прилага за покупки, извършени чрез нашия онлайн магазин на www.electroquell.de, и за поръчки, направени въз основа на оферта. Нищо в тази политика не ограничава правата, които имате съгласно императивните правни норми.

1. Кои сме ние

Wensday Invest Sp. z o.o.
Търговско наименование: ElectroQuell
Седалище и адрес на управление: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Полша
NIP / ДДС номер в ЕС: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Регистрация: Национален съдебен регистър (KRS) № 0001008813, Районен съд Poznań – Nowe Miasto i Wilda в Poznań, VIII търговско отделение на Националния съдебен регистър; регистриран капитал 5 000 PLN
Представлявано от: Karol Półtorak, председател на Управителния съвет
Имейл: info@electroquell.de · Телефон: +49 176 82370794
Уебсайт: www.electroquell.de

Стоките се връщат на адреса за връщане или сервизния адрес, който Ви потвърждаваме писмено, когато ни уведомите (стоките не трябва да се изпращат на адреса на седалището). Не изпращайте стоки обратно, без първо да се свържете с нас; товарни доставки на грешен адрес или без предварително уведомление могат да бъдат отказани.

2. Кой има право на връщане

Потребители. Ако сте физическо лице, което купува за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, имате законово право да се откажете от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина, съгласно полския Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (ustawa o prawach konsumenta), с който се транспонира Директива 2011/83/ЕС. Ако живеете в друга държава от ЕС или ЕИП, се прилагат и императивните правила за защита на потребителите на държавата, в която живеете, и тази политика не ги ограничава.

Еднолични търговци, купуващи извън своята професия. Съгласно чл. 7aa от Закона за правата на потребителите физическо лице, извършващо стопанска дейност (регистрирано в CEIDG), което купува от нас по договор, пряко свързан с неговата дейност, се третира като потребител по отношение на правото на отказ, несъответствието на стоките и неравноправните клаузи, при условие че договорът няма професионален характер за него, като това се преценява по-специално според регистрирания предмет на дейност (кодове PKD). Пример: счетоводител, който купува малък генераторен агрегат за домашен офис, вероятно попада в този обхват; електротехническа фирма, която препродава или монтира генераторни агрегати, не попада.

Бизнес клиенти. Дружествата, съдружията, публичните органи и едноличните търговци, които купуват в рамките на своята професионална дейност, нямат законово право на връщане. В раздел 7 е обяснено какво се прилага за тях.

3. Стоки, които не могат да бъдат върнати

Съгласно чл. 38 от Закона за правата на потребителите правото на отказ не се прилага за определени договори. Следните категории стоки, продавани от ElectroQuell, са изключени от връщане:

• Стоки, изработени и конфигурирани по поръчка (чл. 38(1)(3)). Генераторни агрегати, кожуси, ремаркета, системи за управление, горивни системи и аксесоари, които не са предварително изработени, а са произведени или конфигурирани съгласно Вашата спецификация или са явно пригодени към индивидуалните Ви нужди. Това обхваща, наред с другото: генераторен агрегат, изработен по поръчка с избрана мощност, напрежение, честота или вариант на двигателя; агрегати с посочени от клиента контролер, ATS, шумоизолиращ кожух, удължен горивен резервоар, цвят, брандиране, комплект кабели, ремарке или оборудване за паралелна работа; както и всеки агрегат, модифициран по Ваше искане след поръчката.
• Стоки, които са били пуснати в експлоатация. Генераторен агрегат, който е бил зареден с гориво, свързан към товар и експлоатиран извън рамките на кратък функционален тест, вече не е в състоянието на нов продукт и естеството му не позволява да бъде върнат като нов. Когато правото на отказ все пак формално се прилага, ще приспаднем намалената стойност в съответствие с чл. 34(4) от Закона за правата на потребителите (вижте раздел 6).
• Запечатани консумативи и течности (масла, охладителни течности, филтри, акумулатори, добавки), чиято пломба е нарушена след доставката, когато те не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.
• Вече изцяло изпълнени услуги с Вашето изрично предварително съгласие, като монтаж, пускане в експлоатация, обучение или ремонт, завършени преди изтичането на 14-дневния срок, когато сте потвърдили, че ще загубите правото си на отказ след пълното изпълнение.

Преди да направите поръчка за продукт, изработен или конфигуриран по поръчка, Ви уведомяваме на страницата на продукта или в офертата, че продуктът се изработва по Ваша спецификация и че правото на отказ не се прилага за него, и Ви молим да потвърдите това във формуляра за поръчка или чрез приемане на офертата.

Стандартните продукти в складова конфигурация (например наличен в склада агрегат Perkins 60 kVA в стандартно оборудване или резервни части и аксесоари, продавани от склада) могат да бъдат върнати съгласно раздел 4.

4. Как да върнете стоки (потребители и еднолични търговци, приравнени на потребители)

4.1 Срок за отказ

Разполагате с 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте придобили физическо владение върху стоките. Ако поръчката Ви се доставя на няколко партиди, срокът тече от деня, в който сте получили последната партида. За спазване на срока е достатъчно да изпратите уведомлението си за отказ преди изтичането на 14-те дни.

4.2 Как да ни уведомите

Изпратете недвусмислено заявление, че се отказвате от договора, по имейл до info@electroquell.de или по пощата до адреса на нашето седалище. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в Приложение 1, но това не е задължително. Моля, посочете номера на поръчката, номера на фактурата, Вашето име и адреса, използван за поръчката, както и банковите си данни, ако сте платили с банков превод. Ще потвърдим получаването на Вашия отказ по имейл без забавяне.

4.3 Изпращане на стоките обратно

Трябва да изпратите обратно или да ни предадете стоките без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-те дни. Тъй като генераторните агрегати, ремаркетата и по-големите аксесоари са палетизиран товар, Ви молим:

• да се свържете с нас преди изпращането, за да потвърдим адреса за връщане, изискванията за палета и опаковката и часови интервал за доставка до нашия обект;
• да върнете стоките с източено гориво в съответствие с правилата на превозвача за опасни товари, с изключен акумулатор и изолирани клеми;
• да опаковате стоките така, че да са защитени по време на транспорта, за предпочитане в оригиналната опаковка и закрепени към палет;
• да използвате превозвач, който предоставя доказателство за приемане и доставка, и да запазите това доказателство.

При поискване можем да организираме взимане на стоките чрез собствената ни логистика или чрез транспортен партньор за Ваша сметка; ще Ви предложим цена преди резервацията.

5. Разходи за връщане

Вие поемате преките разходи по връщането на стоките. За стоки, които поради своя размер или тегло не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата, законът ни задължава да посочим предварително разходите или разумна оценка за тях. Ориентировъчните разходи за обратен транспорт от Полша и ЕС до нашия обект са:

За връщания от държави извън ЕС се изготвя индивидуална оферта. Посочените стойности са оценки въз основа на текущите тарифи на превозвачите и могат да се различават от действителните разходи, начислени от избрания от Вас превозвач. Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган от нас стандартен начин на доставка, не възстановяваме допълнителните разходи за доставка.

6. Възстановяване на суми

Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили Вашето уведомление за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяваме сумите чрез същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във връзка с възстановяването не дължите никакви такси. Възстановяванията към PayPal или платежна карта се извършват по първоначално използваната сметка или карта.

Отговаряте единствено за намаляването на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. За генераторен агрегат това означава визуален оглед и най-много кратко стартиране без товар. Експлоатацията на агрегата под товар, натрупването на моточасове, зареждането му с гориво, различно от посоченото, трайният му монтаж или повреждането на боята, кожуха или органите за управление ще доведат до приспадане от възстановената Ви сума в размер на намалението на стойността, което ще документираме и ще Ви обясним писмено.

7. Бизнес клиенти

Продажбите на дружества, съдружия, публични органи и еднолични търговци, действащи в рамките на своята професионална дейност, са окончателни. Не съществува право на отказ или връщане без посочване на причина. Това не засяга Вашите права по нашата търговска гаранция или договорените средства за защита при дефектни стоки.

Като жест на добра воля можем да приемем връщането на неизползвани стоки в складова конфигурация в оригиналната им опаковка в срок от 14 дни от доставката, ако това е договорено предварително в писмена форма. Тези връщания са за Ваша сметка, подлежат на проверка при пристигане и от кредитното известие може да бъде приспадната такса за обратно заскладяване в размер на 15% от нетната стойност по фактурата. Стоки, изработени или конфигурирани по поръчка, стоки, пуснати в експлоатация, и стоки, закупени по специфична за проект оферта, не се приемат за връщане като жест на добра воля.

Анулирането на поръчка за генераторен агрегат, изработван по поръчка, след започване на производството се урежда от Общите условия за продажба (раздела относно анулиране на поръчки) и може да е свързано с такса за анулиране, отразяваща извършената работа и ангажираните материали.

8. Дефектни, повредени или погрешно доставени стоки

Ако стоките пристигнат повредени, некомплектни, не съответстват на поръчката Ви или в тях възникне дефект, това не е връщане по тази политика, а рекламация съгласно нашата Политика за гаранция и рекламации. В този случай ние поемаме разходите за обратния транспорт, ремонта или замяната. Моля, отбележете видимите транспортни повреди в товарителницата на превозвача в момента на доставката и ни уведомете в рамките на 3 работни дни, като приложите снимки; това ни помага да предявим претенция срещу превозвача и не ограничава законовите Ви права.

9. Контакт

Връщания и възстановяване на суми: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · от понеделник до петък, от 08:00 до 16:00 ч. CET. За потребителите в ЕС мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net) предлага безплатна помощ при трансгранични спорове; за Полша вижте раздел 13 от нашите Общи условия за продажба относно възможностите за извънсъдебно решаване на спорове.

Приложение 1. Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)